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骏一客户服务部
第一单元 第一课
一、什么是是商务礼仪仪
在商务交往往中应遵守守的交往艺艺术。
在人与人之之间展开———需要交交往艺术
在特定范围围内展开———在商务务交往中
商务礼仪的的基本特征征
第一单元第第二课
骏一客户服服务部
一、规范性性
什么是规范范性
规范者标准准也,没有有规矩不成成方圆。
商务礼仪的的规范就是是商务人员员待人接物物的标准做做法。
商务礼仪规规范性的特特点
商务礼仪不不同于法律律规范,不不遵守商务务礼仪不会会坐牢、死死人,它只只是一种舆舆论约束和和自我约束束,而非强强制约束。。
但是如果不不遵守
商务礼仪,,往往会
让人见笑。。
一位知名教教授到公司司来讲学,,公关经理理在机场接接到这位教教授后,要要安排他和和公司总经经理见面,,应该先介介绍谁?
问题实质——替别人人介绍的前前后顺序问问题
问题重要性——顺序错了,,轻者别人会说说你没教养;重重者别人会认为为你蓄意为之
自测题
大家来回答一下下?
答案就是
让客人优先了解解情况
在工作场合,男男女平等,不分分男女,不分老老幼,不看职位位高低,而是依依据宾主介绍———从主、客角角度来介绍,先先介绍主人,后后介绍客人,给给客人优先知情情权。
试想,如果这位位公关经理不先先介绍本公司总总经理,教授就就会对着面前的的3、4个人傻傻笑,并猜想这这几个人谁是老老大啊。
你答对了吗?
例3酒喝多了
有单位宴请客户户,这位客户喝喝多了。
客人:“你们单单位漂亮女士不不多啊。”
主人:只有跟着着打哈哈。
客人:再接再厉厉,“你看那个个人怎
么长得像一头猪猪呢?”
主人:不悦地,,“她是我老婆婆。”