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品质部:苗宏强
(Rev:A)
品质意识培训
品质管理,始于于教育,终于教教育.
质量教育是质量管理重要要的一项基础工工作。通过质量量教育不断增强强职工的质量意识,并使之掌握和运用质量量管理的方法和和技术;使职工牢固地地树立质量第一的观念,明确提高高质量对于整个国家、企业业的重要作用,认识到自己在提高质量量中的责任,自觉地提高管理理水平和技术水水平以及不断地提提高自身的工作作质量,最终达到全员参与,全面品管之目的
讲授内容容
第一章:何谓品品质?
第二章:品质的的重要性
第三章:品质意意识理念
第一章章何谓品品质??
何谓品品质((质量量)?我们整整天与与品质质打交交道,,但谈谈到什什么是是品质质这个个看视视简单单而又又非常常难的的问题题,不不同的的人有有不同同的看看法,,大概概没有有几个个人能能非常常准确确的说说清楚楚。先先请请大家家回答答几个个问题题:((购物物,医医疗,,旅游游,教教育等等)的的时候候首先先考虑虑的是是什么么?,既既产品品好坏坏的标标准??,,谈谈谈什么么是品品质??
品质,,成本本,交交期,,服务务,安安全
性能优优越,,美观观,使使用方方便,,服务务周到到,售售后服服务好好,用用起来来放心心………
质量定定义::当一位位消费费者在在在买买一件件产品品的时时候,,他要要对各各方面面权衡衡(货货比三三家)),1)产产品的的质量量怎么么样??2)它的的价格格是否否公平平?3)供供货商商的服服务是是否优优良??4)这个个产品品使用用起来来是否否安全全?5)交交期??看看看那些些那些些厂家家的产产品更更能满满足自自己的的需求。。因此我我们说说每个个顾客客购买买产品品都是是由一一定的的期望((要求求,需需求))所决定定的::或是产产品的的功能能,性性能,,或是是产品品的外外观,,或是是公司司的信信誉,,或是是商品品价格格,或或是他他的牌牌子,,或是是他的的服务务如果商商品在在使用用中达达到了了人们们的这这种期期望,,顾客客就感感到满满意并并认为为这种种商品品的质质量好好(至至少是是可以以接受受的),反反之,,如果果商品品在使使用中中没有有达到到这些些期望望,人人们就就会作作出产产品质质量不不好的的判断断。因此,,从消消费者者角度度来考考虑,,我们们可以以将质质量简简单的的定义义为产产品((服务务)能能够满满足顾顾客期期望的的能力力。所以那那些真真正符符合消消费者者要求求的产产品,,我们们认为为就是是好的的产品品,好好的质质量!!
质量专专家的的品质质定义义:专家从从不同同角度度给质质量下下了定定义::1.““质量的的定义义就是是符合合要求求,而而不是是好””,““好、、优秀秀、独独特””等术术语都都主观观的和和含糊糊的———克克劳士士比(符合合性))2.““质量量是一一种以以最经经济的的手段段,制制造出出市场场上最最有用用的产产品””,““质量量无须须惊人人之举举。””———戴明明(适用用性))3.““产产品品在在使使用用时时能能够够成成功功满满足足用用户户需需要要的的程程度度””————朱朱兰兰(适适用用性性))4.““质质量量管管理理就就是是要要最最经经济济、、最最有有效效地地开开发发、、设设计计、、生生产产、、销销售售用用户户最最满满意意的的产产品品和和服服务务。。”———石石川川教教授授(适适用用性性,,满满意意性性))
