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便利店工作总结15篇
便利店工作总结1
时间飞速,转瞬间在便利店快乐的工作一年了。我学会了从最初不了解便利店工作是如何开展的到现在每天能够从容、娴熟地和其他员工一起快乐的工作。短短一年的便利店工作经受对我以后工作的开展具有很大的关怀。现在我就把这一年的工作总结一下:
一、规章制度的生疏
刚入职的我就被支配到便利店做营业员。目的是让我能有更好的机会在一线工作岗位上有所体验,让我明白便利店的营业管理运转机制以及生疏其中的规章与制度,为日后的工作积累阅历和教训。另外与老员工们谈谈心,了解他们工作和生活所需,收集他们对便利店管理的看法和建议并向有关领导反映,还有向同事传达领导的指示和要求,与他们一起制造一个上下级、同事之间相处和谐融洽的,布满***的生活工作环境。
二、岗位职责的了解
作为便利店的营业员,首先我必需了解到营业员每天的岗位职责,诸如每次上班都得严格依据要求着装整齐的按时上岗,不迟到不早退,更不行有旷工等违纪现象,严禁擅自离岗或者串岗,工作时必需时刻留意自己的服务态度,使用礼貌用语,切忌做与工作无关的事情。上班提前十五分钟参加班前会议,班会后认真搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的工作,还需要准时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的洁净,并做好防盗工作,预防和消退一切纠纷,让全部顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。
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三、以善意化解冲突
每天所接触的顾客形形色色,良莠不齐,当然有很多的顾客是理解和支持我们的工作,也有的"顾客却因某些缘由一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而协作我们的工作。在工作的这段时间里,虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷,但是在我们合理而准时的调解下终得到有效的解决。
四、工作中的学****br/> 为了更快更好了解和适应便利店工作,在上班过程中遇到困惑的问题就主动请教同事,由于他们都很热忱很情愿关怀我。而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事协商 哪怕最终不愿定被接受。
总的来说,在这一年里面我明白了很多的事情并不愿定能如自己所愿,很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考,就会发觉事情并非自己从前所想那样,若是换了自己去做也并不愿定能做得更好或许做的还不如现在。所以我觉得现在转变不了外部环境但可以转变自己以适应这便利店工作和生活环境。
当然除了做好自己的本分工作外,还乐观参加便利店进行的培训与活动,参加公司总部的培训。尽管如此,我知道,无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后,我将连续听从领导支配,乐观协作便利店工作,通过不断学****来提高自己业务水平和业务力气,提高自身素养,做一名爱岗敬业的合格型员工。
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便利店工作总结2
我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近x个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了,在这x个月的时间里,我有兴奋,也有过失落。自己不但学得了很多专业学问,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是特别宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结:
或许便利店工作对大家来说,都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为一名便利店员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并不是想象中那么简洁,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简洁易做的,只有努力才能够做好!
通过近x个月的工作和学****工作我也可以应付自如了,或许这些话有些自满,但当有状况发生时,组里的人都会向我伸出救济之手的。这是我心中不经万分感动。这这x个月的"时间里,自己始终保持着工作时的热忱,心态也是一平和为主。我深深的知道,作为一名便利店的工作人员,坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的,这是我们工作的宗旨,所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客,纵然顾客有事无理取闹,我们也要做到冷静冷静,保持好自己的心态,尽量避开与顾客之间发生冲突。
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虽然自己做收银工作时间不是太长,自身的专业素养和业务水平还待提高,到自己觉得只要用心去做,努力去学****就能够克服困难。我们要树立良好的形象,由于我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要乐观的想老员工请教和学****能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作,是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养,做到热忱急躁的接待好每一个顾客,不要在工作中中将自己的当心情带进来,这样会让你在工作中消逝许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生冲突,我们必需要保持好自己的心态。
在工作之余,自己还应当多学****关于商品和财会方面的专业学问,我们只有不断的学****不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的预备,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果,这并不是一件易事。
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时间飞逝,虽然自己在这份岗位中之工作了短短x个月时间,但给自己的的感受却很深,无路实在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的关怀,在今后的工作当中自己应当多学****多进步,做好做精自己的工作。为了奇妙的明天,我们努力吧。
便利店工作总结3
