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编制:高品质管理中心
日期:2014/04/02
一、品质概况
二、六位质量大师对质量的定义
五、品管工具和方法
三、品质管理的发展
四、戴明环与朱兰三部曲
目录
六、常见缺乏质量意识
一、品质概况
1、什么是好品质??
如果您购买一部手手机,会考虑什么么“因素”?
?
2、品质的定义
☞一组固有特性满满足要求的程度。。
☞特性是独有的特特征:
♦物理
♦感觉
♦行为
♦人类工程
♦功能
☞要求是声明的需需要或期望,通常常是
隐含的或是强制的的。
3、什么是品质?
品质
质量Quality
品质就是事物、产产品或工作的优劣劣程度
品质就是生命!
QualityisLife!
品质就是客戶愿意意花两倍的价钱购购买,而且还很高高兴!
4、对质量的要求求
在战场上遭遇敌人人,你首先举起枪枪,而倒下的却是是你----
你终于尝试了一次次跳伞,但却再也也没有机会尝试其其它任何东西----
省吃俭用攒钱买了了辆私家车,可你你却把它直接开到到了河里-----
还有什么比发现中中有一个苍蝇更恶恶心的吗?----
如果告诉你,游乐乐园的过山车不能能保证不脱轨----
不是你没有瞄准,而是碰到一颗哑弹
因为降落伞打不开
因为方向盘失灵了
有,而且是半只
你还敢去坐吗?
5、案例1(上海“樓脆脆”事件)
房地产项目
行业的暴利驱使
设法偷工减料(施施工成本仅占项目目资金三分之一))
桩基竟然是空心水水泥管
5、案例2(“三鹿毒奶粉”事件)
原料奶粉以次充好好、弄虚作假(企业忽视质量、、盲目抢购)
生产过程中添加三三聚******(利欲熏心、故意意隐瞒真相)
食品安全监督管理理存在漏洞(免检产品脱离监监管撑起保护伞))
社会监督软弱无力力(知情不不举、听听之任之之)
政府处置置不力、、报告不不及时(未做深深入调查查,轻信信企业汇汇报)
5、案例3(“豐田召召回”事件)
油门踏板板存在问问题导致致剎车失失灵
企业近年年过快扩扩张
过度削减减成本和和危机应应对不力力