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—知识篇
主讲人——陈品文
质量定义与质量量目标
单元一
什么是质量?
质量:反应实体体满足明确和隐隐含需要的能力力的特性总和
内部质量----符合技术指指标、规格
外部质量----顾客满意程程度
质量提高盈利能能力的两个方面面
质量提高
市场收益
信誉提高
销量提高
价格提高
成本减少
生产率提高高
返工和废品品率减少
产品担保成成本减少
利润增加
为什么要测量质质量
了解当前业绩水水平----起起点
确定改进方法和和目标
摩托罗拉的质量量目标
到1989年提提高10倍
到1991年提提高100倍
每两年提高十倍倍
1/1/871/1/891/1/91
基线目目标目目标
六西格玛质量意意味着在一百万个出错机会中
Q
10xQ
100xQ
DPU、DPMO与六西格玛
单元二
缺陷
任何导致顾客不不满的因素
典型缺陷和单位位的举例
单位缺陷数,又又称DPU或D/U,是对质量的通用用度量。其公式式为
对任何一个检查查点都可以计算算其DPU
可对全过程做DPU的求和计算。进进行求和计算时时,可称为每个个单位中的总缺缺陷数,或TDU
DPU反映每个单位中中缺陷的个数多多少,但不反映映缺陷的严重程程度
单位缺陷数