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商务礼仪与客户沟通.pptx

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1
礼仪仪的的含含义义
所谓谓礼礼仪仪是是指指人人们们在在各各种种社社会会交交往往中中用用以以美美化化自自身身,,敬敬重重他他人人的的约约定定俗俗成成的的行行为为规规范范和和程程序序。。它它包包括括礼礼节节、、礼礼貌貌、、仪仪表表、、仪仪式式
商务务礼礼仪仪::一一般般礼礼仪仪在在商商务务活活动动中中的的运运用用和和体体现现
2
礼仪仪的的作作用用
塑造造别别人人眼眼中中的的你你
你心心目目中中的的你你
你理理想想中中的的你你
别人人眼眼中中的的你你
日本本人人21CN四种种基基本本技技能能::懂懂外外语语、、会会电电脑脑、、能能开开车车、、明明礼礼仪仪
3
礼仪仪的的作作用用
瞬间间的的感感受受
———我我们们永永远远没没有有第第二二次次机机会会
细节节
细节节在在于于每每一一个个人人
服务务优优劣劣的的差差异异在在何何处处
4
学********商商务务礼礼仪仪
内在在的的修修炼炼
外表表的的塑塑造造
舒适适的的仪仪表表
自信信的的体体态态
得体体的的礼礼节节
5
内在在修修炼炼
个人人学学识识
职业业态态度度
职业业品品德德与与修修养养
积极极心心态态
6
积极极的的心心态态
人与与人人之之间间只只有有很很小小的的差差异异,,但但这这种种很很小小差差异异却却往往往往造造成成了了巨巨大大的的差差异异!!很很小小的的差差异异就就是是所所具具备备的的心心态态是是积积极极的的还还是是消消极极的的,,巨巨大大的的差差异异就就是是成成功功与与失失败败
7
积极极的的心心态态
成功功者者的的特特点点
3%的的人人独独立立而而富富有有
10%的的人人过过着着舒舒适适的的生生活活
60%的的人人仅仅能能维维持持生生存存
7%的的人人靠靠他他人人生生存存
3%成成功功者者的的特特点点::
积极极的的心心态态,,目目标标导导向向,,自自我我激激励励
8
学********商商务务礼礼仪仪
内在在的的修修炼炼
外表表的的塑塑造造
舒适适的的仪仪表表
自信信的的体体态态
得体体的的语语言言
9
舒适适的的仪仪表表
含义义::仪表表,,是是一一个个人人的的外外表表。。
仪表表仪仪容容是是一一个个人人的的精精神神面面貌貌、、内内在在素素质质的的外外在在体体现现,,是是社社交交礼礼仪仪中中不不可可忽忽视视的的重重要要因因素素。。
衣着着
装饰饰
仪表表
仪容容
头发发
包括括::
10