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礼仪培训心得 1.docx

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礼仪培训心得 1.docx

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礼仪培训心得
礼仪培训心得1
今年3月底参加了由海虹教育公司组织的《职业素养礼仪》课程,有幸倾听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。其中含有:仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、访问与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。
无论在什么时候,我觉得良好的修养,优雅的谈吐,以及一颗布满爱的心灵,确定可以活得足够漂亮,活出一种精神,活出一种品质,我宠爱学****在不断的学****中可以让我的思维变得更宽敞。下面是我个人在本次职业素养礼仪课程的一些感想:
1、敬酒礼仪。谈起酒,这个日常生活很常见,最重要的是敬酒要有序,确定要把握好次序。领导相互敬完,才能轮到自己敬。敬酒的时候,右手端酒杯,左手托杯底,在碰杯的时候,自己的酒杯要低于对方的酒杯。碰杯就要说敬语。然后再生活中会比较简洁忽视的,敬完酒,不能立即转身,要目视对方,后退两三步以后再走,在这样的一个社交场合的礼仪,虽然只是一个简洁敬酒动作,但会影响到你给对方的一个印象。
2、仪表的重要性。给人的第一印象中你的仪表占55%,你想给别人什么样的形象,那就要给自己的角色定好位。在不同的场合穿不一样的服装,不能你想怎么穿就怎么穿,,这样不行太休闲会显得很任凭,要留意场合。然后服装要符合大众的审美,彰显自己的共性,但不要刻意的太彰显自己的共性,平常我****惯性追求不一样的共性服装,夸张的欧美街头风,学艺术的同行人觉得这样的服装还蛮好看的,但是其他行业行的人看起来,就会觉得你的服装很怪异,是不是这个女孩行为也很怪异,是不是很难相处,这样往往会让别人拉远与自己的距离,所以以后,你想给别人呈现一个什么样的形象,要多在仪表上下功夫,在服装的颜色、款式、面料、图案、工艺、配饰等等多去争论争论,每天以最完善的搭配去呈现,做一个漂亮、有气质的女子
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3、确定要进行有效的沟通。言谈确定要清晰简洁、通俗易懂,然后还要多多的学会去赞美别人。在这节礼仪中,让我学到,在生活中怎样与不同的人去沟通,依据不同的人实行不一样的沟通方式,沟通不是看你说的话有多少,而是看你说的话能不能说到别人的心坎里去,举个简洁的例子,假如是个年长者,那么你就跟他聊当年的成功阅历;成功者,就聊成功者创业的过程;一般男士,聊平平安安、平平淡淡就是真;中年女士,聊子女;青年女性,聊时尚服装;高校毕业生,聊理想;中同学,聊偶像等等,在生活中这是一门最有用的艺术,学会做一个会说话的女子。
细节准备成败,通过《职业素养礼仪》的学****让我懂得了生活中的事从细小做起,从点滴的礼仪素养做起,虽然课程结束了,但最重要的是怎样学以致用,我要将这些职业素养执行于生活和工作当中,不断的用礼仪的准则规范自己,只有不断进取,才能使自己在这方面有所进步和提高。
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礼仪培训心得2
20xx年9月8日,我院对健康管理中心员工进行了礼仪培训课程。虽然只有短短几个小时的课程,却使我受益匪浅,这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,作为一个服务人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,对于服务客户时应抱有的各种心态。
中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,早在3000多年前的殷周之际,周公就制礼作乐,后来经孔子等人的提倡和完善,礼乐文明成为儒家文化的核心。礼仪可以很好的将一个人自身素养的凹凸体现出来,从另一方面来讲有好的形象,好的素养的人更可以得到别人的信任。俗话说“礼多人不怪”,懂礼节,重礼节不仅不会被别人厌烦,相反还会使人敬重你,认同你,亲近你,无形之中拉近了同他人的距离。相反,若不留意这些微小礼节问题,就有可能使人反感,甚至关系恶化。所以,在做任何事情都要讲究礼节礼仪,服务行业尤其重要。
健康管理中心具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,然而拥有这些还不足够,更要拥有的是优质良好的服务。优质良好的服务,个人认为从礼仪开头,要想给客人留下一个良好的第一印象,是从初见客人的礼仪开头的。今日不仅教会我们以微笑接待每一位或凶或善的客户,更重要的是要有气质,而气质是自信的表现,只有有自信的人才会显得更精彩,才会更美丽,更好的为每一位客户带来有质量好的服务。
在今后的工作中,我信任我们都能做到学以致用,将今日之所学运用到明天的工作与生活中去,更是我们参加培训的每一位学员的责任。同时也很感谢这次徐老师给我们健康管理中心带来的专业的培训,让我能和宽阔的同事们共聚一堂一起学****和共享工作之中的阅历,几个小时的时间,向同事们学到了很多东西,也相互学****到了很多东西,取长补短,共同进步。让我们用最真诚的态度去服务客户,用最真心的微笑去迎接每一天,这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
