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质量量管管理理基基础础知知识识
一、、什什么么是是质质量量
什么么叫叫““质质量量””,,一一些些
品质质管管理理大大师师都都各各有有说说法法,,其其一一
致的的看看法法::质量量是是产产品品或或服服务务满满足足
规定定或或潜潜在在需需要要的的特特征征或或特特性性的的总总和和。。
新时时代代,,质质量量有有了了新新的的定定义义::
1、、质质量量不不仅仅包包括括结结果果,,也也包包括括品品质质的的形形成成和和实实现现过过程程::
2、、质质量量不不仅仅包包括括产产品品质质量量和和服服务务质质量量,,也也包包括括实实现现产产品品质质量量和和服服务务质质量量全全过过程程各各个个阶阶段段的的工工作作质质量量;;
3、、质质量量不不仅仅要要满满足足顾顾客客的的需需要要,,还还要要满满足足社社会会的的需需要要,,
并使使顾顾客客、、业业主主、、职职工工、、供供应应方方和和社社会会均均受受益益;;
4、、质质量量不不仅仅存存在在于于工工业业,,也也存存在在于于服服务务业业,,还还存存在在于于其其他他各各行行业业。。
二、什么是是质量保证证为使人们确确信某种产产品或服务务
质量能满足足规定质量量要求所必必须
的有计划、、有系统的的活动。
例:ISO9001———设计、制造造、安装、、服务的质质量保证模模式
三、质量管管理的几个个发展阶段段
第一阶段::操作者的的质量管理理
第二阶段::班组长的的质量管理理
第三阶段::检验员的的质量管理理
(以上属于于质量检验验的阶段))
第四阶段::统计品质质管理
第五阶段::全面质量量管理
全面质量管管理:把专专业技术、、经营管理理、数理统统计和思想想教育结合合起来,建建立起产品品的研究、、设计、生生产服务全全过程的质质量体系,,从而有效效地利用人人力、物力力、财力、、信息等资资源提供符符合规定要要求和用户户期望的产产品和服务务。
重点:提高高人的素质质,调动人人的积极性性
全面质量管管理的特点点:
①教育、树树立意识、、质量第一一
1>全员参参与②②质质量责任制制
③QC小组活动
①预防为主主、不断改改进
2>先进的的思想②②为用户户服务
①用数据说说话
3>管理方方法②②PDCA循环
③新技术的的应用
A
矫正
措施
P
规划
(工程设计计)
C
查核
(检验测试试)
D
执行
(生产制造造)
改善对策
对策执行
目标标
手段段
分析析
评估估
训练练
执行行
改善循环
用P-plan
维持循环
用S-standard
PDCA循环图
四、常见的的品管统计计方法
1、层别法法4、因果图图
2、调查表表5、直方图图
3、排列图图6、控制图图
7、散布图图
较简单的常常用的有::对策表、、折线图、、柱状图、、饼分图
五、质量管管理的八项项原则
1、以顾客客为关注焦焦点
组织依存于于顾客。因因此,组织织应当理解解顾客当前前和未来的的需求,满满足顾客要要求并争取取超越顾客客期望。
2、领导作作用
领导者确立立组织统一一的宗旨及及方向。
3、全员参参入
各级人员都都是组织之之本,只有有他们的充充分参与,,才能使他他们的才干干为组织带带来收益。。
4、过程方方法
将活动和相相关的资源源作为过程程进行管理理,可以更更高效地得得到期望的的结果。