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第一讲、咨询相关理论问题.pptx

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1、什么是现代咨询业
2、为什么要聘用咨询顾问
3、中国咨询业的主要服务领域
4、咨询产业
5、什么是咨询学
6、咨询的类型
1、什么么是现代代咨询业业
咨询汉汉语中““咨询””的含义义是询问问、谋划划、商量量,与之之对应的的英文Consult或Consultation,也也是磋商商、会诊诊、评议议之义。。
●咨询活活动
●咨询业业
咨询活动动
咨询活动动存在于于人类生生活的各各个方面面,但严严格来说说,现代代咨询活活动是系系统运用用现代科科学知识识、现代代技术手手段和现现代分析析方法,,为解决决人类面面临的各各类经济济、科技技和社会会发展等等复杂问问题而进进行的创创造性智智力劳动动。
在这个意意义上,,咨询活活动属于于应用性性软科学学,其目目的是为为客户提提供最优优决策、、智能产产品,或或者提供供可供选选择的方方案、计计划、建建议、报报告、途途径、方方法,或或者是有有参考价价值的预预测、数数据、调调查结果果等。
咨询的本本质
咨询的本本质是知知识的扩扩大再生生产。现现代咨询询业已经经成为一一个独立立的行业业,成为为社会经经济体系系中的一一个重要要组成部部分。
由于咨询询业是服服务性智智力活动动,通常常人们将将它划入入第三产产业;因因为咨询询业具有有知识密密集型的的特征,,出产““软件””产品,,所以又又被称为为知识产产业(第第四产业业)。
咨询业不不同于传传统产业业
咨询业不不同于传传统产业业,它具具有如下下特征::
其一是综综合性,,即它在在机构层层次和人人员层次次上具有有综合性性,要求求拥有较较齐全的的学科结结构配置置和博学学多才、、一专多多能的人人才队伍伍;
其二是实实用性,,即咨询询产品要要有实践践性和可可操作性性,咨询询过程是是针对具具体问题题和课题题的诊断断和研究究过程,,咨询结结果具有有可行性性;
其三是独独立性,,即咨询询过程和和结果具具有客观观性,不不受狭隘隘利益和和立场的的左右;;
其四是科科学性,,即现代代咨询是是建立在在专业化化的基础础上,运运用科学学的理论论和方法法,按科科学的程程序运作作。
咨询的各各种界定定
管理咨询询协会(MCA):针针对有关关部门的的问题提提供独立立的建议议和帮助助。一般般包括确确定和考考察相关关的问题题以及/或者机机会,推推荐合适适的行动动方案,,并且为为所提供供的建议议提供帮帮助。
管理顾问问委员会会:合格格的独立立人员或或者人员员小组为为企业、、公正组组织或者者其他事事业组织织提供有有关部门门服务,,确定和和考察有有关部门门政策、、组织和和程序方方法的问问题,推推荐适宜宜的行动动方案,,并且为为所提出出的建议议提供帮帮助。
《管理咨咨询》((1983)::管理咨咨询是由由经过特特殊训练练的合格格人员向向各种组组织客观观并且独独立地提提供的以以合同为为基础的的顾问服服务,帮帮助客户户组织确确定和分分析相关关的问题题,推荐荐解决这这些问题题的解决决方案,,并且在在必要的的时候为为这些解解决方案案的实施施提供帮帮助。
全部的界界定中,,所包含含的要素素:
解决问题题
推荐解决决方案
帮助解决决方案的的实施
咨询一词词原意
咨询一词词起源于于我国古古代,原原意是指指某些贤贤明领导导人的个个人活动动,或者者依附于于某些当当权者的的御用工工具,在在我国最最早的一一批文化化典籍中中,如《《尚书》》、《诗诗经》和和《春秋秋》,所所记载的的咨询活活动反映映的即是是幕僚、、军师及及大臣们们为统治治者出谋谋划策的的咨询活活动。
咨询顾问问通常被被称为““公司的的医生””,咨询询顾问最最初指的的就是那那些您向向他寻求求建议的的人士,后来籍籍此创造造了管理理咨询顾顾问这个个称谓,也就是是您所寻寻找的能能够为您您就有关关商业管管理提供供咨询的的人。
2、为什什么要聘聘用咨询询顾问
咨询顾问问是为组组织解决决“问题题”而存存在的,,当出现现下列情情况时,,一个组组织就要要聘请咨咨询顾问问:
组织内遇遇到了某某一具体体的专业业技术问问题,这这一组织织内部不不能解决决,而咨咨询顾问问有这方方面的专专长时;;
组织的战战略调整整、发展展规划、、重大政政策等方方面的问问题,需需要高级级管理人人员长期期、充分分地关注注,但组组织内部部事务繁繁杂,无无暇顾及及或无能能力解决决时,咨咨询顾问问的介入入不但提提供全面面、专业业的服务务,而且且可以减减少管理理成本;;
咨询顾问问可以做做到“旁旁观者清清”,这这是组织织内的人人员难以以做到的的;
当组织的的政策或或决策需需要提供供论据时时。
咨询服务务进入人人类社会会生活的的各个方方面:咨咨询既是是一种专专业性服服务工作作,又是是一种实实行变革革的方法法;工业业化要求求更为专专业化的的咨询服服务,这这也是提提高组织织管理效效率和竞竞争能力力的方法法;社会会生活的的多元化化和政府府职能的的高效率率均要求求咨询服服务的帮帮助。
企业业需需要要什什么么层层次次的的咨咨询询
纵向向可可以以划划分分为为三三个个层层次次,,即即
生产产咨咨询询
管理理咨咨询询
战略略咨咨询询
在每每一一个个层层次次上上又又可可以以从从横横向向细细分分为为不不同同的的业业务务领领域域。。
生产产咨咨询询
生产产咨询询是是基基础础层层。。在在生产产咨询询层层次次上上的的咨咨询询公公司司主主要要从从事事市市场场信信息息调调查查、、收收集集、、整整理理和和分分析析业业务务,,为为企企业业决决策策提提供供准准确确、、完完善善的的辅辅助助信信息息。。
著名名的的咨咨询询公公司司如如::““D&&B””、、““GartnerGroup””、、““盖盖洛洛普普((中中国国))咨咨询询””、、““零零点点调调查查””、、““华华南南国国际际市市场场研研究究””、、““慧慧聪聪信信息息””、、““浩浩辰辰商商务务””等等。。
特点点是是企企业业对对信信息息咨咨询询业业服服务务的的需需要要一一般般以以年年为为周周期期,,如如每每年年年年底底请请专专业业咨咨询询公公司司组组织织市市场场调调查查和和分分析析,,了了解解企企业业产产品品在在市市场场上上所所占占份份额额、、客客户户对对产产品品的的满满意意度度等等。。其其业业务务一一般般不不按按人人天天收收费费,,通通常常是是按按项项目目定定价价收收费费。。