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2023客服年度体会总结9篇
2023客服年度体会总结(篇1)
一年来的工作结束了,作为一名客服工作人员,我还是感觉自己可以有更多的进步,所以我是比较认真的,在业务方面,我时刻的叮嘱自己,也渴望得到更多的提高,现在我的确是能够把握更多的东西,作为一名客服工作人员,我知道自身力气还是需要做的更好一点,我也深刻的感受到了自己力气的提高,在这一点上面我也是应当要努力做的更好,作为一名客服工作人员,我的确是把握了特殊多的东西,也需要对此总结一番。
在这一点上面我对自己还是很有信念的,我知道自己在力气上面还是稍显不足的,所以我确定会连续去努力发挥自己的工作力气,这一点也是特殊重要的,我渴望得到更多的认可,这也给了我很多的信念,在以后的学****当中,我确定会呈现更多的东西,作为一名客服工作人员,我也确定会做的更好一点,让自己接触的到更多的东西,我也确定让自己做的更好一点的,我也信任在这个过程当中,可以接触到更多的东西,这一点是特殊明确的,我也知道自己在这个过程当中,是完成的不错的,这段时间以来的工作当中,我也是把握了很多的东西,我知道在这个过程当中自己在力气上面,还是需要去接触其它的一些东西,在这一点上面我也是深有感受。
将来在工作当中有些方面是应当要去把握了解的,作为一名客服工作人员,我对自己各个方面都是布满信念的,提高自己的工作力气,调整好心态,我是很有信念的,我希望在接下来的工作当中,让自己去接触更多的东西,在这方面我是深有体会的,作为一名客服工作人员,的确给我一种很深刻的感受,我知道这对我个人力气而言也是一种很有意义的提高,做好客服工作是特殊重要,在以后的工作当中我也会让自己去接触更多的东西,这也是接下来的需要去完善好的,做好客服工作是特别重要的,以后还会有更多的需要调整好,毕竟做这份工作我需要始终认真的去维持下去,每天都会接听到各种各样的电话,的确是深有体会的,这也是在不断的打磨我的身心。
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虽然一年的时间不是很长,可是我还是在这个过程当中,一点点尝试去接触更多的东西,我会认真的去维持的下去的,这一点特殊的关键,新的一年我会认真的做好好自己分内的职责,做一名合格的客服人员。
2023客服年度体会总结(篇2)
20__年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时间如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问,时间就已消逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
回顾当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由生疏变得生疏。
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很多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握确定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消逝许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要准时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、依据要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改准时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、询问准时进行回复,并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行修理,跟踪及反馈。
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,依据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。
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7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力关怀下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得。不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟识到,只有深化细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来成功。
工作学****拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的全都认可后,心中布满成功的喜悦与对工作的***。至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。
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在20__年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学****物业管理学问,提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作力气。拓展各项工作技能,如学****PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格,提高对工作急躁度,更加留意细节,加强工作责任心和工作乐观性。
5、多与各位领导、同事们沟通学****取长补短,提升自己各方面力气,跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学****在学****中成长。也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!
2023客服年度体会总结(篇3)
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回首一年物业公司客服部,可说是进一步进展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力关心,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在年初步完善的各项规章制度的基础上,重点是深化落实,为此,客服部依据公司的进呈现状,加深其对物业管理的熟识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,乐观开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题开放的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的熟识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同乐观进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时地进行回访。
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四、区物业费的收缴工作
依据年初公司下达的收费指标,乐观开展区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作。
六、区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在9月份,完成了9#、10#的收楼工作;同时,又完成了部分区回迁楼(18#——1、2单元)收楼工作。
总之,在工作基础上,我们满怀信念与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,乐观探究,勇于进取,我们确定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
2023客服年度体会总结(篇4)
__年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了确定的成果。
公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了确定的成果,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,制造客户价值,乐观担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。
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一、在制度建设方面,连续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度
主要从“内强素养、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素养。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,工作总结并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应惩处。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
__年6月,总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业学问的学****也提升了客户服务部的服务质量。
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二、强化业务制度学****树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务进展供应坚韧保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学****的文件和制度,进行了认真梳理及汇合,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学****方案,依据学****方案,定期组织客服人员通过集中学****和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学****要求全部参加人员认真做好学****笔记、进行测试并撰写学****心得;依据测试及检查状况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合
我司依据上级公司文件精神,面对全部客户推出__“1+n”服务方案。旨在通过举办客户服务活动,不断亲热公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣扬力度,依据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作供应了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
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2023客服年度体会总结(篇5)
在过去一年中,客服部围绕本部的中心工作和工作目标,在公司和部领导的关怀支持下,在各班组的协作协作下,乐观发挥文案管理、用户接待、投诉处理、修理调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣扬等职能作用,高标准、高规格地完成了各项任务,为我部总体工作发挥了应有的作用。依据公司《考核管理制度》的要求,现将我在任职期间的主要工作总结如下。
一、立足服务,强化意识
客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,冲突集中,常常会遇到一些急需解决但又特别麻烦的问题,所以有必要建立一套规章制度,使工作的各个环节都置于有效的把握之下。关心本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度,通过各项规章制度的制定,不断强化每个工作人员的规范意识,使每位同志工作有序、行为规范。
二、严格进行文字管理
草拟综合性文件和报告等文字工作,负责会议记录,管理部门的博客,认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣扬工作,向群工部发送工作信息:每月按时向企管部递交工作方案、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学****方案、学****记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录,转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。