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Why:要谈企业业形象塑造造
脑袋的竞争争
人心的竞争争
观念的竞争争
传播的竞争争
企业形象的的较量
销售的较量量
产品的较量量
40-50年代
60-70年代
80-90年代之后
市场竞争发发展的趋势势已演变为为企业形象象的竞争
企业形象竞竞争的新趋趋势
企业形象战战的背景
国际市场国国内化
国内市场国国际化
中国和世界界的企业的的差距
企业职业化程度度的差距
何为企业形形象
企业形象((CorporateImage)
是企业的综综合素质、、整体实力力和社会表表现在社会会公众中获获得的认知知和评价。。
企业形象的的本质是商商誉
—商誉能够降低买卖双双方的交易易成本
—是一种“可信度极极高的承诺诺”
—是让企业从从“营销””转向“行销”
提高效益的的根本
企业形象的的组成
企业形象
产品形象
媒介形象
组织形象
标识形象
人员形象
文化形象
环境形象
社区形象
商务礼仪与与企业形象象的关系
BusinessEtiquetteis
ethicalandsociallyacceptablebehaviorregardingprofessionalpracticeoraction
amongthemembersofaprofessionintheirdealingswitheachother.
公司员工是是否懂得和和运用现代代商务活动动中的基本本礼
仪,不仅反反映出聘用用员工的素质质和职业化化程度,而
且折射出其其所在公司司的企业职业化化形象和经经营管理的的境界。
商务礼仪贯贯穿企业形形象方方面面面
产品形象
质量
款式
包装
商标
服务
组织形象
体制、制度度
方针、政策策
程序、流程程
效率、效益益
信用、承诺诺
服务、保障障
规模、实力力
社区形象
社区关系
公众舆论
商务礼仪贯贯穿企业形形象方方面面面2
人员形象
领导层
管理群
员工
文化形象
历史传统
价值观念
企业精神
英雄人物
群体风格
职业道德
言行规范
公司礼仪
企业员工的的职业化能能力
外在形象职业气质知知识修养养敬业责责任
商务礼仪的内涵
修养
传播
交际
商务礼仪的的特点
时代性
地域性
操作性
具体性
理智性