文档介绍：新版ISO9000标准提出——质量管理8项原则
自国际标准化组织(ISO)1987年颁布ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准以来,该标准在世界范围内被迅速推广应用,到目前为止,全世界已有110多个国家等同采用,获得认证的企业达30万家以上。该标准先后在1994和2000年换版。ISO9000:2000版标准明确提出了8项质量管理原则,这些原则是新标准的灵魂和理论基础,得到全球质量管理专家的认同。这8项原则是:
1、以顾客为中心。顾客是每一个组织存在的基础,顾客的要求是第一位的,组织应调查和研究顾客的需求和期望,并把它转化为质量要求,采取有效措施使其实现。
2、领导作用。即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
3、全员参与。全体员工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导,还有赖于全员的参与。
。专家认为:将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程,也适用于由许多过程构成的过程网络。
。针对设定的目标,识别、理解并管一个由相互关连的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率,既可提供对过程能力及产品可靠性的信任,为持续改进打好基础,又能使顾客满意,最终使组织获得成功。
6、持续改进。指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高,包括了解现状;建立目标;寻找、评价和实施解决办法;测量、验证和分析结果;把更改纳入文件等活动。持续改进是组织的一个永恒的目标。
7、基于事实的决策方法。对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策,可防止决策失误。
8、互利的供方关系。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响,因此,处理好与供方的关系影响到组织能否稳定地提供顾客满意的产品。