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礼仪的含义
—人们在长期社会会生活中形成的的一种****惯。是是人类生存和发发展的需要,是是人们之间相互互交流所产生的的一定形式,久久而久之,约定定俗成,形成一定的****惯惯便是礼仪。
—礼仪,是指人们在从从事商品流通的的各种经济行为为中应当遵循的的一系列礼仪规规范。
—商务礼仪,通常指的是礼礼仪在商务行业业之内的具体运运用,主要泛指指商务人员在自自己的工作岗位位上所应当严格格遵守的行为规规范。
—特点:规范性、多样样性、差异性、、继承性。
“黄金”法则
你需要别人怎样样对你,你就怎怎样对待别人。。
“白金”法则
别人需要你怎样样对待他,你就就怎样对待他。。
为什么学礼仪
对个体
—不学礼,无以立立
—使个人的言行在在社会活动中与与其身份、地位位、社会角色相相适应
—衡量个人道德水水准高低和有无无教养的尺度
对组织
—塑造组织形象
—传播沟通信息
—提高办事效率
礼仪的内在精神神和表现形式
礼仪的表现形式式
内在精神通过过千种表达方方式传达给对对方。
内在精神是一一个抽象概念念。是一个人人心情、感情情、性格、脾脾气、看法、、想法等的综综合体现。
心情
看法
性格
想法
感情
脾气
内在精神
表情
态度
语言
语气
眼睛看到的
耳朵听到的
礼仪的两个基基本点要求
第一个要求尊重为本
第二个要求善于表达
“来有迎声,问问有答声,去去有送声”
课程内容
着装礼仪
见面礼仪
电话礼仪
用餐礼仪
办公室礼仪
课程收益
建立正确的职职业意识,了了解商务礼仪仪规范。
了解、改善自自身专业形象象。
掌握商务沟通通技巧与沟通通中的行为礼礼仪,加强工工作中的沟通通能力。
学会在商务场场合用正确的的方法与他人人交往。
在提高个人职职业能力的基基础上,完善善公司商务形形象。
知礼、懂礼、、行礼
仪表可能决定定你的一生
一个人的仪表表在社会交往往过程中是构构成第一印象象的主要因素素,你的仪容容仪表会影响响别人对你的的专业能力和和任职资格的的判断。
着装原则
面料:
一般为纯毛、、纯麻、纯棉棉、纯丝、和和纯皮为佳;;
色彩:
“三色原则”
款式:
“TPO”原则
时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion)