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商品质量
商品品种
质量量的的概概念念及及其其演演变变
质量量是是一一个个动动态态概概念念,,国国际际上上质质量量概概念念的的创创新新大大体体经经历历了了三三个个阶阶段段::
符合合性性质质量量阶阶段段。。ISO8402——86对对质质量量的的定定义义::产产品品或或服服务务满满足足规规定定和和潜潜在在需需要要的的特特征征和和特特性性的的总总和和。。
适用用性性质质量量阶阶段段。。94版版ISO9000定定义义::反反映映实实体体满满足足明明确确和和隐隐含含需需要要能能力力的的特特性性总总和和。。
满意意性性质质量量阶阶段段。。2000版版ISO9000定定义义::达达到到持持续续的的顾顾客客满满意意。。
新定定义义与与旧旧定定义义的的比比较较
定义义的的落落脚脚点点不不同同
定义义的的包包容容量量不不同同
对ISO9000标标准准结结构构的的意意义义不不同同
新定定义义强强调调了了持持续续的的质质量量改改进进
新定定义义把把质质量量的的最最终终判判定定权权转转到到了了顾顾客客一一方方
消费费者者消消费费形形态态的的变变化化
理性消费时时代:消费者重视视商品的品品质、性能能及价格,,购买商品品时,以好好坏为判断断标准。
感性消费时时代:消费者重视视商品的品品牌、设计计及象征性性,以喜欢欢、不喜欢欢为判断标标准。
感动消费时时代:消费者重视视商品的满满足感及喜喜悦感,以以满意、不不满意为判判断标准。。
商品质量观观念的变化化
传统商品质质量观:主要强调商商品的自然然质量(内内在质量))。
现代商品质质量观:不仅考虑商商品的物质质性自然质量,而且越来来越注重商商品的无形质量和社会质量。
商品质量的的定义(1)
国际标准ISO8402—86质量定定义:商品品满足规定定或潜在需需要的特征和特性的总和。
特性:是指不同类类别商品所所特有的性性质。
特征:是指用来区区分同类商商品不同品品种象征的的标志。
商品质量的的定义(2)
质量是商品品上市后给给予社会的的损失。但但是,由功功能本身所所产生的损损失除外。。
作为质量定定义的损失失,限于以以下二个::
(1)功能能波动的损损失
(2)弊害害项目的损损失
广义、狭义义的商品质质量
广义商品质质量:商品满足规规定或潜在在需要的特征和特性的总和。
狭义商品质质量:商品满足规规定或潜在在需要的特性的总和。
商品质量与与商品品种种之间的关关系
商品品种::商品满足规规定或潜在在需要的特征的总和。
广义商品质质量=狭狭义商品品质量+商商品品种
(特征、特性性)((特性)((特征)
关于对商品品质量的基基本认识
商品质量是是客观的,,是受社会会生产力和和经济水平平制约的。。
商品质量得得以建立的的基础是商商品具有能能够满足规规定或潜在在需要的各各种特性也也称质量特特性。
商品质量是是动态的。。