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沟通概述
沟通的定义
沟通的分类
沟通的的结构
有效的沟通
第二页,共五十三页。
内容提要
沟通概述
语言沟通
非语言沟通
第三页,共五十三页。
沟通概述
沟通的定义:
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。
第四页,共五十三页。
沟通的结构
语言沟通20~35%
非语言沟通65~80%
德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。〞
第五页,共五十三页。
第六页,共五十三页。
第七页,共五十三页。
第八页,共五十三页。
生气
谈判
抑郁
接受
患者患病心理过程
生气
攻击性
拒绝治疗
中断服药
否认疾病
不安恐惧
间断服药
生活混乱
拼命请求
接受事实
消沉封闭
正面面对
积极配合
否认
第九页,共五十三页。
巧问
+
聆听
怎样到达高效率沟通
第十页,共五十三页。
语言沟通技巧
语言上的沟通:首先要从打招呼、确认患者姓名和自我介绍开始,接下来才是治疗等重要的事项……
提问的种类
倾听、支持、共鸣的方法
说明、教育
第十一页,共五十三页。