文档介绍：该【xx年客服部年终工作总结（一） 】是由【WonderC】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【xx年客服部年终工作总结（一） 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。
xx年客服部年终工作总结〔一〕
xx年客服部年终工作总结〔一〕撰写人:___________日期:___________xx年客服部年终工作总结〔一〕尊敬的领导及各位同事:
大家好!xx月份中,客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门人员共同努力工作下,认真学习物业管理根本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,及时办理各项手续、效劳周到,报修、投诉、回访等…业务效劳尽心尽力催促处理妥善,执行好各工程标及方案。xx月份新增接房户数13户,%,%,入住率到达75%。
本月工作如下:
1、对18#1单元6层9层、39#13层因水管分闸爆裂因起大量漏水,及时联络工程部进展抢修,协调各部门对积水进展及时清扫,对18#2单元24层分闸处漏水问题联络杨师过来进展维修更换。将损失降到最低点。
2、积极参加公司组织去聚成公司周年庆典,进展展示的队列表演,通过一个月艰辛的队列培训,最终获得了优异的成绩。
3、巡察小区内以坏的设施设备、感应灯及时通知工程部维修,统计已坏电子门,查明原因,以联络维修公司修理,事情正在处理中。
工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下:
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时。
3、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。
下月工作安排如下:
一、继续加强人员的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和效劳标准进一步细化、明确;二、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;三、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。
客户中心工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜,也是业主和物业管理的中枢站和联络处,承载着沟通、协调、反应、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命,其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首领先锋,客户效劳人员的整体素质决定着一支物业管理团队的整体程度。我深知其工作的重要性,在以后的工作中不断加强本部门人员素质和业务程度,熟悉专业知识,理解工作动态,要以发现问题,预防问题、解决问题的方法来对待以后工作中所需解决的各种矛盾和问题。在此感谢各部门长期以来对我们工作大力帮助和支持。
范文仅供参考感谢阅读