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电商运营工作总结14篇
电商运营工作总结1
一、深度融合钓具产业
1、全力将“xx市钓具(浮标)电商产业园”创建为湖南省电子商务务示范基地;
2、关心市浮标产业办引进15家以上钓具(浮标)电商企业入园,争取园区网上年交易额达到3亿元以上;
3、引进中国网库在线上建设打造中国钓具产业带B2B平台。
二、做大做强电商市场主体
1、引进淘宝、京东商城、邮乐购开设“xx特色馆”,开发上行我市浮标、竹制品、茶叶等特色产品,力争特色馆年网销本地产品1亿元以上;
2、关怀5家以上电商企业进入湖南省电子商务认定企业,争取xx2家电商企业进入湖南省电子商务示范企业。
三、
搞好阿里村淘项目的调研,参考湘阴县、岳阳县等周边县市阅历,形成xx市农村村淘项目落地方案,供应领导决策,争取阿里村淘项目早日落地xx,实现合作共赢。
四、全力推动电商扶贫
1、新建10个贫困村电商服务站,5个乡镇电商服务中心;
2、鼓舞和引导贫困户开设网店,实行互联网创业脱贫;
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3、做好网销产品整合与开发工作,周密细致的采集好20个农特产品的信息,搞好20个农特产品的QS认证和原产地认证,建立产品溯源体系、供需产品信息对接、特色旅游和旅游产品开发、“产地直供”电商基地建设等工作。
五、搞好电子商务培训
全年开展三期电商培训,培训500人次以上。时间和内容分别为:
第一期,时间5月份左右,培训内容电子商务基础学问,国家政策讲解;
其次期,时间为9月份左右,内容为电子商务操作实务,电商与特色产业;
第三期,时间11月份左右,内容为网络营销,网店开店技巧、营运推广等。
电商运营工作总结2
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产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任,对于产品质量当然是关键,还需要有美观的形象消逝消费者眼前,对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上,把握住有利的资源,更为重要,现在买家越来越成熟理性,我们应当在拥有流量的前提下细心做好店铺的内功,再以多渠道的方式引入更多优质的流量,从而提高转化率。跟踪客户会员信息,尽可能多做客户回访,建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预报信息通知。
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整体营销策略:集中利用淘宝系统推广方式,发掘潜力热销产品并大力推广,利用热销品拉动整体销售,优化销售各个环节,树立公司形象,尽量避开客服沟通成本,慢慢建立口碑。产品营销设计:产品在整体营销中要有两类,分别是销售拉动型和利润贡献型,销售拉动型要考虑产品购买量,在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争状况等因素,保证整体营销的利润。利用八二原则来说,我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的,而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期,成长期、成熟期三个阶段,充分考虑羊群效用,查找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式,在不同时期实现不同的价值。
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包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围,确定合适的产品后,产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培育期产品的推广业务,通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的`推广方式推动。
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是指产品销量稳定并利用客户搜寻和直通车可以自然带动销售时,这时期主要工作是巩固产品的推广,并冲击淘宝人气搜寻的前十名。
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是指产品处于同类产品的销量前五名,搜寻在前五位可以看到,通过搜寻的自然流量就可以稳定产品销售,这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带,提升客单价。
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对于客户细分为钢丝客户和一般客户,钢丝客户要通过群或者旺旺群等紧密绑定,让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者,一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销,吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)
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尽量不进行价格战营销,老客户的打折优待可使用VIP制度,对全部人价格公正,商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)店铺装修方面,先解决内部视觉设计为先,页面设计相当重要,应当赐予消费者一个清晰明白的页面设计效果,再赐予铺垫式的推广手法,短时间内提升知名度,增加保藏量,提升转化率。
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可才考虑参与各个团购网的合作,重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站,关于团购合作产品应依据工厂实质性库存需跟店铺支配,通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存,以应对各个团购网站的资料要求,与团购网站收录人员建立关系,长期合作。库存充分状况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量特别不理想,可连续维护关系,以备后期连续性合作,谨记,商家是以盈利为主,卖得出才是王道。不忽视任何一个拓展的机会,哪怕销量很少。
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专供网上销售的库存:一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素,我们可以压缩至40-45个款式,(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存,依据二八法则,需要定位选择2个款式作为主推款式,平常库存应当保证把握在现货30-50个以上,以免消逝客人投诉等状况,在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量,以备工厂下单生产,活动前一个星期内必需有准备。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网,则应纳入团购预售出数量考虑。
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人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位,人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑聘请推广专员关心店铺推广。
客服:前期人员不足单一客服任务比较繁重,部分任务运营会赐予关怀,工作如下:
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,引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访,引导二次销售或者共享等工作。坚决做好有呼必应,有求必助。
,保证每天发2篇以上,内容需要是论坛关注度较高的内容,以及旺旺群,群客服的关系维护,关心店铺宣扬推广。
,配货等工作。增加人员后实行轮班制度。
美工:主要负责店铺的视觉效果,以店铺次重优化页面,协作促销改良整店铺提高访问深度,做好珍宝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成,可边做边学。活动期间关心每天发货的包裹打包完成。
运营:主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息,供应有效应对方案制定销售方案,带领团队完成销售业绩目标,解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。支配活动的筹备工作以及策划。
推广:前期暂行由运营负责完成,后期人员到再行支配。
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跟踪各大活动,如:双12、淘金币,每天特价,等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的支配。
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前一个月,主推款需要确定,以较低价格引入流量,服务好顾客,争取高评分,进行直通车推广,达确定销售数量要求参加淘金币活动,利用淘金币提升店铺品牌知名度,树立良好顾客印象,集中精力打造单一爆款带动店内其他产品,定期设计店铺活动,作引流作用,如:一元拍,满x减x,满x+1元换购,店铺VIP,单品包邮,全年包邮卡,等累积人气活动。
定期参加确定的付费推广:钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不行以做高虚高价格,再打低折扣销售,部分单品折扣不低于7折,除大促等淘宝大型活动外。
2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。%以上,依据转化2%的目标来计算,进步人数为UV1万!方案虽完善但执行很重要!
