文档介绍：该【商务礼仪培训讲义(PPT 56页) 】是由【博大精深】上传分享，文档一共【56】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【商务礼仪培训讲义(PPT 56页) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。商务礼仪
人力资源部
商务务礼礼仪仪的的含含义义
商务务活活动动中中体体现现尊重重的行行为为准准则则
尊重重为为本本-商务务礼礼仪仪的的基基本本理理念念
1、前前提提::了了解解交交往往对对象象,,最最低低要要求求了了解解其其不不喜喜欢欢什什么么
【例例】】不不在在女女性性面面前前夸夸奖奖其其他他女女性性
2、第第一一层层面面-出发发点点::自自尊尊,,通通过过言言谈谈举举止止服服饰饰、、待待人人接接物物等等方方面面体体现现。。
【例例】】
3、第第二二层层面面-尊重重他他人人
【例例】】
尊重重为为本本-商务务礼礼仪仪的的基基本本理理念念
向交交往往对对象象表表示示尊尊重重和和友友好好的的三三大大途途径径-3A
1、Accept接受受对对方方
2、Appreciate重视视对对方方
3、Admire赞美美对对方方
尊重重为为本本-商务务礼礼仪仪的的基基本本理理念念
1、Accept接受受对对方方
宽以以待待人人,,如如服服务务行行业业讲讲“客人人永永远远是是对对的的”
【例例】】交交谈谈时时的的三三不不准准::
(1)不不要要打打断断别别人人
(2)不不要要轻轻易易补补充充对对方方
(3)不不要要随随意意更更正正对对方方
得罪罪人人往往往往不不是是在在大大是是大大非非的的原原则则问问题题上上,,而而是是让让人人难难堪堪下下不不了了台台。。
尊重重为为本本-商务务礼礼仪仪的的基基本本理理念念
2、Appreciate重视视对对方方
(1)不不提提缺缺点点
(2)善善于于使使用用尊尊称称::如如对对方方有有行行政政职职务务/技术术职职称称应应称称呼呼其其职职务务;;小小姐姐、、夫夫人人、、先先生生等等泛泛尊尊称称;;
(3)记记住住对对方方,,实实在在记记不不住住哪哪怕怕点点点点头头也也不不要要张张冠冠李李戴戴。。
尊重重为为本本-商务务礼礼仪仪的的基基本本理理念念
3、Admire赞美美对对方方
要善善于于发发现现并并善善于于欣欣赏赏对对方方的的长长处处
注意意要要点点::
(1)实实事事求求是是
(2)懂懂得得适适用用对对方方,,夸夸到到点点子子上上
商务务礼礼仪仪的的作作用用
内强强素素质质,,外外强强形形象象
1、提提高高个个人人素素质质::教教养养体体现现于于细细节节,,细细节节体体现现个个人人素素质质;;
商务务人人员员的的个个人人素素质质是是一一种种个个人人修修养养及及其其表表现现,,如如在在外外人人面面前前不不吸吸烟烟、、不不在在大大庭庭广广众众前前喧喧哗哗。。
2、有有利利于于交交往往应应酬酬;;
【例例】】秘秘书书接接听听找找老老总总的的电电话话,,先先告告知知对对方方要要找找的的人人不不在在,,再再问问对对方方是是谁谁、、有有何何事事情情。。
【例例】】拜拜访访别别人人要要预预约约,,且且要要遵遵时时守守约约,,提提前前到到可可能能会会影影响响别别人人的的安安排排或或正正在在进进行行的的事事宜宜。。
3、维维护护企企业业形形象象::商商务务交交往往中中个个体体代代表表整整体体。。
商务务礼礼仪仪的的作作用用
3、维维护护企企业业形形象象::商商务务交交往往中中个个体体代代表表整整体体。。
商务务礼礼仪仪最最基基本本的的作作用用是是“减灾灾效效应应”:少少出出洋洋相相、、少少丢丢人人、、少少破破坏坏人人际际关关系系,,遇遇到到不不知知事事情情,,最最稳稳妥妥方方式式是是紧紧跟跟或或模模仿仿,,以以静静制制动动。。如如西西餐餐宴宴会会上上女女主主人人是是第第一一次次序序,,女女主主人人就就座座其其他他人人才才能能就就座座,,女女主主人人拿拿起起餐餐巾巾表表示示宴宴会会开开始始,,女女主主人人拿拿起起刀刀叉叉其其他他人人才才可可以以吃吃,,女女主主人人把把餐餐巾巾放放在在桌桌子子上上表表示示宴宴会会结结束束。。
商务人员员的工作作能力
1、业务能能力:只只是基本本能力,,没有业业务能力力是做不不好工作作的,但但是只有有业务能能力也不不一定做做好工作作。
2、交际能能力:可可持续发发展能力力,交际际能力不不是搞一一些庸俗俗关系,,而是处处理、规规范、管管理好人人际关系系。
业务能力力和交际际能力被被称为现现代人必必须具备备的“双能力”。
上个世纪纪,管理理界有一一个学派派叫“梅奥学派派”也称为“行为管理理学派”。(他与与泰勒学学派不同同,泰勒勒只强调调物而不不重视人人)梅奥奥学派强强调管理理三要素素:
一是企业业要发展展要获得得必要的的资金、、原料和和技术。。
二是形成成规模效效益。
三是组织织生产,,他也尤尤其重视视这一点点,即重重视企业业内部和和外部的的关系。。企业管管理者必必须要注注意企业业内部和和外部搞搞好关系系,这样样企业才才能持续续发展。。