文档介绍：管理心理学
叶伯平
上海旅游高等专科学校成教学院副院长,中国烹饪协会“职业经理人”讲师团专家,扬州大学旅游学院兼职教授,上海财经大学技术学院评审员。主讲“旅游心理学”、“旅游学”、“组织行为学”、“中外民俗”课程、出版《旅游心理学》、《旅游学原理》、《会务服务》、《餐饮企业人力资源管理》等八本教材。为国家旅游局及几十个省市旅游局的饭店总经理、部门经理培训班讲学,赴全国数百家饭店讲学。
第一讲心理与管理
一、管理概述
1、管理的实质
“让他人做事,
把事情做好”
话——听(不听;假听、真听)
活——干(不干;假干、肯干,苦干、巧干)
管理就是有能力引导他人,“快快乐乐”的去做他“应该”做的事,甚至是他不“喜欢”做的事。
里根说:“一个懂得运用别人能力的人,不论他是谁,都可以当领导者。”
真正的领导者是能影响别人,使别人追随自己的人。他能使别人参加进来,跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝他的理想、目标和成就迈进,他给了他们成功的力量。
人力资源的管理的实质:
并非管人,而在得人。
2、管理的层次
(1) 低层次:
服从——认“权”,靠赏罚、靠权力威信。勉强、口服心不服、阳奉阴违。
(2) 中层次:
认同——认“人”,靠情感与关系、靠非权力威信。保持一致。
(3) 高层次:
内化——认“理”,靠本人自觉,靠培训教育。条件:道理时正确的。
接受拒绝
低:顺从
中:认同
高:内化
认“权”
靠赏罚权力威信
认“人”靠情感非权力威信
认“理”靠自觉
二、心理概述
1、历史:
艾宾浩斯:“悠久的过去,短暂的历史。”
独立前——独立后
西方:亚里士多德《灵魂论》
1879年,德国莱比锡大学冯特心理实验室
中国:人性的假设
性善论:儒家——孟子
性恶论:法家——荀子
心理的起源——心、肝、胆、脾
心理学六大流派
结构主义心理学
功能主义心理学
格式塔心理学
行为主义心理学:华生
外因决定论:刺激——反应论、强化理论
精神分析心理学:弗洛伊德
内因决定论:本能(生本能、死本能)
人本主义心理学:马斯洛
内因决定论:潜能