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精选行政前台年终工作总结篇一
时间总是转眼即逝,在前台工作的两个多月,我的收获和感触都特别多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行本人的工作职责,完成各项工作任务。
一、日常工作内容:
1、转接,准确的转接来访者,委婉对待骚扰,提高工作效率;
2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;
3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,阻碍各部门之间以及客户与公司之间沟通。因此要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联络,便于及时得到正确信息;
4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;
5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;
6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,假设出现缺点,立即联络相关人员维修;
7、做好总经理、董事长办公室的清洁;
8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;
9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;
10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并预备茶水;会议时要及时添加茶水;会议完毕后做好会议室的清洁;
11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的征询题:
做事情不够细心,考虑征询题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
三、对本人的建议:
1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该留意与各部门的沟通。理解公司的开展情况和各部门的工作内容,有了这些知识储藏能及时准确地答复来访者的征询题,准确地转接来电者的。
2、按规定做事的前提下还应该留意方式方法,态度坚决、讲话委婉,努力提高本人的效劳质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小征询题铸成大错,因此但凡都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的征询题因不能及时处理的应向上级反响。
5、加强礼仪知识的学****光工作中学****的远远不够,在业余时间还必须学****相关的专业知识,理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过考虑,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、效劳的起点〞。由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,因此前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的效劳,从前台迎客开场,好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步考虑如何做好本职工作。因此在今后的日子里我一定会更加努力的工作!
参考行政前台年终工作总结篇二
20xx已通过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直截了当,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过考虑,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目的而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心协助下,顺利完成了相应的工作,因此也存在许多缺乏的地点需要改进,现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人,20xx年4月入职至12月以来,从我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,关于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近9个月来,共计接待用户达600人次左右。
2、接听转接、复印及信件分发认真接听任何来电,准确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰,提高工作效率;发时留意对方有无收到,是否完好明晰。复印时留意复印的材料完好否,防止复印材料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水觉察不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会及时申请购置如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会通知加墨业务人员加墨。办公费用快用完时,提早去营业厅预存。假设办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打给国企物业,让物业师傅查看缘故,需要本人买的设备本人买后让物业师傅安装;交换机考勤机缺点征询题直截了当联络商家售后处理,线路有征询题求助电信局处理等。总之,遇到征询题都会及时想方法处理。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会及时联络票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费阻碍到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。关于来郑州出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或给领导或同事确认酒店详细信息;还有确实是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉王xx在OA上发生日祝愿,20xx年累计订生日蛋糕xx个。
2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训材料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置的书籍会让张利先盖章,再进展编号,以便于资产治理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不明晰的地点发邮件与大家核对,再进展统计汇总,都能够按时发给王xx。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队认识,并特别好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球竞赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地点。
三、其它工作在完本钱职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。
如协助软件工程部人员装订工程文档;协助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制造标书等。在这个过程中本人同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的缺乏
1、采购办公用品时没有能够特别好地方案,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要本人以后多用心,多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误,尽管当时已改正过来,没有造成大的阻碍,但是这也提示了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要细心检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修正重发特别容易让别人认为你确实是个粗心大意的人,尽管这种错误只是偶尔,但也一定要尽量防止。
3、临近冬天组织室外活动的效果特别不好,中间也与张利商量一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等适宜室内玩的活动,并组织施行过,但是如此仍然达不到户外运动的效果,关于触决这种情况的方法也还在考虑之中。
五、20xx年工作方案
1、提高本身的主动性及沟通才能,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展情况和各部门的工作内容,有了这些知识储藏,一方面能及时准确地答复客户的征询题,准确地转接;或者在力所能及的范围内,简要答复客户的征询题。在过去的将近一年中,我特别要感谢张x对我的协助,她热心耐心教我许多,也对我特别信任,我为有如此的同事而感到荣幸,也为在如此一个优待员工的公司而骄傲,20xx迎20xx,辞现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地,认真地完本钱人的工作,为公司开展尽一份本人的绵薄之力!
