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物业APP开发方案
(自主开发):.
目录
一、趋势——社区服务运营商的崛起..........................错误!未定义书签。
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,便捷生活服务移动.................错误!未定义书签。
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.....................................错误!未定义书签。
二、物业APP基本架构及运营模式............................错误!未定义书签。
.基础物业服务.......................................错误!未定义书签。
.社区互动服务.......................................错误!未定义书签。
.社区商业服务.......................................错误!未定义书签。
.数据采集与精准营销.................................错误!未定义书签。
.对物业公司的影响及各方收益分析.......................错误!未定义书签。
.对小区业主的影响.....................................错误!未定义书签。
.对商业地产的影响...................................错误!未定义书签。
.运营模式与思路.......................................错误!未定义书签。
.广告置换...........................................错误!未定义书签。
.认证排名...........................................错误!未定义书签。
.栏目运营...........................................错误!未定义书签。
三、前期预算及收益分析....................................错误!未定义书签。
.使用条件及运行环境...................................错误!未定义书签。
.成本预算.............................................错误!未定义书签。
.成本回收周期.........................................错误!未定义书签。
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一、趋势——社区服务运营商的崛起
2014年是移动互联网高速发展的一年,互联网企业、创业企业和传统企业纷纷认识到
移动互联网巨大的商业价值、无限的可能性,争相入驻移动互联网产业,移动互联网市场在
蓬勃发展的同时,迎来愈加激烈的竞争环境。
,便捷生活服务移动
互联网凭借移动终端本身的移动性、便捷性快速融入诸多实体产业,将带动实体产业的
发展。以移动支付为例,当前移动支付通过各类应用与生活服务业广泛结合,在公共交通、
零售、餐饮等行业都得到了普及,为这些行业的发展提供了新的动力。:.
2014年中国移动互联网市场规模达到亿元人民币,同比增长%,同时未来依旧会保持高速增
长,预计到2018年整体移动互联网市场规模将突破1万亿大关。
花样年彩生活(彩之云APP)2014年彩生活的收入增加67%至亿元,毛利率则提到18个百
分点至%,毛利从亿元增至亿元,利润也从亿元提高到亿元。(万科“住这儿APP”、龙湖“社
区通APP”等通过APP进行多种经营拓展实现了“从服务商到运营服务商”的转型并取得较
好的效果。):.
二、物业APP基本架构及运营模式
.基础物业服务
社区公告
发布各种社区公告,及时通知业主,例如停水、电、气等通知。向业主发送温馨提醒,
节日祝福,体现物业公司对业主的关心,以提高物业与业主之间的互动提高满意度。
社区导航
提供社区及周边的各类生活服务信息,一键呼叫客服中心。如:团购、物业报事、家电
维修、家政服务、票务旅游、订餐送水、开修换锁、管道疏通、物流搬家、拼车代驾、业主
论谈等等。
物业缴费与充值
物业费及其它费用的在线查询及缴纳。
绑定房号
服务中心充值
APP选定缴费房号
流
选取缴费种类
程
图
选取缴费时间
选取缴费数额
提交缴费信息
缴费成功:.
优势
,告别东奔西走。
,物业费、能源费轻松搞定,缴费记录随时可查,实时到账;减少排
队等候时间。
,一次性轻松搞定。
,以及对提前预付行为优惠进行支持。
物业投诉与报事
业主可以通过在线的投诉报修外,还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物
业运营中心,通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。
流程
物业APP搭载的物
物业客服中心处理
业管理系统
优势
,业主可以指定上门时间和服务人员;
,便于工程管理第一时间了解现场;
、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈,
同时便于追踪。
.增值物业服务(多种经营拓展)
更好的开展多种经营活动及发起活动,从而盈利。:.
票务旅游
结合旅游、票务公司或网站,在APP上预订相关服务。
如图示:
购票
第三方购票平台or物业客服中心代购票
充值or第三方支付平
购票成功
资产管理(房屋租售等)
A、资产托管,业主闲置的或无时间及精力管理的物业与物业签定代管委托协议,物业
公司得到委托授权后对相关物业运行运营,从中获取管理费用或利益分成。
B、结合房产中介的数据和服务支撑,在APP上查询自有房屋的评估价值,以及物业周
边房屋、车位的租赁、买卖情况。同时可以通过APP租售自有房屋。
如图示:
APP提交物业信息(仅针对业主)
签订相关协议并上传授权委托书及其他附件
物业后台审核
发布消息意向客户
预约看房
满意:.
签订合同
物业公司佣金付款交易成功业主应收租金
交易结束
.社区互动服务
社区经营(团购)
团购活动可以由物业公司发起,也可以由入驻商家发起。
发布团购信息
上传图片
商家发起须通过物业审核
业主推送业主
发起团购活动
报名购买
团购成功物业收取相应分成
送货上门
交易结束
跳蚤市场
可以在二手市场发布转让或者求购信息。:.
