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2010-02-25
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2011-2广东维亚渔具实业有限公司品管部
品质方针及目标
渔轮/品质部75-4
质量方针
上乘品质、优质服服务
质量目标
出货合格率达99%以上
“人是管理的灵魂”,对于一个企业来说说,.
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培训内容
第一章:什么是品品质
第二章:品质的发发展历程
第三章:品质的重重要性
第四章:品质意识识、理念
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第一章什么是品质质(质量)?
我们整天与品质打打交道,但谈到什什么是品质这个看看视简单而又非常常难的问题,不同同的人有不同的看看法,大概没有几几个人能非常准确确的说清楚。
先请大家回答几个个问题:
(购物,医疗,,旅游,教育等))的时候首先考虑虑的是什么?
,既产品好好坏的标准?
品质,成本,交期期,服务,安全
性能优越,美观,,使用方便,服务务周到,售后服务务好,用起来放心心……
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什么是品质(质量量)?
当一位消费者在买买一件产品的时候候,他要对各方面面权衡(货比三家家)
产品的质量怎么样样?
它的价格是否公平平?
供货商的服务是否否优良?
这个产品使用起来来是否安全?
因此我们说每个顾顾客购买产品都是是由一定的期望((要求,需求)所所决定的:或是产产品的功能,性能能,或是产品的外外观,或是公司的的信誉,或是商品品价格,或是他的的牌子,或是他的的服务
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什么是品质(质量量)?
如果商品在使用中中达到了人们的这这种期望,顾客就就感到满意并认为为这种商品的质量量好(至少是可以以接受的),反之之,如果商品在使使用中没有达到这这些期望,人们就就会作出产品质量量不好的判断。
因此,从消费者角角度来考虑,我们们可以将质量简单单的定义为:产品(服务)能够够满足顾客期望的的能力。
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质量专家的品质定定义
质量的定义就是符符合要求,而不是是好”,“好、优优秀、独特”等术术语都主观的和含含糊的——克劳士士比(符合性)
“质量是一种以最最经济的手段,制制造出市场上最有有用的产品”,““质量无须惊人之之举。”——戴明明(适用性)
“产品在使用时能能够成功满足用户户需要的程度”———朱兰(适用性)
“质量管理就是要要最经济、最有效效地开发、设计、、生产、销售用户户最满意的产品和和服务。”——石川教授(适用性,满意性性)
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质量的权威定义
“一组固有特性满满足要求的程度””——ISO9001
注释
:质量不仅指产品质质量,也可指过程程和体系的质量,,涉及多个方面::产品,服务,个个人,过程,工作作等
①“固有的”就是指某事或某物物中本来就有的,,尤其是那种永久久的特性,区别与与其他事物的性质质,我们也称之为为质量参数。例如如,晶体的尺寸、、机器的生产率或或接通电话的时间间等技术特性。
②“赋予特性”不是固有的,不是是某事物中本来就就有的,而是完成成产品后因不同的的要求而对产品所所增加的特性,如如产品的价格、硬硬件产品的供货时时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求求(如:保修时间间)等特性。
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质量的的权威威定义义
③产品品的固固有特特性与与赋予予特性性是相相对的的,某某些产产品的的赋予予特性性可能能是另另一些些产品品的固固有特特性,,例如:供货货时间间及运运输方方式对对硬件件产品品而言言,属属于赋赋予特特性;;但对对运输输服务务而言言,就就属于于固有有特性性
“明示的的、通通常隐隐含的的或必必须履履行的的需求求或期期望”。
①“明示的的”可以理理解为为是规规定的的要求求。如在文文件((合合同,,标准准,法法规))中阐阐明的的要求求或顾顾客明明确提提出的的要求求。
②“通常隐隐含的的”是指组组织、、顾客客和其其他相相关方方的惯惯例或或一般般做法法,所所考虑虑的需需求或或期望望是不不言而而喻的的。例如:化妆妆品对对顾客客皮肤肤的保保护性性等。。一般般情况况下,,顾客客或相相关方方的文文件(如:标准准)中中不会会对这这类要要求给给出明明确的的规定定,组组织应应根据据自身身产品品的用用途和和特性性进行行识别别,并并做出出规定定。
③“必须履履行的的”是指法法律法法规要要求的的或有有强制制性标标准要要求的的。如食品品卫生生安全全法、、电子子及有有关设设备的的安全全要求求”等,组组织在在产品品的实实现过过程中中必须须执行行这类类标准准。
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