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第一节管理原理的特征
第二节系统管理
第三节人本管理
第四节责任管理
第五节效益管理
海尔的管理制度
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的发展展之路路
1984年张瑞瑞敏入入主青青岛电电冰箱箱总厂厂,当当年销销售收收入300万元,,亏损损147万元
1985年琴岛岛—利勃海海尔电电冰箱箱正式式投放放市场场
1987年被推推举为为最受受消费费者欢欢迎产产品电电冰箱箱类第第一名名
1991年组建建海尔尔集团团,张张任总总裁
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海尔的发展展之路路(续))
1991年兼并并青岛岛电冰冰柜总总厂和和青岛岛空调调器厂厂,成成立海海尔空空调器器和电电冰柜柜公司司,是是独立立利润润中心心
1995年正正式式进进入入洗洗衣衣机机领领域域,,同同年年收收购购武武汉汉希希岛岛实实业业的的60%的股股权权,,首首次次跨跨地地区区经经营营
2001年销销售售收收入入突突破破600亿元元
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海尔尔管管理理制制度度的的精精髓髓
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海尔尔用用户户满满意意理理念念
服务务宗宗旨旨::顾客客永永远远是是对对的的
服务务理理念念::真诚诚到到永永远远
核心心战战略略::用户户满满意意战战略略
满意意工工程程的的内内部部支支持持系系统统::
OEC(日日事事日日毕毕、、日日清清日日高高))
满意意工工程程的的外外部部拓拓展展系系统统::
用户户星星级级服服务务体体系系
OEC(OverallEveryControlandClean)
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海尔尔用用户户满满意意理理念念
“一、、二二、、三三、、四四模模式式””
一个结结果果::服务务圆圆满满
二个理理念念::带走走用用户户的的烦烦恼恼,,留留下下海海尔尔的的真真诚诚
三个控控制制::服务务投投诉诉率率小小于于10PPM,服服务务遗遗漏漏率率小小于于10PPM,服服务务不不满满意意率率小小于于10PPM。
四个不不漏漏::一个个不不漏漏的的记记录录用用户户反反映映的的问问题题,,一一个个不不漏漏的的处处理理用用户户反反映映的的问问题题,,一一个个不不漏漏的的复复查查处处理理结结果果,,一一个个不不漏漏的的将将处处理理结结果果反反映映到到设设计计、、生生产产、、经经营营部部门门。。
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海尔用户户满意理理念
海尔用户户满意理理念的发发展阶段段
意识觉醒醒阶段
由有序到到体系阶阶段
由体系到到高度
由高度到到延伸
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海尔的技技术创新新制度
海尔在诠诠释“用用户满意意”的理理念过程程中,得得出了匠匠心独具具的“只有淡季季的思想想,没有有淡季的的产品”的经营营理念,,其基础础就是海海尔强有有力的技术创新新制度和相应的的科研管理理模式。
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海尔创新新实例
海尔“小小小神童童”洗衣衣机打进进上海市市场
海尔“电电冰箱””如何创创新
海尔的“防电墙”热水器技技术形成成世界级级标准
……