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XXXX年XX月
背景
对客户具体体需求的理理解(需要要解决的问问题)
一
对(xx客户)需求的理解
(可根据产品实际情况增
减子目录)
目录
中国银行业业组织架构构发展的4个主要阶段段,可以看看出组织变变革的周期期越来越短短,组织管管理能力多多样性和复复杂程度越越来越高,,组织效率率成为管理理的核心
国家专业银银行(1949-1982)
主要为国家家政策提供供执行支持持保障
根据国家相相关政策执执行需要界界定了中、、农、工、、建的不同同职能边界界
国有4大银行主要要根据所履履行职能建建立了与政政府部门对对应的执行行部门
主要履行管管理职能
没有盈利要要求
典型的职能能型,金子子塔的架构构模式
主要解决政策执行
主要解决盈利问问题
1
商业银行转转型(1983-2000)
盈利性目标标开始成为为银行运行行核心
在继续完成成国有银行行相关职能能的基础上上,组织的的盈利能力力成为主要要考虑问题题
逐步按照市市场和客户户的不同构构建对应的的职能部门门
风险、资产产负债管理理能力薄弱弱
金子塔的架架构模式中中开始按照照商业银行行的需要设设置专业部部门
2
现代商业业银行((2000-2005)
为客户提提供定制制服务获获取更高高利润
随着管理理学、组组织经济济学和银银行管理理学的发发展为组组织变革革提供了了理论基基础
随着资本本市场和和科技((尤其是是IT技术)的的快速发发展提供供了组织织变革的的物质基基础
客户的个个性需求求提出了了发展要要求
组织架构构由职能能向管道道和矩阵阵模式过过渡
主要解决专业业化和精精细化
主要解决混业业经营
3
金融控股股集团((2006-至今)
为客户提提供全方方位的金金融解决决方案
除传统银银行业务务外、资资产管理理、保险险、投资资、租赁赁等职能能逐渐强强化
科技和IT按照业务务战略单单元(SBU)提供集集中运营营服务
风险、资资产负债债管理能能力日臻臻完善
矩阵式的的管理模模式运行行平稳
4
国际(内内)活跃跃银行根根据自身身业务特特点和客客户对象象基本形形成直线线职能、、流程特特征职能能、职能能特性流流程和水水平流程程4种主流组组织架构构模式,,目的是是提升组组织效率率
直线职能型
具有流程程特征的的职能型型
具有职能能特性的的流程型型
水平流程程型
组织架构构设计的的核心是是提升组组织效率率,为客客户提供供个性化化的产品品和服务务,达成成上述目目标的核核心设计计理念就就是将职职能式的的金字塔塔结构重重构成为为以客户户为核心心,专业业化和精精细化的的管道((条线))模式,,载体是是(准))事业部部与区域域管理结结合的矩矩阵结构构
客户需要
客户满意
客户需要
客户满意
客户需要
客户满意
……到管道
市场营销
销售
流程
管理
顾客
顾客
从金字塔……
世界上绝绝大多数数银行都都实施了了组织架架构的变变革与调调整
传统模型型
事业部模模型
直到90年代早期期
90年代中期期
事
业
部
事
业
部
事
业
部
事
业
部
业务支持持部门
本国
地区分行行
职能
部门
职能
部门
职能
部门
职能
部门
90年代底至至今
业务支持持部门
事
业
部
事
业
部
事
业
部
事
业
部
事
业
部.
事
业
部.
