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品质管理,始于教教育,终于教育..
质量教育是质量管理重要的的一项基础工作。。通过质量教育不不断增强员工的的质量意意识,并使使之掌握和和运用用质量量管理理的方方法和和技术术;使员工牢牢固地地树立立质量第第一的观念,,明确确提高高质量量对于于整个国国家、、企业业的重重要作作用,认识识到自己在在提高高质量量中的的责任任,自自觉地地提高高管理理水平平和技技术水水平以及及不断断地提提高自自身的的工作作质量量,最终达达到全员参参与,,持续续改善善的目的的
讲授授内内容容
第一章章:品品质的的定义义
第二章章:品品质的的重要要性
第三章章:品品质成成本
第四章章:品品质意意识理理念
第一章何何谓谓品质质?
何谓品品质((质量量)?我们整整天与与品质质打交交道,,但谈谈到什什么是是品质质这个个看视视简单单而又又非常常难的的问题题,不不同的的人有有不同同的看看法,,大概概没有有几个个人能能非常常准确确的说说清楚楚。先先请请大家家回答答几个个问题题:((比如如说::买电电视))的时时候首首先考考虑的的是什什么??,既既产品品好坏坏的标标准??,简简单制制定一一下你你自己己所生生产的的产品品品质质标准准?
质量量,,成成本本,,交交期期,,服服务务,,安安全全………
性能能优优越越,,美美观观,,使使用用方方便便,,服服务务周周到到,,售售后后服服务务好好,,用用起起来来放放心心…………
品质质定定义义::当一一位位消消费费者者在在在在买买一一件件产产品品的的时时候候,,他他要要对对各各方方面面权权衡衡((货货比比三三家家))1)产产品品的的质质量量怎怎么么样样??2)它它的的价价格格是是否否公公平平??3)供供货货商商的的服服务务是是否否优优良良??4)这这个个产产品品使使用用起起来来是是否否安安全全??5))交交期期??看看看看那那些些厂厂家家的的产产品品更更能能满满足足自自己己的的需求求。因此此我我们们说说每每个个顾顾客客购购买买产产品品都都是是由由一一定定的的期望望((要要求求,,需需求求))所决决定定的的::或是是产产品品的的功功能能,,性性能能,,或或是是产产品品的的外外观观,,或或是是公公司司的的信信誉誉,,或或是是商商品品价价格格,,或或是是他他的的牌牌子子,,或或是是他他的的服服务务如果果商商品品在在使使用用中中达达到到了了人人们们的的这这种种期期望望,,顾顾客客就就感感到到满满意意并并认认为为这这种种商商品品的的质质量量好好(至至少少是是可可以以接接受受的的),,反反之之,,如如果果商商品品在在使使用用中中没没有有达达到到这这些些期期望望,,人人们们就就会会作作出出产产品品质质量量不不好好的的判判断断。。因此,从消消费者角度度来考虑,,我们可以以将品质简简单的定义义为产品((服务)能能够满足顾顾客期望的的能力。所以那些真真正符合消消费者要求求的产品,,我们认为为就是好的的产品,好好的品质!!
质量专家的的品质定义义:专家从不同同角度给质质量下了定定义:1.“质量的定义义就是符合合要求,而而不是好””,“好、、优秀、独独特”等术术语都主观观的和含糊糊的——克克劳士比(符合性))2.“质量量是一种以以最经济的的手段,制制造出市场场上最有用用的产品””,““质量无须须惊人之举举。”———戴明(适用性))3.“产品品在使用时时能够成功功满足用户户需要的程程度”———朱兰(适用性))4.“质量量管理就是是要最经济济、最有效效地开发、、设计、生生产、销售售用户最满满意的产品品和服务。。”——石川教教授(适用性,,满意性))
质量(品质质)的权威威定义:“一组固有有特性满足足要求的程程度”———:质量不仅指指产品质量量,也可指指过程和体体系的质量量,涉及多多个方面::产品,服服务,个人人,过程,,。①①“固有有的”就是是指某事或或某物中本本来就有的的,尤其是是那种永久久的特性,,区别与其其他事物的的性质,我我们也称之之为质量参参数。例如,制品的尺尺寸、机器的规规格或接通电话话的时间等技术术特性。②“赋予特性””不是固有的,,不是某事物中中本来就有的,,而是完成产品品后因不同的要要求而对产品所所增加的特性,如产品的价格格、硬件产品的的供货时间和运运输要求(如:运输方式)、、售后服务要求求(如:保修时时间)等特性。。
20世纪40年年代,符合性质质量概念以符合合现行标准的程程度作为衡量依依据,“符合标标准”就是合格格的产品质量,,符合的程度反反映了产品质量量的水平
品质定义义改变
随着经济的发展展和社会的进步步,质量定义概概念也在不断的的演变着:
20世纪60年年代,适用性质质量概念以适合合顾客需要的程程度作为衡量的的依据,从使用用的角度定义产产品质量,认为为质量就是产品品的“适用性””。朱兰博士认认为质量是“产产品在使用时能能够成功满足用用户需要的程度度”。从“符合合性”到“适用用性”,反映了了人们在对质量量的认识过程中中,已经开始把把顾客需求放在在首要位置
符合性质量
适用性质量
20世纪80年年代,质量管理理进入到全面质质量管理(TotalQualityManagement)阶段,将质量定定义为“一组固固有特性满足要要求的程度”。。它不仅包括符符合标准的要求求,而且以顾客客及其他相关方方满意为衡量依依据,体现“以以顾客为关注焦焦点”的原则
品质定义义改变
20世纪90年年代,摩托罗拉拉、通用电气等等世界顶级企业业相继推行6Sigma管理,逐步确定定了全新的卓越越质量理念———超越顾客的期期望,使顾客感感到惊喜,质量量意味着没有缺缺陷。
根据卓越质量理理念,质量的衡衡量依据主要有有三项:一是体体现顾客价值,,追求顾客满意意和顾客忠诚;;二是降低资源源成本,减少差差错和缺陷;三三是为顾客提供供卓越的、富有有魅力的质量,,从而赢得顾客客,在竞争中获获胜。
满意性质量
卓越质量