后台审核
通
过
浏览信息
购买意向
充值或第三方支付平台
购买成功
宠物
在宠物板块可以发布关于宠物的代管、转送、领养和约会主题。
发面托管
提交审核入驻商家
发布成功系统推荐物业APP收取一定费用
达成交易
拼车与代驾
发布拼车或代驾信息,包含起点、终点和时间信息,可以找乘客或者找车主。
发布信息
提交审核入驻商家
:.
发布成功系统匹配物业APP收取一定费用
交易成功物业APP收取一定费用
交易结束
家教
发布家教信息。可以推荐和被推荐,发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照
片、标题和内容等信息。
业主需求
物业APP收取一定费用
结束交易
家政
发布家政信息。可以推荐和被推荐,发布的信息包含家政标签、价格、性别、地址、年
龄、照片、标题和内容等信息。:.
论坛
论坛是小区沟通交流的平台,可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。
.社区商业服务
社区网店及快送服务
将社区周边的便利店引入到APP平台,并分类陈列。业主可以在线选购所需商品并提交
订单,便利店完成配送,实现线上到线下的快捷消费体验。
如图示::.
商家注册入驻
提交审核(签订相关协议并上传资质文件及其他附件)
通过审核(物业备案)
物业审核通过发布产品信息
信息发布成功产品推荐信息业主需求
达成交易物业按协议得到分成
送货上门
交易结束
社区网店
小区业主或者商铺可以自行申请开店,通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上
的宝贝。店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。如果是个人用户需要验证身份证信
息,如果是店铺,除了需要验证身份证信息外,还需要验证营业执照。
周边
:平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类(例如票务旅游、品牌
商户、美容美发、家政服务、搬家物流、中介等),让居民足不出户便掌握小区周边的各种
生活消费信息,还能查看商家电话和商店地址,对商家信息进行全面了解。
:可以对商家进行评论(好评或者差评),通过商家口碑度对商家进行搜索排
序,提升居民的消费满意度。
:商家可以在平台上销售自己的商品和服务,平台不定期提供团购活动,在商:.
家和社区居民间搭建直通桥梁,省去中间流通环节,让利于居民的同时也使商家的利润最大
化。
优势
,提供最便捷的生活消费体验。
。
.数据采集与精准营销
大数据采集
采集注册业主的基础信息,例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、
收入、电子邮箱等。同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关
注历史等,收集用户的需求和喜好。
精准营销
通过大数据挖掘业主的兴趣点和消费台对业主实现精准营销。
.对物业公司的影响及各方收益分析
现状分析
,注重收入多元化;
,物业成本不断上涨;
、提价难;
;
。
收益分析
,方便及时地和小区业主进行沟通及互动,从而提升基础服务
质量;
、特色栏目运营等方式,给小区业主带来方便和实惠,提升业主满意
度,同时获得相应的回报;:.
。
定位
在此项目中物业公司将会承担以下几个角色:
;
、公共信息、便民服务等信息的内容制造者;
、周边商家的运营者。
.对小区业主的影响
需求分析
在信息化高度发展的今天,业主作为被服务者,对物业公司有如下需求:
、方便、有效、优质的享受物业基础服务,例如:水电的维修、物业通知公告;
,例如:最新政策、通知、周边中小学幼儿园报名入学指南;
,例如:洗衣店上门取件送货上
门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门;
,例如:篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团
体。
收益分析
(1)第一时间收到物业相关通知通告,避免漏看通告板;
(2)随时随地查询水电使用情况,物业费、车位费用情况;
(3)随时了解社区周边各类资讯;
(4)一键拨打周边相关商家及政府机构的电话。
(1)上门服务,预约送货上门;
(2)通过一键拨打或在线服务的方式,解决日常报修问题;
(3)下班前定好晚餐,预约送餐时间。:.
(1)周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠;
(2)物业公司及运营者提供的促销商品或礼品;
(3)栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务。
.对商业地产的影响
现状分析
、不集中,商品需求量少;
、长尾商品滞销,获利少;
;
,注重收入多元化。
收益分析
,商超、餐饮、电信、娱乐、健身等领域商业单位可以获得高
密集度的优质客户;
、低配送成本,经营费用大大降低;
,充分利用长尾商品来获得利润。
盈利模式分析
.运营模式与思路:.
以优化完善物业公司物业服务为切入点,围绕业主物业服务及生活需求,借助手机APP
移动终端载体,从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠
信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台,实现最精准有效的
社区营销,推送最有价值的广告,从而形成持续稳定的广告收益。
同时,物业通过提供有偿服务,给有需求的业主提供更高品质的物业服务。这些有偿服
务包括快递代收、家电维修、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置
租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等。
.广告位销售
(首页置顶横幅广告、各版块图文广告)
(精准营销,受众定位准确。)
(导航页跳转广告等)
(同类产品竞价排名)
(商家入驻服务费)
(软文广告):.
