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XX优质护理服务工作计划模板
的XX优质护理服务工作计划模板文章,供大家参考!
一、指导思想;我科将全面实施“优质护理服务”的工
作方案,以科学;二、工作目标;以患者满意为总体目标,
夯实基础,巩固成果,进一步;三、工作措施;1、修订各
种制度、标准;继续完善并修订我科各班工作职责、工作流
程、疾病护;2、全面提升职业素质、优化护理服务;加强
基础理论知识的培
XX年优质护理服务工作计划
XX年优质护理服务工作是在XX年全面开展“优质护理
服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作
内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“创
建三级甲等医院”为契机,提升服务水平,持续改进护理质
量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础
上,特制定XX年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案,以科学
发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“创
建三级甲等医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服
务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、
满意的护理服务。
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二、工作目标
以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步
深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
继续完善并修订我科各班工作职责、工作流程、疾病护
理常规、临床护理服务规范及标准、应急预案、抢救流程。
严格按照护理部质量检查标准与方法进行质量监督与检查,
积极上报护理不良事件上报与潜在不良事件,报告率不低
于,加强对危重病人的管理。实行护士长、责任组长、责任
护士三级控制体系。通过护士长的督查,提高病区全员参与
病室管理的意识及沟通能力。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业
能力得到提高。从“三基三严”入手,每月组织一次科内业
务培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意
识,安全防范,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每月对学****内容进行考试,不合格者进行考核直到合格为
准。每月护理查房一次,全科护士对患者护理进行讨论。每
季度进行护理会诊及疑难病例讨论一次。
提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。根
据12规划要求,定期选派人员外出学****br/>精品word文档
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加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,对新护士
严格按照培训要求进行理论或操作考核。要求每人今年必须
完成护理部技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技
能,夯实基本功底,提升临床护理技能操作水平,从而提高
护理服务。
加强护士礼仪规范学****护士礼仪是护士综合素质的体
现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好
形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的
礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美
的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理
解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进
疾病的康复。
采取各种形式的学****培训,以提高护理人员的业务素
质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能
力。
3、加强管理,确保护理安全
加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,
建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每
月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实
现。
加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐
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患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论,分析发生的
原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。
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加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护
理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期
的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,并以此作为质
量考核依据。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床
整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医
嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解
决。
5、严格落实责任制整体护理
继续推进8-20排班方法,弹性排班。工作忙时可加班,
闲时可轮休。
设立责任组长6名、每组成员3名,每名责任护士护理
3名病人。责任护士在患者入院立即根据患者病情制定护理
计划、进行入科宣教、健康教育、签订各种告知书。
全面履行护士职责。
。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,
为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病
情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和
康复指导,提供心理护理。
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深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要
求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,
体现能级对应。
护理记录充分体现专科特色,住到及时、准确、客观。
6、定期满意度调查
每月参加科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作
的意见和建议。
每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪
表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈科室。让患者从心
里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意
作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、
冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育
个体宣教个体宣教由每天管床护士进行,根据病人的实
际情况就治疗、护理常规、注意事项、康复锻炼方法、特殊
饮食向病人或家属详细的讲解。
集体宣教每月举行1次,由护士长或小助长负责,内容
涉及疾病的护理、自我预防、用药注意事项、急救常识、安
全防护。
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
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责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核,优质
护理服务绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原则,分配
向一线护士倾斜,调动护士积极性。
建立护理人员的绩效考核登记,依据责任护士出勤率、
护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、
科室评选,进行奖励补偿,对积极者、贡献大的护士在年增
加奖励。
强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各
种常规的落实。对存在问题的人员进行处理。
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