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版次
型号 Q
名称质量信息管理规定
共7页
200日期6.-07-08
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质审
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QLB17
质量检验处
质量信息管理规定
编号
版次
型号
Q
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1 范围
本文件规定了动力厂质量信息收集、传递、处理、管理、反馈、存档程序规则及违反本规定的处罚规定。
本文件适用于动力厂发动机自制件和采购件质量信息管理工作。
2 质量信息的分类
紧急质量信息
外场(厂)反映的有关产品成批返修、退货、车厂停用及影响较大的用户投诉索赔、经新闻媒体曝光的质量问题,急需解决的或需领导决策的信息,生产过程中成批报废、造成较大经济损失,生产线因质量问题停产2小时以上的信息。对紧急质量信息,应在发生的当天4 小时内(特殊情况除外)发出。
“一般”质量信息
除紧急的质量信息以外的信息。“一般”质量信息应在发生的当日(特殊情况可在第二日)发出。
内部质量信息
在发动机交付之前反馈的质量问题的信息。
外部质量信息
在发动机交付之后反馈的质量问题及质量技术监督局、汽车产品质量监督检验部门、交通管理部门、认证机构等(简称国家监督部门)监测或检查的结果及反馈的质量问题的信息。
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QLB19 2
3 质量信息的来源
外场(厂)质量信息:主要由集团质量部、各车厂、用户及其它方面提供。
“装试”质量信息:主要由质量检验处质量检验室(以下简称质检室)、装配、试车车间提供。
“生产过程”质量信息:主要由生产车间、生产车间检验室提供。
“质量评审”信息:由质检室提供。
4 质量信息的接收
质量检验处质量管理室(以下简称质管室)为XX质量信息管理中心。信息中心负责接收质量信息。
各部门、各车间所发出的质量信息需填制(BB-DJ-83)《质量信息单》,经信息中心审核签字后接收。动力厂外部质量信息由集团质量部填制(BB-J-3)《质量信息处理单》转给质管室接收。
5 质量信息的传递和处理
外场(厂)质量信息的传递和处理
上月各车厂在线及三包故障等外场(厂)信息及
时整理录入ERP系统。质量信息中心通过ERP系统对外场信息整理编制“发动机外场(厂)故障统计表”和“外场(厂)故障分析”,定期由质检处组织召开外场故障分析会(车厂质量信息纳入厂内装试会),落实责任,制定纠正措施,并按《动力厂质量奖罚规定》和《质量奖罚制度》落实质量奖罚。
当外场(厂)出现重大、重复的故障,必须组织召开专题分析会,制定整改措施。
销售处售后服务室除定期将外场(厂)故障信息录入ERP系统外,也应及时把售后服务网点