文档介绍：该【确立目标和具体任务（PPT42）(1) 】是由【zhangkuan14312】上传分享，文档一共【42】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【确立目标和具体任务（PPT42）(1) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第一节确立目标和具体任务
一、目标与目标任务
目标告诉我们的是我们想到哪儿以及何时能够到达,而具体目标任务则确切地告诉我们怎样才能到达那儿。
目标任务是你和你公司为了完成每个目标所需采取的具体步骤。它们明确详细地描述了该做什么,以及何时做。
当目标被用文字表述出来,具体目标任务也会被量化并被规定出具体日期。
3/11/2023
1
例子子::准准备备研研究究生生入入学学考考试试的的目目标标与与目目标标任任务务
目标标::通通过过研研究究生生入入学学考考试试。。
假设设我我们们从从7月月1日日开开始始准准备备研研究究生生入入学学考考试试,,那那么么我我们们的的具具体体目目标标任任务务可可能能就就是是以以下下几几个个方方面面::
◎参参加加政政治治辅辅导导班班((7月月1日日———7月月31日日))
◎参参加加英英语语辅辅导导班班((8月月1日日———8月月31日日))
◎复复********数数学学((9月月1日日———10月月31日日))
◎复复********专专业业课课((11月月1日日———12月月31日日))
◎总总复复********1月月1日日———考试试))
3/11/2023
2
二、确立目标与与具体目标任务务的方法
1、公公司使使命回回顾法法
公司使使命回回顾法法是指指通过过回顾顾或修修订公公司使使命来来着手手确立立公司司目标标及目目标任任务。。
3/11/2023
3
具体目目标任任务
①创建建一套套顾客客满意意管理理体系系(7月15日日实施施)。。
具体包包括CSD、CSI、CSM、CST、CSR等。。
具体目目标任任务
①创建建顾客客推荐荐奖励励制度度(8月1日开开始实实施))
②开展一系系列品牌宣宣传活动((7月1日日实施)
具体目标任任务
①制定规范范的培训日日程安排表表(7月1日开始实实施)
②使所有职职员拿到合合格证(12月31日)
目标
改善顾客满满意度
目标
增强品牌意意识
目标
提高员工专专业技能
逐字逐句是一家提供供秘书类服服务的公司司,位于江江西省南昌昌市东湖区区,主要为为公司提供供各种文字字及图像处处理工作。。我们的公公司使命是是在当地商商业领域建立良好的的信誉,成为最具有知识识性、可靠靠性,以及最友好的文字处理资资源。
运用公司使使命回顾法法来确立目目标及具体体目标任务务的流程表表
3/11/2023
4
CS组织系系统
CS产品系系统
CS信息系系统
CS服务系系统
CS营销系系统
CS生产系系统
顾客满意需需求CSD
外在结构
内在结构
顾客满意表表征CSR
顾客满意指指标CSI
顾客满意级级度CSM
顾客满意测测评CST
CS管理结结构模型
3/11/2023
5
移动通信信行业大大客户需需求结构构图
移动通信信行业大大客户需需求调查查问卷
注:
CSD::CustomerSatisfactionDemand(顾顾客满意意需求))
CSI::CustomerSatisfactionIndex(顾客客满意指指标)
CSM::CustomerSatisfactionMeasurement(顾客客满意级级度)
CST::CustomerSatisfactionTest((顾客满满意测评评)
CSR::CustomerSatisfactionRepresentation(顾客客满意表表征)
3/11/2023
6
工具表格1:目目标及具体目标标任务流程表
我们的公司使命陈述
目标
目标
目标
具体目标任务
具体目标任务
具体目标任务
3/11/2023
7
2、ACES目目标确立法
ACES目标确确立法所引出的的四个关键问题题:
◎实现(Achieve)::你将来想要获获取什么?
◎保留(Conserve)):你想紧紧把把握住什么?
◎消除(Eliminate):你想要排排除什么?
◎避免(Steerclear):你想想要避免什么??
【描述案例】应应用ACES目目标确立法为一一家拥有很少启启动资金却有很很大梦想的全新新的在线购物中中心确立其企业业目标。
3/11/2023
8
企业目标设定定:
①修订财务计计划。
②修订店主经经营战略。
③使决策过程程简化有效。。
④重新设计薪薪酬制度。
⑤对新雇员开开展培训课程程。
避免(Steerclear)
①财务困难
②人才流失
消除(Eliminate)
①不必要的加加倍工作
②竞争对手
保留(Conserve)
①雇员高昂的的士气和***情
②职员的专业业技术
实现(Achieve))
①网站开张需需要25个“店面”开张才能运作作
②成功地解决决投资风险问问题
基于ACES法的企业目目标及其具体体目标任务
3/11/2023
9
基于ACES法的企业目标及其具体目标任务
实现(Achieve)
保留(Conserve)
消除(Eliminate)
避免(Steerclear)
企业目标设定:
工具表格2:目标标及具体目标任务务流程表
3/11/2023
10