20xx年终岁末,紧急繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。深思回顾,在乐天玛特超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼,学****了更多的学问,交了更多的伴侣,积累了更多的阅历,当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足。我的成长来自乐天玛特超市这个大家庭,为xx超市明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。
20xx年xx月刚进入xx超市的时候,一切对我来说都是新颖的,也是生疏的,许多东西都要老员工来教,我感觉自己需要学****的太多了。他们做什么我都仔细的看,认真的学,从各种面团的配方,做法;从各种面包的炉温,装饰,一点一滴的学,一点一滴的记,一年多的工作,使我得到了熬炼,日常工作慢慢得心应手。由于我的工作认真负责,在20xx年的时候,xx特给了我第一次机会,将我从一名一般员工提升为一名资深员工,这是一种激励,也是一种鞭策,他时刻提示着我,要时刻的严格要求自己。
我的工作于细节处见真功,所以必需认真仔细。因此,我认真了解每种面包的做法和特性,在遇到面包烤好后有瑕疵的状况发生时,能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题,从而改善。我始终坚持:做什么事情,做了就确定把它作好。对工作抱以热忱,对同事抱以关怀,用乐观的行动来感染四周的人,带动四周的人这是我在乐天玛特超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,乐观主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热忱,乐观完成领导支配的各项工作,与同事们处理好关系,团结协作,共同完成各项工作任务。留意自己在工作中存在的不足,并乐观改正。
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在20xx年,xx超市给了我二次机会,将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员,工作重点发生了转变,加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升变成了各项工作的`中心,俗话说的好“机会是留给有预备的人得”,为了尽快进入角色,抓住机会,一方面加强了专业学问的学****乐观的了解商品的陈设和商品的促销以及新品的开发,虚心的向课长请教。一方面加强人员管理的学****抓住工作重点,合理有效的支配人力。
在日常的工作中,潜下心来,从头干起,卫生,陈设,仓库,从每一个细节开头严格要求,在此基础之上,给课员更多的思想沟通与技能培训,能够改善员工的精神面貌,让其工作的乐观主动性得到更大的发挥。
总结20xx年的工作,尽管有了确定的进步和成果,但通过冷静的自省,本身还是有诸多的不足,如:整体上的操作不够自如,商品损耗的控管力度不到位。
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面对明年的机遇和挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的责任,加强学****勇于实践,使自己的业务水平和管理水平全面提高,为乐天玛特的进展奉献自身全部的能量。
便利店工作总结4
依据上级公司的工作支配部署,我站从20xx年1月1日开头进行促销活动,至2月1日结束,活动期间我站共卖出益达口香糖200瓶,促销奖品板式绿箭送出100条,基本实现了预期效果。为了提升便利店的业务,实现非油品真正纳入主营的目标,为中油制造良好的效益,上级公司在元旦来临之前准时支配部署了元旦期间的促销活动。
为了完成上级下达的促销方案,我站特地组织召开了站务会议,进行了促销活动的动员,并特地成立了以杨书辉站长为组长的商品促销领导小组,做好活动中的订货、核算、宣扬等工作,将促销任务落实到个人,达到人人头上有指标,促使每个员工能够主动参与到此项活动中来,最终核算出每个人完成的数量,并登记入册,待上级下达便利店奖罚状况再分别进行嘉奖。通过这次促销活动让全站员工充分熟识到了非油品销售在整个营销活动中的重要地位,这对我们完成今后非油品销售任务打下良好的基础。我们深知便利店的销售工作不仅仅是便利店营业员和管理员的工作,,都应当充分利用自己的便利条件乐观参与到此项工作中来,,我们都要为我站的非油品销售尽心尽力。
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通过一年多的经营,我们也积累了许多的阅历,争取不放过每一个销售机会。随着制度的日趋完善,商品种类的日益丰富,便利店品牌影响力的不断扩大,在各位领导的关怀和全站员工的努力下,我们的便利店商品销售确定会更上一层楼。
便利店工作总结5
作为珠宝店的店长,这是我做店长工作来的第一年,这一年的时间,我从开头的不太生疏如何做好管理,到而今能娴熟的做好管理的工作,可以说得到了很大的成长,同时也是特殊感谢领导对我的信任,让我能晋升到店长的职位上来,现在就这一年来的工作做下总结。
一、学****体会
作为店长,和之前自己做柜员的时候是完全不同的,以前可能只要想着如何的做好销售的工作,甚至下班之后,就不用想什么事情了,但是作为店长,每时每刻都要为店里的事情去负责,操劳的事情更多了,但同时也是让我在这一年里得到的收获是特别多的。作为店长,不但是要对店里的销售负责,同时也是要管理好下面的员工,之前我觉得做好管理其实是比较简洁的事情,但是真的做店长之后,却发觉这并不是一件简洁的事情,特别是我之前也是没有学过管理,没有任何的管理阅历,但是在这一年里,我不但是乐观的尝试,同时自己也是认真的去学了管理,对管理有了更深层次的理解,这一年来的学****然后实践,也是让自己在管理方面有了很大的一个收获。
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二、工作收获
在工作当中,我从开头的不太会管理,到而今能做好管理,也是一步步的学****和摸索中成长起来的,店长的"工作以前觉得应当是比较轻松的,毕竟不用去和客人推举产品,同时也不要做销售的工作,但是真的做下来,却是发觉,比单纯的柜员销售要难很多,要想的事情也是多了很多,不过我是一个不服输的人,所以在这一年里,也是努力的去把工作做好,开头的时候还做的不好,甚至还被员工吐槽,觉得自己也是能做店长的,只是我运气好而已,但是经过一年的时间,下面的员工也是服气,情愿听从我的管理,去做好柜员的工作。除了督促管理做好店铺的业绩,同时我也是要更加的了解我们的产品,做好促销,活动,等等一系列的事情,来促进我们店铺的销售。
在一年的时间里,我的收获也是特别的多,不但是做好了店长的工作,同时自己的力气和当时相比也是有了巨大的变化。当然自己还是有一些不足的地方,珠宝店的业绩也是还有进步的空间,在下一年里,我要连续努力,连续的去提升自己,提升珠宝店的一个业绩。
便利店工作总结6
年终岁末,紧急繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。深思回顾,在便利店这个大家庭里使我得到了更多的熬炼,学****了更多的学问,交了更多的伴侣,积累了更多的阅历,当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种。种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自便利店这个大家庭,为便利店明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己今年的工作总结如下。