事
业
部
事
业
部
本国
地区
地区
业务支持部门
矩阵式结结构
混合结构构
国际化模模型
本国
国外
按区域划划分的组组织架构构,每个个地区分分行就像像一个当当地的小小银行
各个分行行各自为为政,没没有全面面负责整整个银行行业务的的部门
以客户细细分/产品为基基础的事事业部结结构
在各层级级上均按按事业部部划分,,包括总总部和分分行网点点等
矩阵式结结构—在全球范范围内采采用事业业部的结结构
混合结构构—将本国的的事业部部结构与与国际区区域化结结构相结结合
组织架构构在演变变过程中中表现出出职能型型、事业业部型、、矩阵型型、网络络型等多多种组织织形式。。职能型型、事业业部型、、矩阵型型是现行行商业银银行组织织架构实实践中的的主要形形式。组组织架构构正在从从刚性向向柔性、、从金字字塔型向向流程型型方向变变化——职能型组组织
既保证了了集中统统一的指指挥,又又能发挥挥各种专专家业务务管理的的作用
职能单位位自成体体系,横横向沟通通不畅,,效率不不高
职能部门门缺乏弹弹性,对对环境变变化的反反应迟钝钝
优点
缺点
职能型组组织
高级管理理层
职能部门门
职能部门门
职能部门门
职能部门门
辅助性部部门
经营单位位
经营单位位
经营单位位
组织架构构在演变变过程中中表现出出职能型型、事业业部型、、矩阵型型、网络络型等多多种组织织形式。。职能型型、事业业部型、、矩阵型型是现行行商业银银行组织织架构实实践中的的主要形形式。组组织架构构正在从从刚性向向柔性、、从金字字塔型向向流程型型方向变变化——事业部型型组织
能把统一一管理、、多种经经营和专专业分工工更好地地结合起起来,责责、权、、利划分分比较明明确,有有利于调调动积极极性
以利润为为核心,,能够提提高资源源使用效效率,保保证获得得稳定的的利润
能不断培培养出高高级管理理人才
需要许多多高级人人才来运运作和监监督事业业部的生生产经营营活动
管理机构构较多,,管理人人员比重重较大,,对事业业部经理理要求高高
分权导致可能出出现架空总行领领导,对事业部部的控制弱
各事业部相互间间竞争激烈,可可能发生内耗,,协调困难
优点
缺点
事业部型组织
高级管理层
事业部A
事业部B
事业部C
辅助性部门
营销
销售
其它金融服务
营销
销售
其它金融服务
营销
销售
其它金融服务
组织架构在演变变过程中表现出出职能型、事业业部型、矩阵型型、网络型等多多种组织形式。。职能型、事业业部型、矩阵型型是现行商业银银行组织架构实实践中的主要形形式。组织架构构正在从刚性向向柔性、从金字字塔型向流程型型方向变化——矩阵型组织
加强了横向联系系,专业人员得得到了充分利用用
具有较大的机动动性
促进各种专业人人员互相帮助,,互相激发,相相得益彰
人员受双重领导导,有时不易分分清责任
优点
缺点
矩阵型组织
高级管理层
辅助性部门
功能性责任
行业责任
I
II
III
IV
A
B
C
D
国际活跃银行((例如汇丰、花花旗、德意志等等)在管道(条条线)管理的基基础上设置战略略事业部对客户户细分的基础上上提供专业化服服务,同时通过过客户关系管理理在后台整合后后在区域层面提提供跨条线的综综合服务
管理结构同时注注重一级和二级级市场
2002年,整合公司与与机构银行业务务(CIB)与投资银行和和市场(IB&M)
CIBM2004年创造1000亿美元营业收入入
明确划分批发和和零售公司业务务,CIBM负责批发客户,,CMB负责零售客户((中型及以下公公司)
对CIBM客户进行行业细细分,如,工业业品,汽车,医医疗,保险,公公共领域
按行业覆盖,确确保统一性和加加强管理层与客客户发起的关系系
深入了解客户问问题是长期客户户关系的前提
指派关键行业负负责人
批发业务客户2
零售客户3
公司投资
银行业务
与市场
商务银行
客户
以行业为基础的的关系管理
交易银行业务
信贷和贷款
融资
投资银行业务
全球市场
研究
按行业细分客户户
(排名前1,350的客户)
规模和价值导向向的客户细分
债券和股票发起起与融资
公司,投资银行行业务与市场(CIBM)双人领导
公司和投资银行行业务
全球市场
行业管理1
交易银行业务
投资银行业务
信贷及关系贷款款
外汇汇
次级级固固定定收收入入产产品品
股票票
资负负表表和和流流动动性性管管理理
商业业银银行行
(CMB)
其它它
汇丰丰集集团团
管理理结结构构
客户户细细分分
覆盖盖面面模模式式