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品质意识的基本理念(ppt 90页).pptx

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品质意识的基本理念(ppt 90页).pptx

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品质管理讲座座之一
品质部:苗宏宏强
((Rev:B)
品质意识培训训
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品质管理始始于教育育终终于教育
质量教育是质量管理中一项重要而而又基础的工工作。通过质质量教育不断断增强职工的的质量意识,并使之掌握和运用质质量管理的方方法和技术;使职工牢固固地树立客户第一、质质量第一的观念,明确提提高质量对于于整个国家、企企业的重要作作用,认识到自己在提高质质量中的责任任,自觉地提高管管理水平和技技术水平以及不断地地提高自身的的工作质量,最终达到全员参与,全面品管之目的。
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讲授内容容
第一章:何谓谓品质?
第二章:品质质的重要性
第三章:品质质意识理念
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第一章何谓品质?
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何谓品质(质质量)?我们整天与品品质打交道,,但究竟什么么是品质?这这是个看视简简单其实又非非常难的问题题,大概没有有几个人能非非常准确的说说清楚。先先请大大家回答几个个问题:((购物,医疗疗,旅游,教教育等)的时时候首先考虑虑的是什么??,,既产品好坏坏的标准?,谈谈什什么是品质??
品质,成本,,交期,服务务,安全………
性能优越,美美观,使用方方便,服务周周到,售后服服务好,用起起来放心………
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质量定义当一位消费者者在买一件产产品的时候,,他要对各方方面权衡,也也就是我们通通常说的货比比三家。他会会考虑(1)产品的质量量怎么样?(2)它的价价格是否公平平?(3)供供货商的服务务是否优良??(4)这个个产品使用起起来是否安全全?(5)交交期是否合适适?等等,看看看哪些厂家家的产品更能能满足自己的的需求。顾客购买什么么产品都是由由一定的期望(要求,,需求)所决定的:或是产品的功功能,性能,,或是产品的的外观,或是是公司的信誉誉,或是商品品价格,或是是他的牌子,,或是他的服服务等。如果商品在使使用中达到了了人们的某种种期望,顾客客就感到满意意并认为这种种商品的质量量好(至少是是可以接受的的),反之,如果果商品在使用用中没有达到到这些期望,,人们就会作作出产品质量量不好的判断断。因此,从消费费者角度来考考虑,我们可可以将质量简单的的定义为产品品(服务)能能够满足顾客客期望的能力力。所以那些真正正符合消费者者需求的产品品,我们认为为就是好的产产品,好的质质量!
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质量专家的质量定定义专家从不同角度给给质量下了定义::1.“质量的定义就是符符合要求,而不是是好”,“好、优优秀、独特等术语语都主观的和含糊糊的。”——克劳劳士比(符合性)2.“质量是一种种以最经济的手段段,制造出市场上上最有用的产品,,质量无须惊惊人之举。”———戴明(适用性)3.“产品在使用用时能够成功满足足用户需要的程度度”——朱兰(适用性)4.“质量管理就就是要最经济、最最有效地开发、设设计、生产、销售售用户最满意的产产品和服务。””——石川馨教授(适用性,满意性性)
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质量的全面定义“一组固有特性满满足要求的程度””——:质量不仅指产品质质量,也可指过程程和体系的质量,,涉及多个方面::如产品,服务,个个人,过程,工作作,环境,生活等等等。:①“固有特性”就就是指某事或某物物中本来就有的,,尤其是那种永久久的,区别与其他他事物的性质,我我们也称之为质量量参数。例如,晶体的尺寸寸、水的的密度或或接通电话的时间间等特性。②“赋予特性”就就是不是固有的,,不是某事物中本本来就有的,而是是完成产品后因不不同的要求而对产产品所增加的特性性。如产品的价格、产产品的供货时间和和运输要求(如:运输方式)、售售后服务要求(如如:保修时间)等等特性。③产品的固有特性性与赋予特性是相相对的,某些产品品的赋予特性可能能是另一些产品的的固有特性。例如:供货时间及及运输方式对硬件件产品而言,属于于赋予特性;但对对运输服务而言,,就属于固有特性性。
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质量的全面定义
“明示示的、通常隐含的的或必须履行的需需求或期望”:①“明示的”可以以理解为是规定的的要求。如在文件(合同同,标准,法规))中阐明的要求或或顾客明确提出的的要求。
②“通常隐含的””是指组织、顾客客和其他相关方的的惯例或一般做法法,所考虑的需求求或期望是不言而而喻的。例如:化妆品对顾顾客皮肤的保护性性等。一般情况下下,顾客或相关方方的文件(如:标标准)中不会对这这类要求给出明确确的规定,组织应应根据自身产品的的用途和特性进行行识别,并做出规规定。③“必须履行的的”是指法律法法规要求的或有有强制性标准要要求的。如食品卫生安全全法、电子及有有关设备的安全全要求等,组织织在产品的实现现过程中必须执执行这类标准。。④要求可以由不不同的相关方提提出,不同的相相关方对同一产产品的要求可能能是不相同的。。例如:对汽车来来说,顾客要求求美观、舒适、、轻便、省油,,但社会要求对对环境不产生污污染。组织在确确定产品要求时时,应兼顾顾客客及相关方的要要求。
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