.广告置换
在媒体内容同质化日益严重的广告背景下,广告置换可以给广告主分流资金压力,一方
面可以有效满足广告主广而告之的需求,另一方面,媒体主可以利用置换来的商品做打折促
销或安装APP即免费赠送的方式,以增加收入及用户安装量的提升。
.认证排名
在同质化商家中,商家可以购买信息置顶的服务使自己的服务位于同类服务前列,同时
商家也可以注册成为认证商家的方式来获得更多业主的关注。
.栏目运营
栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式。软文广告是用较少的投入,吸引潜在消
费者的眼球,增强产品的销售力,提高产品的美誉度,在软文的潜移默化下,达到产品的策
略性战术目的,引导消费群的购买的广告。软文广告是以文章为载体,具有很好的传播性。
物业APP栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值,内容与业主衣食住行紧密结合,实现
盈利的同时,让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息,增强业主粘性,媒体主通过栏
目运营实现盈利,广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。
三、前期预算及收益分析
.使用条件及运行环境
物业APP是基于物业管理软件为载体,搭载物业APP才能更好的实现上述物业APP的各
项功能。以物业管理软件为核心,与物业APP互联互通这样才能及时有效并系统的进行管理。
.成本预算
开发及维护成本:.
现主流物业APP开发成本为:10000元/项目,维护费用:800元/年(第一年免费)。
类别金额预算
管理系统4000元/项目
开发成本
经营系统6000元/项目
维护成本800元/年(第一年免费)
物业APP推广成本
物业APP可以通过如下方式推广应用:
。下载即送精美小礼品等
,或小礼品等。
。预存送物业管理费,送家政服务次数,洗车卡,加油卡等;
;
(业主注册送话费套餐等);
(周边商盟联合推广);
;
;
。
以下预算均以项目为单位作预算,预计平均1600户/项目,物业费用按元/方,户型平均为
90㎡进行计算:
推广方式金额预算备注
注册有礼1600*3*5=24000元按每户3个用户注册,每个礼品5元标准计算
预存送物业管理费效果最佳。以预存一年物业
管理费用,送一个月管理费用。预计5%-8%的
推广活动1600*5%*90*=12960元
业主预存。其他代金券等可以由商盟提供,不
计入成本核算。:.
短信群发1600*3*=1680元/次按每户3个用户注册,每条短信元计算
合计38640元/项目
.成本回收周期
每年按照APP使用率递增10%,除第一年外,每年固定投入推广费用12960元+1680元+800
元(维护费用)=15440元。以团购业务为例,每次团购利润预计为5%,平均团购金额为200
元,进行预算:
第一年按APP使用率为10%来计算。每发起一次团购(加上非APP使用者)全额参加团
购活动计算,单次购买金额按200元,每季度发起一次团购加上传统大型节气(每年4-6
次),每次团购分成按5%计算:160*200*4*5%=6400元-38640元(推广费用)-10000元(开
发成本)=-42240元(每年按4次计算);
第二年按APP使用率为20%来计算。每发起一次团购(加上非APP使用者)全额参加团
购活动计算,单次购买金额按200元,每季度发起一次团购加上传统大型节气(每年4-6
次),每次团购分成按5%计算:320*200*4*5%=12800元-15440元(推广费用)=-2640元(每
年按4次计算),亏损:44800元;
第三年按APP使用率为30%来计算。每发起一次团购(加上非APP使用者)全额参加团
购活动计算,单次购买金额按200元,每季度发起一次团购加上传统大型节气(每年4-6
次),每次团购分成按5%计算:320*200*4*5%=19200元-15440元=3760元(每年按4次计算),
亏损:41040元;
第四年按APP使用率为40%来计算。每发起一次团购(加上非APP使用者)全额参加团
购活动计算,单次购买金额按200元,每季度发起一次团购加上传统大型节气(每年4-6
次),每次团购分成按5%计算:640*200*4*5%=25600元-15440元=10160元(每年按4次计
算)。如果APP使用率达到40%以上,商家入驻以及广告收益等,预计每年按10000元计算,
第四年总收入预计为:20160元,亏损:20880元;
第五年按APP使用率为50%来计算。每发起一次团购(加上非APP使用者)全额参加团
购活动计算,单次购买金额按200元,每季度发起一次团购加上传统大型节气(每年4-6:.
次),每次团购分成按5%计算:800*200*4*5%=32000元-15440元=16560元(每年按4次计
算)。如果APP使用率达到50%以上,商家入驻以及广告收益等,预计每年按15000元计算,
第五年总收入预计为:31560元;盈利:10680元。
综上,以团购业务为例,预计到第五年可回收成本并盈利。物业公司从传统物业服务商
转化为服务运营商,物业运营平台化是一项周期较长的过程,也是今后物业发展的必然趋势。:.
结束语:物业企业从服务商转型为服务运营商,从传统到线
上O2O已经成为一种趋势。趋势势不可挡,只有顺应趋势才
能更好的发展。