电商运营工作总结3
20xx年,是中国电子商务市场的飞速进展的一年。仅进入xx其实还没到一年的时间,但却要总结这一年的所得所获,感觉还是不知如何忆起。往事重现,发觉一些奇妙的事物还是在历历在目,不管它是曾困扰着我亦或是阻挡我前进的一些障碍。
在这份工作之前,我曾经接触过淘宝店铺,它让我对发布产品信息不是很生疏。可以说电子商务是我真正的第一份工作,从刚踏入社会至今,很庆幸自己选择了电子商务。一开头就能遇到自己宠爱的职业是特殊难得的一件事情。
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刚开头涉及这个领域什么都不懂,只觉得一切都是枯燥乏味,每天都重演着几件相同的事情,不停得做,反复得做,不间断得做,感觉生活已经像是被定制好了,所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当时对xx的产品始终不够了解,觉得放到网上销售真得是一件不简洁的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子,虽然说出来可能会被同行讥笑,100元的订单,可以说是忽视不计,但是却带给我前所未有的信念。以前始终觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事,不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元,也是对我工作的一个确定。从这次开头我明白自己应当要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开头做起,简洁的管材不仅简洁跟客户介绍也可以削减发货期限,降低工人所耗废时间。
假如仅仅靠自己去学****电子商务,我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。这中间不仅得到x总关怀,通过参加xx商盟的学****起初对电子商务的印象只有“简洁”二字可以形容,但是现在不再是单纯的发布产品信息,而是包括了许多深层意义的网络因素,有些专业问题甚至我到现在都不能完全把握。
我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解,假如当面对客人不能解释专业的问题,有可能面对潜在客人的流失。用自信而权威的口吻来谈论产品,信任有优势的产品确定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己,推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人,要清楚它是不是真得想买你的产品,或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。
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其次,合理按排8小时工作时间也是一个特殊关键的步骤,虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少,但是每天都感觉特殊充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的,但是每个客户我都认真对待,并且每个旺旺上都会介绍我们的xx产品,由于我觉得现在对于我们这个领域的产品学问,还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程,可能刚进接触网站后,没有相关的询盘,甚至于没有其它领域的询盘,但是长期以往,踏实认真的走好每一步,我信任每一个都可以接到属于自己的订单。
第三,拥有乐观开朗,乐观向上的心态,心态准备行为,这是营销的前提。做一件事情假如把它当成自己宠爱的一项事业来看待,而不是觉得自己被逼迫着做不宠爱的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍,全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程,短期的努力和坚持并不行能达到预期的目标。只有坚决自己的目标,一步一个脚印,每一天完成自己必要完成的任务,那么即使真得没有得到实际的成效,内心也不会感到枯燥乏味,充实的满足感即会油然而升。
最终一点,不停的电子商务学****和学问的累积也是特殊重要。从踏入xx开头,我就跟着x总进行电子商务培训和学****从xx商盟的活动中得到了很多平常在办公室所学不到的学问。在商盟学****中熟识了许多在电子商务领域特殊成功的名人,包括xx老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上供应了很多关怀;论坛博客及社区,多留意品牌口碑的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣扬自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中留意了些技巧性的地方。xx老师的搜寻引擎优化也让我对网络更多了些爱好。除了这些课程学****还参加了xx千人网商大会的召开,这算是发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学****自己也会经常去xx论坛,博客,xx群进行各方面的学****虽然这些工作比较花费时间,但是每天能得到一些可以为己所用的学问也算是特殊值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中,论坛文章中以及自己进行百度的搜寻中才明白了解。