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谢奕钟艺敏
企业业背背景景
创业于于1968年的美美的集集团,,是一一家以以家电电业为为主,,涉足足物流流等领领域的的大型型综合合性现现代化化企业业集团团,旗旗下拥拥有三三家上上市公公司、、四大大产业业集团团,是是中国国最具具规模模的白白色家家电生生产基基地和和出口口基地地之一一。
1980年,美的正式式进入家电业业;1981年开始使用美美的品牌。目目前,美的集集团员工13万人,旗下拥拥有美的、小小天鹅、威灵灵、华凌等十十余个品牌。。除顺德总部部外,美的集集团还在国内内的广州,中中山,重庆,,安徽合肥及及芜湖,湖北北武汉及荆州州,江苏无锡锡、淮安及苏苏州,山西临临汾,河北邯邯郸等地建有有生产基地;;并在越南、、白俄罗斯建建有生产基地地。美的集团团在全国各地地设有强大的的营销网络,,并在海外各各主要市场设设有超过30个分支机构。。
美的集团团
1968年美美的总部大楼楼
美的集团总部部大厦
核心业务务
美的制冷家电集团团(核心)
美的日用家电集团团
美的机电集团
美的地产发展集团团
1
2
3
4
主要产品品
制冷家电集团团
家用空调
商用空调
大型商用空调调
冰箱
洗衣机
日用家电集团团
生活电器
环境电器
微波电器
洗涤电器
整体厨卫
精品电器
机电集团
微电机
洗涤电机
泵阀、机床
空气压缩机
路面养护设备备
汽车配件
行业地位
品牌发展展战略略
竞争对手
日前,权威调调研机构中怡怡康时代市场场研究有限公公司发布2010年1-5月变变频空调市场场监测报告,,%的市场场占有率稳居居行业第一,,同时,在号号称“变频桥桥头堡”的上上海市场上,,美的也以超超过三成的市市场占有率继继续保持领先先地位。美的的制冷家电集集团中国营销销总部副总裁裁王金亮对此此表示,掌握握五大核心科科技、牢牢占占据行业制高高点,是美的的变频空调能能够成为行业业王者的秘诀诀所在。
美的品牌战略略
技术创新——锻造五大科技竞争争力
集成创新——奠定六大核心竞争争优势
服务质量——赢得客户的的信赖赖和支持
技术创新——锻造造五大科技竞争力力
在关键的变频压缩缩机方面,由美的的集团控股的美芝芝公司自主研发的的双转子直流变频频压缩机,为变频频空调在业内的加加速普及发挥了不不可忽视的作用。。放眼整个中国空空调业,真正实现现了变频压缩机、、电机、整机一体体化匹配的企业,,拥有了变频战略略供应链的企业,,仅有美的做到行行业的“唯一”与与“第一”。
在2010年北北京制冷展会现场场,美的中央空调调变频离心式热泵泵机组取得了在高高节能效果、宽运运行范围和高可靠靠性等几项关键技技术上的多项突破破,受到现场参展展人士的青睐。这这款产品兼具制冷冷及制热双重功能能,能效比传统离离心机高30%,,大大减少了企业业初投资成本及运运行成本。美的全全直流变速三管制制多联机破天荒地地实现单一主机同同时制冷制热,与与传统空调系统比比节能30%以上上。而以空气能为为核心的多热源空空气能热水系统采采用多能源集成技技术,解决单一能能源使用局限,实实现各种能源产品品的优势互补,最最大限度减少了气气、电能源的消耗耗。
2010年美的的成功入选全球品品牌500强,,而据有关部门预预计,2010年年美的集团收入入有望达到1100亿元,来自自美的集团2010年上半年的的业绩预告也显示示,,同比增长约约为50%-100%。在变频细细分市场,美的也也战果累累:以上上海为例,从2008年10月月进入上海变频市市场到2009年年6月,短短短半年时间,美的的空调在沪销售总总量中变频比例已已提升至近30%,远超其竞争对对手。
集成创新——奠定定六大核心竞争优优势
美的空调审势度时时,抓住有利时机机,提前进行前瞻瞻性的战略布局,,取得五大核心变变频技术突破:美美的高效变频压缩缩机、超宽频运转转控制技术、三管管制多联机热回收收技术、变频离心心机制热技术、““变频双剑”空调调热水二合一技术术五大核心技术全全面引领空调行业业技术升级发展。。
美的在变频技术领领域六大优势:
一是充分掌握了变变频技术与消费需需求的产业趋势;二是锁定了变频技技术创新的进度,,并掌握了最佳的的进入市场时机;三是预先培养了变变频核心能力,培培养了大批变频技技术人员;四是建立了技术创创新体系,组建了了技术委员会、技技术开发中心和技技术开发部、科研研试制小组等多层层次技术创新组织织,充分授权,与与采购、生产制造造体系互相配合;五是以富有效率的的方式整合了相关关资源,缩短了研研发时间,获取了了核心技术;六是通过五年技技术沉淀,特别别是在变频压缩缩机、变频控制制技术、系统匹匹配套方面,获获得了绝对话语语权。美的不会会参与任何“概概念之争”,而而将始终如一专专注于一体化创创新的科技发展展路线,这就是是美的研发“静静水深流”的变变频哲学,也是是美的变频空调调夺得王者宝座座的秘密所在。。
服务质量——赢赢得客户的的信信赖和支持
近4年,我国城城市服务质量平平均合格率上升升为90%,比比4年前高31个百分点,而而堪称“中国式式服务”典范的的美的已连续四四年名列前茅。。
“顾客服务”一一度被认为是仅仅仅局限于传统统的服务性行业业(如宾馆、饭饭店等)的观念念,现已在全球球范围内成为推推动整个工商业业界向前发展、、追求卓越的一一种理念。进入入90年代以来来,顾客服务已已经成为企业赢赢得竞争的最终终武器。顾客服服务对于企业的的重要性,可借借用爱德华·戴戴明博士的一句句名言:君不纳纳此亦当无不可可,生存非强迫迫之事。亦即顾顾客服务与企业业的生存和发展展生死攸关。