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“做人先学礼”,可见学****礼仪的重要性。礼仪是一种文明,一种素养。我国宏大的思想家、教育学家孔子认为:“不学礼,无以立。”是说一个人只有学****礼仪,才可使其思想感情潜移默化,才能在社会上立足成业。礼仪,也是我们国家五千多年来人与人之间的相处之道。
礼仪教育是人生的第一课,在大三的这个学期,我选修了礼仪课这个课程。我觉得这是高校生必需要学****的一门课程。在当今的青少年同学中,不少人对应有的礼仪不重视,礼仪观念淡薄,导致思想品德滑坡。在学校里很常可以见到一些人不懂得敬重他人,不会礼让,不讲礼貌,甚至随心所欲,满口粗言烂语。这些现象不得不引起我们的深思。自古以来,“礼仪之邦”的美称会不会断送在我们手中。所以,在同学中开展礼仪教育,重塑中华文明的新形象是特殊重要的。于个人,首先,学****礼仪有利于提高自己的礼仪素养。其次,在学校与社会上,自己需要更加自信,更加乐观主动的去呈现自己,而礼仪是自己成长和成功必需的法宝。礼仪是人们表达思想感情,反映社会生活和精神文明的一种艺术方式,它通过特有的语言、表情、动作等来显示人的素养,以一种特殊的感受来撞击人的心灵。它也可以通过特殊的环境布置、特殊的活动、特殊的氛围,来体现人们对长辈、领导、贵宾、伴侣乃至素不相识的`客人的敬重,来适应社会规范及道德规范,促进交往和友情。无论国家贵宾的接待还是常人的待人接物莫不如此。礼仪还体现在人们人格的公正,以及对他人劳动与付出的确定与赞许,并使他人获得愉悦。学****现代礼仪,不仅规范了自己的行为,使举止得体,言语文雅,而且还培育了礼貌待人的好****惯。尤其是老师平常举的典例,课堂上的各种模拟,都是我受益匪浅,懂得了许多,了解了许多以前所部了解的,同时也了解了许多国家不同的风俗****惯。人际交往中,社交礼仪已经成为必不行缺少的一部分。社交礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促进我们的身心健康。礼仪不仅可以有效地呈现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步,礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素养和宣扬单位形象的重要条件。众所周知“不学礼,无以立”。要从狭小封闭的环境中走出来,除了应具备一些必备的专业技能外,还必需了解如何与人相处的社交礼仪。礼仪的学****能够关怀你顺当地走向社会,走向世界,走向将来,能够更好地树立起自身的形象,在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的奇妙印象。
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礼仪培训心得3
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10月22日,福建新华发行集团福州分公司组织各部门、科室组长及以上管理人员、书城业务人员、直销队人员参加了由福建省对外经济贸易职业技术学院方君老师主讲的商务礼仪培训课。
方君老师把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来,通过接受生动的互动形式和PPT教学方式,让员工们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际沟通等方面的要求,同时,还教授了销售礼仪、上门推销等方面的礼仪。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。那么,什么是礼仪呢?方君老师认为,礼仪就是前人定的法规、家法和行规,做人的规章。
"礼由心生",一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必需表里如一。礼仪是一个人综合素养的体现,是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。一个人是否优秀取决于他的智商和情商两方面。智商高并不代表这个人就确定优秀,在现代的社会中情商的作用更大于智商,假如智商和情商高的人结合起来,那么这个人确定会是个特殊完善的人。智商是先天遗传基因,我们无法转变它,但是后天的情商更能关怀我们弥补自己的不足,通过后天的培育情商越来越高,这样就能为我们以后的交往制造更为奇妙的明天。
在方老师的培训课上,她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感满足,小到一个微笑、一个动作、一句话,大到你的赞美和对他人的认可,这些都能让别人从你的身上获得无限的欢快和感动。
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福州分公司是做图书销售的公司,销售业绩上去了公司才能盈利,而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们,认同我们的服务。服务做得好不仅仅在于发图书行员把销售工作做好,更多吸引客户还应当是对客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声,做任何事情都要先为客户着想,竭尽全力满足客户的需要,多做多想,让客户有不想拒接你的感觉,那样你就成功了。
商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的`利益,同时也要从客户的角度着想,灵敏地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户供应细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是公正的,既要敬重自己,同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职,敬重下级是一种美德,敬重客户是一种常识,敬重同事是一种本分,敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究确定方法和原则的,要擅长表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。
方君老师讲道;一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,呈现自己的气质修养,赢得敬重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,假如公司每一名员工都能学会敬重他人,包涵他人,同时,时时留意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观乐观的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐进展。
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本次培训受到了宽阔员工的欢迎,特别是一线工作人员。她们认为:这是一次对实际工作特殊有关怀的培训,员工们在培训中完善了对于礼仪方面学问的不足,对平常销售工作中产生的有关接待读者方式的疑问也得到了正确的解答。20xx年福州分公司商务礼仪培训课也由此画上了一个圆满的句号。
礼仪培训心得4
20xx年xx月,xx省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到xx学****考察培训,我代表xxxx分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是沟通学****银行管理和文明优质服务的先进阅历。通过此次培训我开阔了视野拓宽了思路尤其是与xx行xxxx营业部、xxx支行、xxx支行三家金融同业的沟通受到很多启发对我们商业银行的服务有了更深层次的熟识和体会。在此仅以xxxx分行的一些服务特点谈一点体会。
一、因您而变让服务细分深化
走进xx分行特殊感叹他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户竭尽全力做好每一项工作。敬业一词在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新竞争愈演愈烈的形势下要想赢得市场就必需在不断抢先推出新产品的同时重点抓好高效、优质的服务而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户共性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系实现双赢。随时随地以客户为中心以高质量、多样化、特色化、共性化服务为手段满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身进展的最大持续动力。
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二、感恩上帝是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展机会,感谢客户与我结缘、让我获得为他服务的机会、使我获得建功立业创收的机会、同时也应感谢银行为员工供应呈现自我的服务平台。只有树立感恩理念、常存感谢客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。
服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动促使员工通过参加这些活动建立****惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培育了服务意识养成了服务行为****惯。把服务要求升华为服务,自觉把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务****惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深化人心,同时不断吸取其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工全都的思想与行动。
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三、客户满意成服务价值取向
xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变“把便利留给客户”。真正实现了他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作,无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户都分散着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和爱惜无不享受敬重和珍贵无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上利润节节上升。
四、长效培训为服务衍生增值
员工综合素养的凹凸直接影响银行的进展。银行员工精通金融学问、有外语会话水平、通晓计算机、生疏自己的客户这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素养所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班让员工有随时接受再教育的机会真正打造学****型团队。

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