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现代人为为什么学学礼仪?
第一代代表企企业形象象
塑造组织织形象
传播沟通通信息
提高办事事效率
“人无礼则则不生,,事无礼礼则不成成,国无无礼则不不宁”
--荀子子
第二提提升个人人素质
“为人子子方少时时,亲师师友****礼礼仪”--三字字经
“不学礼,,无以立立”--孔子子
言行在社社会活动动中与其其身份、、地位、、社会角角色相适适应
个人道德德水准和和教养的的尺度
NoProtocol,NoSuccessfulCause
没有礼礼仪就就没有有事业业的成成功!!
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礼仪的的核心心是什什么??
礼仪的的核心心是尊尊重为为本。。尊重重二字字,是是礼仪仪之本本,也也是待待人接接物的的根基基。
尊重分分自尊尊与尊尊他。。
自尊
首先是是自尊尊为本本,自自尊自自爱,,爱护护自己己的形形象。。
其次要要尊重重自己己的职职业。。“闻道道有先先后,,术业业有专专攻””
第三要要尊重重自己己的公公司。。
尊他
接受对对方,,不要要难为为对方方,不不要让让对方方难堪堪,客客人永永远是是对的的。
重视对对方,,欣赏赏对方方,多多看对对方的的优点点,不不当众众指正正缺点点。
赞美对对方。。
懂得欣欣赏别别人的的人实实际是是在欣欣赏自自己,,是自自信的的表现现。
用五句句话来来概括括对不不同人人的尊尊重体体现的的个人人修养养:
尊重上上级是是一种种天职职
尊重下下级是是一种种美德德
尊重客客户是是一种种常识识
尊重同同事是是一种种本分分
尊重所所有人人是一一种教教养
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课程目目录
商务接接待礼礼仪
接机礼礼仪乘车礼礼仪介介绍绍礼仪仪
名片礼礼仪握握手手礼仪仪电电梯礼礼仪
迎客礼礼仪会会议议礼仪仪馈馈赠礼礼仪
电子礼礼仪餐餐饮饮礼仪仪拜拜访礼礼仪
个人职职业形形象
仪表礼礼仪仪仪态态礼仪仪
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★接待礼礼仪---接机礼礼仪
电话确确认
航班号号、时间、、地点点、接机人人、方方式
简单寒寒暄
相互介介绍
递名片片
接行李李
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主人开开车时时的座座位次次序
主人
A
B
C
D
★接待礼礼仪---乘车礼礼仪
7
记程车车的座座位次次序
司机
A
B
C
D
8
乘火车车时的的座位位次序序
走廊廊
D
B
C
A
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★接待礼礼仪---介绍礼礼仪
一、介介绍自自己((三点点注意意)::单位位/部门/职务/姓名
先向对对方点点头致致意,,得到到回应应后再再向对对方介介绍自自己的的姓名名、单单位和和身份份,同同时递递上事事先准准备好好的名名片。。
二、介介绍他他人((注意意原则则)::顺序、、内容容、注注意事事项
三、介介绍集集体((介绍绍双方方/介绍单单方)):
四、介介绍顺顺序::年轻轻的给给年长长的
把职务务低者者介绍绍给职职务高高者
双方年年龄、、职务务相当当,则则把男男士介介绍给给女士士
把家人人介绍绍给同同事、、朋友友
熟悉的的人介介绍给给不熟熟悉的的人
把后来来者介介绍给给先到到者
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五、介介绍礼礼仪的的注意意事项项
1、介绍绍时不不可单单指指指人,,而应应掌心心朝上上,拇拇指微微微张张开,,指尖尖向上上。
2、被介介绍者者应面面向对对方。。介绍绍完毕毕后与与对方方握手手问候候,如如:您您好!!很高高兴认认识您您!
3、避免免对某某个人人特别别是女女性的的过分分赞扬扬。
4、坐着着时,,除职职位高高者、、长辈辈和女女士外外,应应起立立。但但在会会议、、宴会会进行行中不不必起起立,,被介介绍人人只要要微笑笑点头头示意意即可可。
五、国国际惯惯例
1、国际际惯例例敬语语(姓姓名和和职位位)。。
如:王王小姐姐,请请允许许我向向您介介绍**总总监。。
2、称男男性为为先生生,称称未婚婚女性性为小小姐,,称已已婚女女性为为女士士、夫夫人和和太太太。
3、根据据行政政职务务、技技术职职称、、学位位、职职业来来称呼呼。如如:陈陈总、、吴局局长、、王教教授、、陈博博士、、曹律律师、、龚医医生。。
六:称称呼的的注意意事项项
不适当当俗称称
不适当当简称称
地方性性称呼呼
无称称呼呼
★接待礼礼仪---介绍礼礼仪
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★接待礼礼仪---名片礼礼仪
一、交交换名名片的的顺序序
*由近而而远由由尊尊而卑卑
二、名名片的的索取取
交易法法:主主动将将名片片给对对方。。
激将法法:递递名片片时说说:“能否有有幸和和您交交换一一下名名片??”
谦恭法法:“不知道道以后后如何何向您您请教教?”
平等法法:认识你你很荣荣幸,,不知知道以以后怎怎么和和你联联系??”
三、交交换名名片的的礼仪仪:
*双手手呈递递,以以表示示对对对方的的尊重重。
*将名名片的的文字字正向向对方方。
*接过过名片片后,,要马马上过过目。。
*在递递交名名片的的同时时作一一下简简单的的自我我介绍绍。
*在多多人交交换名名片时时,要要注意意讲究究先后后顺序序。
*在未未确定定对方方的来来历之之前,,不要要轻易易递出出名片片。
*初次次见面面,如如果一一次同同时接接受多多张名名片,,一定定要记记住哪哪张名名片的的主人人是哪哪位先先生哪哪位小小姐。。
*当对对方递递给你你名片片之后后,如如果自自己没没有名名片或或没带带名片片,应应当首首先对对对方方表示示歉意意,再再如实实说明明理由由。