文档介绍：该【商务接待礼仪-PPT 】是由【博大精深】上传分享，文档一共【43】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【商务接待礼仪-PPT 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。商务接待礼仪
礼仪的的基本本概念念
汽车售售后服服务接接待礼礼仪
课程内内容
加强自自我管管理和和建立立良好好的人人与人人之间间的关关系
建立并并保持持健康康的心心理状状态
构造互互相尊尊敬、、互相相谦让让的良良好精精神面面貌
充分体体现顾顾问式式销售售及服服务的的价值值
课程目目标
一、礼礼仪基基本概概念
是人类类社会会生活活中,,在语语言、、行为为方面面的一一种约定俗俗成的,符符合““礼””的精精神,,要求求每个个社会会成员员共同同遵守守的准准则和和规范范。
是通过过谦让让和恭恭敬,,让对方感到到舒适的****惯性的的生活规范范。
中国是礼仪仪之邦
什么是礼仪仪
礼仪,是自自敬、敬人人的表现,,是律己、、敬人的行行为准则
也是个人文文化素质、、素养、涵涵养的表现现
是团队的形形象、团队队的品牌、、团队的文文化,是团团队的凝聚聚力、战斗斗力、竞争争力的具体体体现。
是“内强个个人素质、、外塑单位位形象,人人际关系的的润滑剂、、现代竞争争的附加值值”
是有效提高高服务质量量、处理客客户异议、、提高单位位美誉度的的重要手段段
什么是礼礼仪
礼仪的本本质-易易之思之之
真诚恭敬愛
不是妨碍或打扰对方,而是多站在对方的立场考虑问题,为对方提供方便。
什么是礼礼仪
汽车售后后服务接接待礼仪仪
发型--短发,保保持头发发的清洁洁、整齐齐;
脸妆--精神饱满满,面带带微笑;;
衣着--((衬衫))白色或单单色衬衫衫,领口口、袖口口无污迹迹;
(领带))领带紧贴贴领口,,系得美美观大方方;
(西装))西装平整整、清洁洁;
西装口袋袋不放物物品;
西裤平整,有裤裤线;
指甲--短指甲,保持清清洁;
袜子--黑色或深色袜子子;
鞋--皮鞋光亮,无灰灰尘;
男服务顾问
仪表礼仪
发型--文雅、庄重,梳梳理整齐,长发发要用发夹夹好好。
脸妆--化淡妆,面带微微笑;
套装--正规,大方、得得体;
指甲--不宜过长,并保保持清洁。涂指指甲油时须自然然色;
裙子--长度适宜;
袜子--肤色丝袜,无破破洞;
鞋--光亮、清洁;
除结婚戒指外没没有其他的饰品品
世界上没有难看看的女人,只有有不懂得打扮自自己的女人;端端庄、优美、和和谐是最完美的的。
女服务顾问
仪表礼仪