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品质成本分析技术不是六西格玛系统的独创,但六西格玛将品质成本分析作为一个标准工具来加以使用,组织的终极目标是为了追求利润,而利润和成本是紧密相连的。六西格玛已经证明“最高品质的生产者同时也是最低成本的生产者”这一论断。品质成本比例的高低体现了一个公司整个流程的能力高低,也反映了公司获利能力的高低。
品质与成本((利润)的关关系
下图表现了品品质与利润的的关系
从上图可看出出,随产品/服务品质水水平的提升,,会导致制造造和服务等成成本降低,同同时导致订单单量增加。这这些方面都对对利润的增加加起到作用。。
品质提高
生产效率提高高
生产损失降低低
服务要求降低低
客户满意度提提高
制造成本降低低
利润提高
服务成本降低低
订单增加
质量损失函数数
质量损失函数数是衡量由于于产品质量波波动而产生的的损失的方法法,广为各大大公司接受和和使用,质量量损失函数的的公式为:
L(X)=K(X-M))2
式中:K为常常数
X为产品质量量特性实际值值。
M为产品质量量特性的目标标值。
L(X)为产产品质量特性性实际值为X时的质量损损失。
从质量损失函函数可以看出出,由于产品品质量特性值值的波动所导导致的质量损损失,与质量量特性的实际际值偏离目标标值的平方成成正比。这意意味着只要产产品质量特性性值与目标值值不重合,((存在波动)),就会产生生质量损失。。实际值偏离离目标越远,,质量损失愈愈大。
从质量损失函函数公式我们们会发现合格格品也会造成成质量损失。。因为一般的的质量特性要要求均为一个个范围,计为为(Tu,TL),
Tu和TL分别为质量特特性值的公差差上、下限,,质量特性的的中心值记为为M,如果实实际产品的质质量特性质落落在(Tu,TL)区间,我们们通常认为产产品符合质量量要求,如下下图所示:
实际产品质量量特性值分布布
按照传统观点点,上图中实实际产品的质质量特性值均均落在(Tu,TL)
区间,全部产产品算合格品品,但从质量量损失函数公公式可知:
由于各产品的的质量特性质质并不都落在在质量特性中中心值M上,,因
此存在质量损损失L(X)。
上式中L(X)为平平均质量损失失
n为样本数
Xi为各样本的实实际质量特性性值
L(X)=
K
n
1
Σ(Xi-M)2
n
i=1
质量损失曲线线
根据质量损失失函数,可以以画出质量损损失曲线,如如下图所示::
上图中,在X=M时,抛抛物线L(x)与x轴相相交,表示当当产
品实际质量特特性质与目标标值重合时,,质量损失为为0。
M
K(x)
K(x)
x
品质成本的定定义及结构
品质成本的定定义:
品质成本为因因不良品质或或可能的不良良品质所造成成的成本。这这可以理解为为第一次就无无缺陷的做好好某件事所花花的代价和实实际做此件事事所花的代价价的差值。如如下图所示::
品质成本
做事方式
实际完成某个个任务所需成成本
无缺陷完成某某一任务所需需成本
成本
品质成本的结结构
从品质成本的的定义我们可可知,品质完完美的理想状状态下完成某某个任务所付付出的成本与与实际状态下下完成该任务务所需成本的的差就是品质质成本。即品品质成本是由由于品质缺陷陷所导致的成成本和为了防防止品质缺陷陷所增加的成成本所构成,,对于品质成成本的结构,,目前的主流流观点是认为为其可分为四四大部分,如如下图所示::
品质成本
预防成本
鉴定成本
缺陷成本
内部缺陷成本本
外部缺陷成本本
预防成本
预防成本:这这防止品质缺缺陷发生,使使缺陷费用和和鉴定费用降降
低面发生的品品质规划、品品质培训、购购买设备、仪仪器等成本。。
预防成本可细细分如下:
1、品质管理理所发生的费费用:包括品品质计划、检检验计划、可可
靠度计划、品品质信息系统统等体系的建建立、管理及及维护成本,,如:
A:进料、过过程、半成品品、成品检验验计划
B:过程控制制计划
C:品质信息息分析
D:供应商调调查与管理策策划费用
E:产品、物物料依赖性试试验
F:新产品评评审费用
2、品质测量量仪器设备的的设计与开发发费用,包括括
A:品质仪器器设备开发人人员薪资
B:仪器设备备研发费用
C:讨论会支支出
3、品质培训训成本,包括括:
A:公司聘顾顾问费
B:公司内部部培训费
C:协力厂培培训费用
D:品质指导导费用
E:现场座谈谈会费用
4、品质改善善惯用,包括括:
A:品管圈活活动费用
B:品质奖金金、奖品费用用
C:表彰会议议开支