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武汉“十乱”罚罚款第三天,发发生首例暴力抗抗罚事件——一一市容监督员员遭围殴被打断断肋骨
2011年9月17日下午6点,记者在陆军军总医院急症室室见到被打的市市容监督员彭宣宣国。他告诉记记者,上午10时,他和4名市容监督员一一同在广埠屯资资讯广场前巡查查,现场发现一一名身材高挑的的年轻女子随地地丢弃餐巾纸。。他们上前提醒醒该女子,对其其现场宣传教育育。年轻女子捡捡起餐巾纸后称称,自己没带钱钱拒绝交罚款。。市容监督员将将《武汉市治理十乱乱行为通告》宣传册递给她说说:“你也应该该学习一下市政政府的规定,免免得以后再犯。。你把这个宣传传册看一遍再走走吧。”但是,,年轻女子不耐耐烦,随即拨打打110,之后又哭着打了了一个电话。过了半小时,,正当市容监督督员等待警察来来处理时,来了了一辆宝马车和和一辆沃尔沃,,下来七八个男男青年。该年轻轻女子指着彭宣宣国说:“就是是他!”为首的的男子一拳将彭彭师傅打倒在地地,其他人随即即对他拳打脚踢踢,围殴持续十十多分钟。打人人者还边打边骂骂:“看你还敢敢不敢罚款,老老子打死你!””警察察赶到时,彭宣宣国指了指为首首的打人者。那那人冲上来恶狠狠狠地说,“就就是老子打的你你,你想么样??”他又想动手手,被警察制止止。随后,警察察将打人者带到到珞南街派出所所调查。
引发冲突的两条条导火索
情绪
压力
情绪
安静
喜悦
愤怒
忧虑
羞辱
嫉妒
紧张
烦闷
恐惧
傲慢
内疚悔恨
拖延
自卑
控制情情绪
心理活动
性格态度
环境刺激
认知偏见
思维观念
情感渲泄
反思:我们是如如何平息冲突的的?
得理不饶人
求大同存小异
看破红尘好坏不不说
凡事退一步海阔阔天高
梁山的兄弟越打打越亲热
小改变产生大变变化
一、冲突的根源源和类型
1、冲突的含义
冲突是个体或组组织在实现目标标或关心的事物物中察觉或经历挫折的过程。
如何看待冲突
传统观点
掩杀!
人际关系
接纳!
相互作用
鼓励!
冲突是不良或消消极的
表明团队内功能能失调
原因可能很多
态度:避免冲突突
冲突与生俱来,,无法避免或被被彻底消除
建议接纳冲突
对团队绩效有益益
使冲突的存在合合理化
鼓励冲突
和平安宁=对变革表现出冷冷漠、静止和迟迟钝
适当冲突=保持团队旺盛的的生命力,善于于自我批评和不不断创新