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品质部:
(Rev:A)
品质管理基础
知识培训
DNVSZ-2000-10-18
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讲授内内容
第一部分::质量管理理基本知识识
第二部分::检验的基基础知识
第三部分::抽样检验验理论
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第一部分::质量管理理基本知识识
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目录
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质量管理是是指在质量量方面指挥挥和控制组组织的协调调的活动。。在质量方方面的指挥挥和控制活活动,通常常包括制定定质量方针针和质量目目标及质量量策划、质质量控制、、质量保证证和质量改改进。
上述定义可可从以下几几个方面来来理解:
第一、质量量管理是通通过建立质质量方针和和质量目标标,并为实实现规定的的质量目标标进行质量量策划,实实施质量控控制和质量量保证,开开展质量改改进等活动动予以实现现的。
第二、组织在整个个生产和经营过程程中,需要对诸如如质量、计划、劳劳动、人事、设备备、财务和环境等等各个方面进行有有序的管理。由于于组织的基本任务务是向市场提供符符合顾客和其他相相关方要求的产品品,围绕着产品质质量形成的全过程程实施质量管理是是组织的各项管理理的主线。
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第三、质量管理涉涉及到组织的各个个方面,是否有效效地实施质量管理理关系到组织的兴兴衰。组织的最高高管理者应正式发发布本组织的质量量方针,在确立质质量目标的基础上上,按照质量管理理的基本原则,运运用管理的系统方方法来建立质量管管理体系,为实现现质量方针和质量量目标配备必要的的人力和物质资源源,开展各项相关关的质量活动,这这也是各级管理者者的职责。
所以,组织应采取取激励措施激发全全体员工积极参与与,充分发挥他们们的才干和工作热热情,造就人人争争做贡献的工作环环境,确保质量策策划、质量控制、、质量保证和质量量改进活动顺利地地进行。
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质量方针是指由组组织的最高管理者者正式发布的该组组织总的质量宗旨旨和质量方向。质质量方针是企业经经营总方针的组成成部分,是企业管管理者对质量的指指导思想和承诺。。企业最高管理者者应确定质量方针针并形成文件。
质量方针的基本要要求应包括供方的的组织目标和顾客客的期望和需求,,也是供方质量行行为的准则。
本公司的质量方针针为:
精益求精,生产优优质产品;争创名名牌,满足顾客要要求
公司制定质量方针针,对其进行控制制,且符合以下几几个方面:
a符合公司的宗旨相相适应:产优品、、创名牌、满足顾顾客。
b方针中的“精益求求精”满足要求及及对持续改进品质质管理体系有效性性的承诺。
c根据质量方针及公公司目前现状,公公司制定近期内的的发展目标:质量量目标,并
定期按规定对其进进行评审。
d公司采用各种方法法对各级员工进行行培训,例如讲课课或办专栏专门培培训等方式,确保保公司各级人员都都能理解质量方针针,并在日常工作作中得以贯彻执行行。
e公司在召开管理评评审时,将评审质质量方针的持续有有效性。
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质量目标是组织在在质量方面所追求求的目的,是组织织质量方针的具体体体现,自标既要要先进,又要可行行,便于实施和检检查。
公司建立总的质量量目标
注:平均值为各次次客户满意度调查查表平均值之和除除以调查次数。
为了实现公司的质质量方针,并能达达到持续改进的目目的,公司对主要要的相关职能部门门建立质量方针的的分解目标,并与与质量方针,包括括与持续改进的承承诺相一致。
。
b4000S22的成品品直通通率达达到76%。
c重大顾顾客投投诉不不超过过2次次。
d顾客投投诉比比去年年降低低10%。。
f90%新频点点的试试制能能按期期完成成(这这里只只统计计矩形形片))。
g设备完完好率率≥95%。
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质量策策划是是质量量管理理的一一部分分,致致力于于制定定质量量目标标并规规定必必要的的运行行过程程和相相关资资源以以实现现质量量目标标。
质量策策划幕幕后关关键是是制定定质量量目标标并设设法使使其实实现。。质量量目标标是在在质量量方面面所追追求的的目的的,其其通常常依据据组织织的质质量方方针制制定。。并且且通常常对组组织的的相关关职能能和层层次分分别规规定质质量目目标。。
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作为质质量管管理的的一部部分,,质量量控制制适用用于对对组织织任何何质量量的控控制,,不仅仅仅限限于生生产领领域,,还适适用于于产品品的设设计、、生产产原料料的采采购、、服务务的提提供、、市场场营销销、人人力资资源的的配置置,涉涉及组组织内内几乎乎所有有的活活动。。质量量控控制制的的目目的的是是保保证证质质量量,,满满足足要要求求。
质量量控控制制是是一一个个设设定定标标准准(根根据据质质量量要要求求)、、测测量量结结果果,,判判定定是是否否达达到到了了预预期期要要求求,,对对质质量量问问题题采采取取措措施施进进行行补补救救并并防防止止再再发发生生的的过过程程,,质质量量控控制制不不是是检检验验。。在生生产产前前对对生生产产过过程程进进行行评评审审和和评评价价的的过过程程也也是是质质量量控控制制的的一一个个组组成成部部分分。。
总之之,,质质量量控控制制是是一一个个确确保保生生产产出出来来的的产产品品满满足足要要求求的的过过程程。例例如如,,为为了了控控制制采采购购过过程程的的质质量量,,采采取取的的控控制制措措施施可可以以有有:确确定定采采购购文文件件(规规定定采采购购的的产产品品及及其其质质量量要要求求),,通通过过评评定定选选择择合合格格的的供供货货单单位位,,规规定定对对进进货货质质量量的的验验证证方方法法,,做做好好相相关关质质量量记记录录的的保保管管并并定定期期进进行行业业绩绩分分析析。。为为了了选选择择合合格格的的供供货货单单位位而而采采用用的的评评定定方方法法可可以以有有:评评价价候候选选供供货货单单位位的的质质量量管管理理体体系系、、检检验验其其产产品品样样品品、、小小批批试试用用、、考考察察其其业业绩绩等等。。
再如如,,为为了了控控制制生生产产过过程程,,例例如如某某一一工工序序的的质质量量,,可可以以通通过过作作业业指指导导书书规规定定生生产产该该工工序序使使用用的的设设备备、、工工艺艺装装备备、、加加工工方方法法、、检检验验方方法法等等,,对对特特殊殊过过程程或或关关键键工工序序还还可可以以采采取取控控制制图图法法监监视视其其质质量量的的波波动动情情况况。。
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