经典的行政前台年终工作总结篇三
不知不觉中一年的光阴已悄然飞逝。自5月进入公司以来,我学到了特别多,也收获了许多。刚参加公司时,我对公司的运作方式和工作流程都特别生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和协助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在,点点滴滴都让我在工作中进步,收获颇丰。在过去的一年里,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报:
一、前台日常工作。主要包括:
1、负责前台效劳热线的接听和转接,做好来电征询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、根本征询和引见,严格执行公司的接待效劳标准,保持良好的礼节礼貌;
3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
行政工作总结|行政年度工作总结|行政年终工作总结|行政个人工作总结
4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供给;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放;
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的,小到复印、、、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联络清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设备环境维护协调、协助销售部进展投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理,大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作才能的考验,如何化繁为简而又能保证万无一失,如何以最小的本钱换得最高的效率,这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了,对行政工作人员也同时适用。
行政前台年终工作总结模板篇四
xx刚刚过去,回想这一个多月来的客房见****领班工作,就像一首交响乐一样,上下崎岖,各种音符都有。但是通过这一个多月的工作,有收获有成长。作为一名基层的治理者,需要学****的地点还有特别多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已,需要做的还有特别多。
,楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物,是操纵客房产质量量的最后环节,直截了当阻碍
对客人的效劳质量。通过这一个多月来的工作实践,根本上掌握了客房卫生的检查标准,也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是仍然有一些缺乏的地点,在主管和部门的检查中仍然存在不达标的情况。通过分析主要仍然对房间卫生的全局把控不到位,检查中仅仅拘泥单独的各个地点,缺少整体的把控。卫生质量的标准仍然不够高,检查中仍然有忽略的地点。不过通过这段时间的卫生检查,认识到领班的检查只是一个监视补台的工作,更重要的仍然员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工清扫房间的关注,提高员工的卫生标准,把好房间卫生的第一道关。
,有人说,“领班是夹在缝里做人〞,这话一点也不为过,上要对主管负责,下要对员工负责,起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系,是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里,在这方面根本上还做的还特别少,还有特别多的路要走,这方面将是我以后工作中最需要学****的地点,不仅仅是通过书本,还要通过向领导以及同事学****弥补本人这方面的缺乏。
,由于之前在五号楼工作,与八号楼的员工接触不多,对他们不是特别理解。现在来到八号楼要和他们一起工作,必须和大家互相理解,建立良好的工作气氛,因此这一个月来我加强与大家的沟通,对每个员工都有了一定的理解。但是由于八号楼员工多,且年龄跨度大,性格迥异,难度仍然比较大的,我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让本人尽快的融入到这个大班组。
,做了领班后,与往常做接待时与客沟通的方法与心态要不一样,不再是仅仅与客沟通,然后交给领班,现在要独挡一面,本人想到最好的方式处理客人的不满和疑征询,同时还要在员工面前起到带头作用,维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进展沟通,从最简单的询征询客人的住店感遭四处理向客人索赔征询题、投诉征询题。开场觉得特别难,不知如何开口,慢慢的放下心去感受与客人沟通的欢乐。
领班的工作繁琐复杂,通过这短时间的实践,感受确实不那么容易,但初试皮毛,在陈主管和其他领班的协助下,慢慢也理顺了一些眉目。我相信接下来的两个月,我会更加努力,让大家都能认可我的工作。
优秀的行政前台年终工作总结篇五
一、前台工作的根本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度特别重要。20xx年6月,我开场从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接时,做到耐心听客户的询征询,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经历和教训。
在来到我们专营店前,尽管也有过前台接待的工作经历,尽管获得了一定的成绩,但也存在一些缺乏,比方综合素养方面,主要是思想解放程度还不够,学****效劳上还不够,和有经历的同事比较还有一定差距,,责任心和事业心有待进一步提高,效劳观念有待进一步深化。在今后工作中,我一定认真总结经历,抑制缺乏,努力把工作做得更好。
三、前台工作的下一步方案。
基于对前台接待工作的热爱,在新的一年里,我会严格要求本人,提高本人,表达本人,实现本人的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高本人的专业理论水平和工作的时间才能,遵守公司的相关工作制度,积极踏实的对待工作。努力提高工作素养,加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流,处理工作中出现的征询题,踏实做好本职工作。面对新的一年,我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把本人的本职工作做好。
我将进一步更好的展示本人的优点,抑制缺乏,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司制造更好的工作业绩!工作好似于革命,一个目的有了信念才会有充足的动力去奋斗,20xx年我个人,确实是调整,转变的年度,在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中,我要朝着这个目的,一年一个小台阶,三年一个大台阶去努力,去实现。
20xx,新的一年是富有挑战的一年,随着工作的深化进展,我有决心展现出本人更高的水平,完成更高的目的。为努力实现公司目的,我已经做好了迎接挑战的预备,也有决心把效劳做得更好!最后祝大家在新的一年里,身体安康,万事如意,工作节节高,祝公司的业绩蒸蒸日上,牛气冲天,感谢大家。