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2021
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一键外呼——管理员后台导入号码,话务员点击“一键外呼”按钮取号,进行外呼。
自助平台
在自助平台进行外呼任务的创建,座席监控和报表管理。
座席客户端
登录座席客户端,点击“一键外呼”按钮,执行外呼任务。
一键外呼外呼是什么?
管理员
话务员
系统业务流程
任务组
导入数据
任务设置
执行任务
座席监控
任务监控
数据追加
数据重拨
录音质检
报表录音导出
项目准备
执行中
结果统计
营销结果
数据字段
创建任务
座席外呼报表
项目准备
所在位置
字段设置
自助平台>系统设置>自定义字段>客户资料
创建新的自定义字段。
文本框、下拉框、时间组件三种字段可设置。
对弹屏要显示的字段进行拖动排序。
字段可以进行隐藏。
隐藏状态下的自定义字段可以执行重命名、删除操作。
外呼组设置
点击添加座席分组,进行任务组的设置。
一个座席仅能同时分配在一个任务组中。
任务组内座席数可以为0,即空白任务组。
外呼任务启动时,将会要求分配任务组。
一个任务组同时仅能分配给一个外呼任务。只有在任务结束或完成后,该任务组才能再次分配。
任务组已分配任务,且任务不为结束或完成状态,则无法删除该任务组,但可以修改任务组内的座席。
所在位置
自助平台>外呼管理>通用设置>外呼任务组
营销结果设置
点击新增模版,进行营销结果模版的自定义设置。
外呼任务启动时,将会要求设置营销结果。
营销结果会在一通电话结束弹出,由座席选择本次电话的结果。
所在位置
自助平台>外呼管理>通用设置>营销结果设置
执行中
数据处理
导入表格
制作表格
下载模版
创建任务
点击下载模版
勾选要用的字段
点击下载EXCEL模版到本地
将数据复制到模版中制成数据表格
表格号码不要超过30000条
填写任务名称并选择本地表格
选择过滤规则
导入
等待系统处理导入的号码数据
刷新界面可以查看实时状态
所在位置
自助平台>外呼管理>外呼任务>一键外呼
录音质检
录音质检
在操作栏点击查看结果。查看结果界面上可以进行录音的在线质检。
录音可以直接在线听或下载。
点击“质检”选择结果。
所在位置
自助平台>外呼管理>外呼任务>一键外呼