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第十章项目沟通管理
第一节项目沟通管理
第二节团队认知
第三节项目冲突管理
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一、沟通的概念
有关沟通的主要概念有如下几个方面:
1. 沟通就是相互理解
2. 沟通就是提出和回应问题与要求
3. 沟通交换的是信息和思想
4. 沟通是一种有意识的行为
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二、沟通的过程
发送过程
接收过程
传递过程
信息
传递
干扰
项目沟通过程示意图
想法
编码
接收
解码
理解
反馈
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三、沟通方式的分类
1、正式沟通和非正式沟通
2、上行沟通、下行沟通和平行沟通
3、书面沟通和口头沟通
4、单向沟通和双向沟通
5、言语沟通和体语沟通
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四、项目沟通管理的概念
项目沟通管理是指为了确保项目信息的合理收集和传递,对项目信息的内容、信息传递的方式、信息传递的过程等所进行的管理活动。
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影响组织沟通效果的基本要素
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一、项目沟通计划
项目沟通计划是针对项目干系人的沟通需求进行分析,从而确定这些信息以及采取何种方式将信息提供给他们。
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沟通计划过程
项目沟通规划包括四个方面的具体工作:
项目沟通
规划的
准备工作
项目沟
通需求
的确定
项目沟通
方式与方
法的确定
项目沟
通管理
计划编制
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二、项目沟通计划的依据
1、沟通需求
2、沟通方式:对信息的紧迫程度、沟通方式的可行性、项目团队成员成员的能力
3、项目制约因素
4、项目约束条件
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三、项目沟通计划的结果
项目沟通计划文件
1、信息收集的渠道
2、信息发布的渠道
3、信息发布的形式
4、项目信息发布的日程表
5、更新和细化沟通计划的方法