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与
标准化服务规范
2
金融业服务发展展的三个阶段
副办公礼仪
2
员工形象
1
商务礼仪
3
商务礼仪与标准准化服务
形象如同天气一一样,无论是好好是坏,别人都都能注意到,但但却没人告诉你你。
──乔米查尔(领导学学形象专家)

事业的长期发展展优势中,视觉觉效应是你的能能力的九倍。
───哈佛商院《事业业发展研究》
你会选择哪个
推销员
?

仪容仪表

男士不留长发、不染发、不蓄胡须;
头发前不覆额,侧不过耳,后不及领
不染指甲;男士指甲不超过1mm;女士不超过2mm;
饰物需规范,不得带有色眼镜、造型怪异饰物,男员工不得戴除手表、婚戒外的其他饰物,女员工不能戴超过三件饰物(项链、耳钉、戒指、手表任选其三)

统一佩戴工牌;统一着工装;
佩戴领带,以皮带扣上下边缘为宜
男士着黑色或深色袜子;黑色光***鞋,不能穿拖鞋、布鞋和运动鞋。
女士袜子以肤色为宜。

工作人员表情要亲切,大方、自然、专注、友善;
注视对方的“注视区”,不能留露出厌烦表情。
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三不原则
前不附额
后不及领
侧不盖耳
头发

皮鞋:着黑色系系带皮鞋,光亮亮无尘
袜子:穿深色棉棉袜,不得光脚脚穿鞋
领带:应紧贴衬衬衫,领口正中中,长度以在皮皮带扣上下边缘缘之间为宜。
形态仪体

站立时不能插手、背手、袖手、抱手;
不能含胸驼背、叉腰抱胸、双手随意放置、依靠桌椅,女性不能开脚站立。

坐姿不能前仰后合、左右摇摆;
不能趴在桌子上和躺在椅子上,不能转动椅子和双腿岔开
三平两直:头、、肩、目光放平平;腰背、腿直直

双手自然叠复在在小腹前
右手叠加在左手手上
四指并拢
拇指内扣
双腿并拢
两脚呈丁字形站站立
不插腰
不抱胸
不倚靠
——站姿