质量量的的权权威威定定义义::“一一组组固固有有特特性性满满足足要要求求的的程程度度””————:质量量不不仅仅指指产产品品质质量量,也也可可指指过过程程和和体体系系的的质质量量,,涉涉及及多多个个方方面面::产产品品,,服服务务,,个个人人,,过过程程,,,,。。①““固固有有的的””就就是是指指某某事事或或某某物物中中本本来来就就有有的的,,尤尤其其是是那那种种永永久久的的特特性性,,区区别别与与其其他他事事物物的的性性质质,我们们也也称称之之为为质质量量参参数数。。例如如,,晶晶体体的的尺尺寸寸、、机机器器的的生生产产率率或或接接通通电电话话的的时时间间等等技技术术特特性性。。②““赋赋予予特特性性””不不是是固固有有的的,,不不是是某某事事物物中中本本来来就就有有的的,,而而是是完完成成产产品品后后因因不不同同的的要要求求而而对对产产品品所所增增加加的的特特性性,如产品品的价格格、硬件件产品的的供货时时间和运运输要求求(如:运输方方式)、、售后服服务要求求(如:保修时时间)等等特性。。
③产品的的固有特特性与赋赋予特性性是相对对的,某某些产品品的赋予予特性可可能是另另一些产产品的固固有特性性,例如:供供货时间间及运输输方式对对硬件产产品而言言,属于于赋予特特性;但但对运输输服务而而言,就就属于固固有特性性
3。要求求指“明明示的、、通常隐隐含的或或必须履履行的需需求或期期望”。。①“明示示的”可可以理解解为是规规定的要要求。如在文件件(合合同,标标准,法法规)中中阐明的的要求或或顾客明明确提出出的要求求。
②“通常常隐含的的”是指指组织、、顾客和和其他相相关方的的惯例或或一般做做法,所所考虑的的需求或或期望是是不言而而喻的。。例如:化化妆品对对顾客皮皮肤的保保护性等等。一般般情况下下,顾客客或相关关方的文文件(如如:标准准)中不不会对这这类要求求给出明明确的规规定,组组织应根根据自身身产品的的用途和和特性进进行识别别,并做做出规定定。③“必须须履行的的”是指指法律法法规要求求的或有有强制性性标准要要求的。。如食品卫卫生安全全法、电电子及有有关设备备的安全全要求””等,组组织在产产品的实实现过程程中必须须执行这这类标准准。④要求可可以由不不同的相相关方提提出,不不同的相相关方对对同一产产品的要要求可能能是不相相同的。。例如:对汽车来来说,顾客要求求美观、舒适、、轻便、省油,,但社会要求对对环境不产生污污染。组织在确确定产品要求时时,应兼顾顾客客及相关方的要要求。
质量的内涵:
质量的内涵是由由一组固有特性性组成,并且这这些固有特性是是以满足顾客及及其他相关方所所要求的能力加加以表征。因此此我们说质量具具有经济性、广广义性、时效性性、相对性和满满意性。
1。质量的经济济性:由于要求汇集了了价值的表现,,价廉物美实际际上是反映人们们的价值取向,,物有所值,就就是表明质量有有经济性的表征征。虽然顾客和和组织关注质量量的角度是不同同的,但对经济济性的考虑是一一样的。
2。质量的广义义性:质量不仅指产品品质量,也可指指过程和体系的的质量,涉及多多个方面:产品品,服务,个人人,过程,工作作等许多方面。。
3。质量的时效效性:由于组织的顾客客和其他相关方方对组织和产品品、过程和体系系的需求和期望望是不断变化的的,例如,原先先被顾客认为质质量好的产品会会因为顾客要求求的提高而不再再受到顾客的欢欢迎。因此,组组织应不断地调调整质量的求
4。质量的相对对性:组织的顾客和其其他相关方可能能对同一产品的的功能提出不同同的需求;也可可能对同一产品品的同一功能提提出不同的需求求;需求不同,,质量要求也就就不同,只有满满足需求的产品品才会被认为是是质量好的产品品。
5。质量的满意意性:质量为产品(服服务)能够满足足顾客期望的能能力。所以那些些真正符合消费费者要求,令消消费者满意的产产品,我们认为为就是好的产品品,好的质量
真正物美价廉((高性价比),,符合消费者需需求的产品(服服务),才是好好的质量!