文档介绍：护理服务礼仪与沟通
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编著李晓文
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Ⅰ摇护⋯郾砸源苑Ⅱ李⋯Ⅲ①护理礼仪②护理学人际
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策划编辑:丁金玉文字编辑:于哲责任审读:黄栩兵
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内容提要
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本书从理论和实践两方面,叙述了护士应当遵守的礼仪
规范和应当注重的礼仪修养,主要包括护士的公务礼仪、仪表
礼仪、举止行为礼仪、社交礼仪、职业礼仪和沟通技巧。全书
内容通俗易懂,具有较强的科学性和实用性,是护士提高自身
素质,加强人文修养的专业读本,也是陶冶护校学生情操,提
高专业素养的良好教材。
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责任编辑丁金玉于哲
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前言
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随着医学模式的转变,以患者为中心、提倡人性化服务的
医疗护理改革正在不断深化。人们越来越深刻地认识到,高
质量的医疗服务必须有高素质的医护人员相匹配。在现代社
会中,一个人不管干哪一行,如果不懂得礼仪、美学和审美,就
不可能成为真正优秀的人才。一个优秀的现代护理工作者不
仅要有广博的专业知识、精湛的专业技能,还要有良好的人文
道德修养。护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是
自我情感的表露,也是与患者传递交流信息的方式。优美的
体态,动听的语言,和蔼的微笑,对患者的身心健康起着举足
轻重的作用。
本书编写目的,首先是适应医疗服务的需要。市场经济
的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系,促进
了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖
和相互合作,同时更带来了激烈的市场竞争,“皇帝女儿不愁
嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返。对于服务行
业而言,更需要积极地适应这种由“卖方市场”向“买方市场”
的转变,而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的。因
此,医护人员如果不懂得现代社交礼仪,就很难达到应有的治
疗效果。
其次,是适应现代信息社会的需要。现代信息社会飞速
发展的传播沟通技术和手段,日益改变着人们传统的交往观
念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩
展为大范围的公众沟通,从面对面的近距离沟通发展到了不
见面的远程沟通,从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频
率的沟通。这种人际沟通方式的变化对人类社交礼仪的内容
和方式均提出了更高的要求。如何实现有礼有节的交往,创
造“人和”的境界,这是学****礼仪的意义之一。
其三,是争做现代文明人的需要。我们生活在社会主义
大家庭中,人人均是大家庭的成员。我们国家提倡每个公民
均应争做“四有”新人,即做一个有道德、有文化、有纪律、有
知识的人。争做“四有”新人,学会必要的礼仪知识也是其中
的一个方面。人们经常会对擦肩而过的一位先生或女士行注
目礼,这是因为被他们高雅的气质或潇洒的风度深深吸引。
那么,如何在与人交往中,给人留下美好印象呢?多学一点社
交礼仪,以免在交际场上胆怯与害羞,增添信心和勇气,使自
己知礼懂礼,做一个有教养的、有礼貌的、受人欢迎的现代人
是十分必要的。
知书达礼载于人。要做一个合格的护理人员就要学****和
应用应有的礼仪。
由于作者水平有限,书中不足之处在所难免,恳请批评指
正!
编者
圆园园远缘
年月
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