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目录
序号编号标题
1WI/GF-001效劳中心工作职责
2WI/GF-002效劳中心主管工作职责
3WI/GF-003前台物业助理工作职责1
4WI/GF-004前台物业助理工作职责2
5WI/GF-005效劳中心接待员工作职责
6WI/GF-006效劳中心员工管理规定
7WI/GF-007效劳中心日常工作检查细那么
8WI/GF-008样板房接待员工作职责
9WI/GF-009效劳流程
10WI/GF-010效劳中心工作标准
11WI/GF-011效劳中心接听规定
12WI/GF-012电瓶车驾驶员工作职责
13WI/GF-013效劳中心接待语言流程
14WI/GF-014入伙手续办理流程
15WI/GF-015装修手续办理流程
16WI/GF-016档案管理规定
17WI/GF-017效劳中心报修流程
18WI/GF-018投诉回访制度
19WI/GF-019物品搬出管理规定
20WI/GF-020办理车位使用手续操作细那么
21WI/GF-021特色效劳操作规程
22WI/GF-022不符合项处理操作细那么
23WI/GF-023与顾客沟通方法
24WI/GF-024小区精神文明公约
25WI/GF-025住户手册
26WI/GF-026装修手册
目录
序号编号标题
27WI/GF-02724小时值班制度
28WI/GF-028重大事故应急处理方案
29WI/GF-029刑事、治安案件应急处理方案
30WI/GF-030人员急救应急处理方案
31WI/GF-031电梯困人应急处理方案
32WI/GF-032煤气泄露、中毒应急处理方案
33WI/GF-033火灾应急处理方案
34WI/GF-034停水、停电应急处理方案
35WI/GF-035预防台风、暴雨应急处理方案
36WI/GF-036社区文化工作制度
37WI/GF-037社区文化活动组织程序
38WI/GF-038业主〔住户〕资料卡
39WI/GF-039业主〔住户〕资料卡附页
40WI/GF-040业主印签书
41WI/GF-041住户物品领用登记表
42WI/GF-042效劳中心值班记录表
43WI/GF-043与顾客沟通登记表
44WI/GF-044房屋维修日报表
45WI/GF-045客户投诉日报表
效劳中心工作职责
、接管;
〔客户入伙〕工作;
、监督跟进及便民有偿效劳,为业主提供维修的方便;
、协调;
;及时与业主/住户沟通、联系;
;
,为用户营造一个优美舒适的环境;
,制止各种违章行为,禁止乱搭乱占,催促、指导用户执行规定,维护小区整体外观;
负责接受并处理业主/住户投诉工作;
负责业主资料、楼宇资料等文件的健全及存档管理工作;
负责年度社区文化活动方案的编制落实及日常管理事务工作;
。
效劳中心主管职责
,对小区物业进行全面具体的管理;
,贯彻落实公司的各项规章制度,催促客服人员做好本职工作;
,并发挥部门主管在管理工作中应有的作用;
。评估所属客服人员
的工作表现,对所属人员任免、奖惩提出建议;
;
,调解业主之间矛盾或冲突;
,及时发现问题进行整改,不断完善各项规章制
度;
,监督楼宇质量,楼宇维修保养情况,发现问题及时安
排处理;
;
、用户档案、文书档案的管理;
,负责空置房、
小区公共场地、场所的监管;
,并妥当处理〔解释〕用户提出的有关
问题;
,并做好回访记录、统计
总结;
效劳中心主管职责
〔如发放
通知、通告〕工作;
。
前台物业助理工作职责
,对小区管理工作进行具体落实;
、小区结构、用户情况等;
、入住手续的办理;
,监督楼宇质量,楼宇维修保养情况,发现问题及时安排
处理;
;
、用户档案的归档管理工作;
,负责空置房、小
区公共场地、场所的监管;
;
,评估员工的工作表现,对所属员工的
任免、奖惩向主任提出建议;
。
前台物业助理工作职责
、热情主动,熟练掌握工作规程、物业管理法规及物业公司各项规定;
、业主资料整理工作;
;
,做好客户效劳中心值班记录和交接班工作,负责做好来访业主的投诉记录,并按公司规定及时进行回访;
?不符合通知单?给相关维修人员签收,跟踪落实相关事宜,将信息及时反响给业主/用户,并负责做好每月维修回访工作;
;
;
;
〔包括***、延期及退证〕;
;
。
效劳中心接待员职责
、来访接待,对业主的诉求按照相关程序及时进
行处理、跟踪和反响;
?派工单?做好上门回访及回访,对业主的信函回访应采取公
开信的形式给予答复,每日要真实、清楚的填写?回访记录?;
,对业主的建议应虚心听取、积极采
纳,以组织社区文化活动等方式与业主进行良好的感情沟通;
?放行通知单?,在认真核实业主身份后才可开单;
?交接班记录?、?投诉记录?、?回访记录?、?派工单?、等表单时,字
迹要清楚,内容要准确,记录要详细;
、留存和管理;
、采当的进行有效处理,并及时向领导汇
报其前因后果;
每月认真完成领导临时交办的工作,并由领导审核。
,提高自己的效劳意识及工作质
效劳中心员工管理规定
热爱公司,热爱本职工作,具有高度的工作热情和强烈的工作责任心,积
极钻研业务,不断提高工作能力,认真负责,忠于职守,团结协作,以维护公司利益为己任,具有企业荣誉感。
准时上班,不迟到、不早退,有事提前请假。
接听时,态度亲切,语气语调平和,不能在里流露个人不良情绪。
接待客人热情大方,以亲切耐心态度对待客人投诉,不得与客人发生争执。
工装要保持整洁,个人形象要清新健康,上班时间不得浓装艳抹,奇装异
服,举止谈吐要大方得体,不讲粗话、脏话,注意坐姿、走姿、站姿和仪容仪表符合公司要求。
上班时间不得睡觉,吃东西,串岗,闲谈,打闹,嬉笑,化装,玩电脑游
戏,看与工作无关的书报,大声喧哗和阻碍他人工作。
不得乱打与工作无关的私人,接听私人不得超过一分钟,以免妨
碍管理处的正常工作。
工作台面整齐干净,保持工作环境整洁。
工作记录,共用文件,分类归放,妥善保管,防止丧失。
同事之间和睦相处,坦诚相待,团结协作,工作中出现问题,大家共同解
决,不得相互推诿责任,创造良好工作气氛。
自觉学****熟练业务,定期考核,考试成绩作为个人考评依据。
严守工作机密,不得将公司和顾客资料向外泄露。
效劳中心员工管理规定
,不得敷衍、顶撞和违抗。
,节约物品.