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品质管理,,始于教育育,终于教教育.
质量教育是是质量管理理重要的一一项基础工工作。通过过质量教育育不断增强强职工的质质量意识,,并使之掌掌握和运用用质量管理理的方法和和技术;使使职工牢固固地树立质质量第一的的观念,明确提高高质量对于于整个国家家、企业的的重要作用用,认识到到自己在提提高质量中中的责任,,自觉地提提高管理水水平和技术术水平以及不断地地提高自身身的工作质质量,最终达到全全员参与,,全面品管管之目的
讲授内内容
第一章:何何谓品质??
第二章:品品质的重要要性
第三章:品品质意识理理念
第一章何谓品质??
何谓品质((质量)?我们整天与与品质打交交道,但谈谈到什么是是品质这个个看视简单单而又非常常难的问题题,不同的的人有不同同的看法,,大概没有有几个人能能非常准确确的说清楚楚。 先请请大家回答答几个问题题:(购物物,医疗,,旅游,教教育等)的的时候首先先考虑的是是什么?,既既产品好坏坏的标准??,,谈谈什么么是品质??
品质,成本本,交期,,服务,安安全
性能优越,,美观,使使用方便,,服务周到到,售后服服务好,用用起来放心心……
质量定义::当一位消费费者在在买买一件产品品的时候,,他要对各各方面权衡衡(货比三三家),1)产品的的质量怎么么样?2)它的价格格是否公平平?3)供供货商的服服务是否优优良?4)这个产品品使用起来来是否安全全?5)交交期?看看看那些那些些厂家的产产品更能满满足自己的的需求。因因此我们们说每个顾顾客购买产产品都是由由一定的期期望(要求求,需求))所决定的的:或是产产品的功能能,性能,,或是产品品的外观,,或是公司司的信誉,,或是商品品价格,或或是他的牌牌子,或是是他的服务务如如果商商品在使用用中达到了了人们的这这种期望,,顾客就感感到满意并并认为这种种商品的质质量好(至至少是可以以接受的),反之,,如果商品品在使用中中没有达到到这些期望望,人们就就会作出产产品质量不不好的判断断。因因此此,从消费费者角度来来考虑,我我们可以将将质量简单单的定义为为产品(服服务)能够够满足顾客客期望的能能力。所以以那些真正正符合消费费者要求的的产品,我我们认为就就是好的产产品,好的的质量!
质量专家的的品质定义义:1.“质量量的定义就就是符合要要求,而不不是好”,“好、优优秀、独特特”等术语语都主观的的和含糊的的——克劳劳士比(符合性))2.“质量量是一种以以最经济的的手段,制制造出市场场上最有用用的产品””,““质量无须须惊人之举举。”———戴明(适用性))3.“产品品在使用时时能够成功功满足用户户需要的程程度”———朱兰(适用性))4.“质量量管理就是是要最经济济、最有效效地开发、、设计、生生产、销售售用户最满满意的产品品和服务。。”———石川教授授(适用性,,满意性))
质量的权威威定义:“一组固有有特性满足足要求的程程度”———:质量不仅仅指产品品质量,也可指指过程和和体系的的质量,,涉及多多个方面面:产品品,服务务,个人人,过程程,,。。①①“固固有的””就是指指某事或或某物中中本来就就有的,,尤其是是那种永永久的特特性,区区别与其其他事物物的性质质,我们们也称之之为质量量参数。例如,机机器的生生产率或或接通电电话的时时间等技技术特性性。②“赋予予特性””不是固固有的,,不是某某事物中中本来就就有的,,而是完完成产品品后因不不同的要要求而对对产品所所增加的的特性,如产品品的价格格、硬件件产品的的供货时时间和运运输要求求(如:运输方方式)、、售后服服务要求求(如:保修时时间)等等特性。。
③产品的的固有特特性与赋赋予特性性是相对对的,某某些产品品的赋予予特性可可能是另另一些产产品的固固有特性性,例如如:供货货时间及及运输方方式对硬硬件产品品而言,,属于赋赋予特性性;但对对运输服服务而言言,就属属于固有有特性
3。要求求指“明明示的、、通常隐隐含的或或必须履履行的需需求或期期望”。。①①“明明示的””可以理理解为是是规定的的要求。。如在文文件(合合同,,标准,,法规))中阐明明的要求求或顾客客明确提提出的要要求。
②“通常常隐含的的”是指指组织、、顾客和和其他相相关方的的惯例或或一般做做法,所所考虑的的需求或或期望是是不言而而喻的。。例如:化妆品品对顾客客皮肤的的保护性性等。一一般情况况下,顾顾客或相相关方的的文件(如:标标准)中中不会对对这类要要求给出出明确的的规定,,组织应应根据自自身产品品的用途途和特性性进行识识别,并并做出规规定。③③“必须须履行的的”是指指法律法法规要求求的或有有强制性性标准要要求的。。如食品品卫生安安全法、、电子及及有关设设备的安安全要求求”等,,组织在在产品的的实现过过程中必必须执行行这类标标准。④④要求可可以由不不同的相相关方提提出,不不同的相相关方对对同一产产品的要要求可能能是不相相同的。。例如:对汽车车来说,,顾客要要求美观观、舒适适、轻便便、省油油,但社社会要求求对环境境不产生生污染。。组织在在确定产产品要求求时,应应兼顾顾顾客及相相关方的的要求。。
质量的内内涵:
质量的内内涵是由由一组固固有特性性组成,,并且这这些固有有特性是是以满足足顾客及及其他相相关方所所要求的的能力加加以表征征。因此此我们说说质量具具有经济济性、广广义性、、时效性性、相对对性和满满意性。。
1。质量量的经济济性:由由于要求求汇集了了价值的的表现,,价廉物物美实际际上是反反映人们们的价值值取向,,物有所所值,就就是表明明质量有有经济性性的表征征。虽然然顾客和和组织关关注质量量的角度度是不同同的,但但对经济济性的考考虑是一一样的。。
2。质量量的广义义性:质质量不仅仅指产品品质量,也可指指过程和和体系的的质量,,涉及多多个方面面:产品品,服务务,个人人,过程程,工作作等许多多方面。。
3。质量量的时效效性:由由于组织织的顾客客和其他他相关方方对组织织和产品品、过程程和体系系的需求求和期望望是不断断变化的的,例如如,原先先被顾客客认为质质量好的的产品会会因为顾顾客要求求的提高高而不再再受到顾顾客的欢欢迎。因因此,组组织应不不断地调调整质量量的求
4。质量量的相对对性:组组织的顾顾客和其其他相关关方可能能对同一一产品的的功能提提出不同同的需求求;也可可能对同同一产品品的同一一功能提提出不同同的需求求;需求求不同,,质量要要求也就就不同,,只有满满足需求求的产品品才会被被认为是是质量好好的产品品。
5。质量量的满意意性:质质量为产产品(服服务)能能够满足足顾客期期望的能能力。所所以那些些真正符符合消费费者要求求,令消消费者满满意的产产品,我我们认为为就是好好的产品品,好的质量量
真正物美价廉((高性价比),符符合消费者需求求的产品(服务务),才是好的的质量!