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服务员的工作总结范文11篇.docx

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服务员的工作总结范文11篇.docx

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效劳员的工作总结范文篇1
酒店是我们市区一家营业不久的新餐厅,我来到酒店工作也有一段时间了,我是餐厅的一名效劳员,在酒店像我这样的效劳员也有许多,在这个比拟独具特色的餐厅里,我每天的工作都很快乐,我是很喜爱效劳行业了,特殊是在工作的同时还能够得到顾客的确定我就更加的快乐了,我们餐厅的风格是比拟传统化,包括设计,还有菜式,员工服装都是比拟古化我觉得这是很值得一提的,很具有传统特色,正式由于这种风格引来了许多的消费者都来一探毕竟,越来越多,这样的话我们平常的工作也就很忙了,在餐厅也来了一段时间,我觉得在工作上我应当的去回忆一下自己这段时间以来的效劳员工作:
一、日常工作一名效劳员,固然是餐厅的最基层,但是我始终都很喜爱自己的工作,这是我内心对这个行业****的喜爱,我始终很盼望在效劳的同时得到更多的人的确定,这样我才会有价值,这样才能被称之为一名真正的效劳着。在餐厅我的日常工作是很充实的,每天我们餐厅是十点开头营业,由于不做早餐,我们上班时间比拟晚,我很早的就到了,开头自己全新的一天,由于餐厅的名气渐渐的开头大了起来一般不到十一点就会有顾客来吃饭,我们餐厅的效劳员还是比拟多的,但是在忙起来的时候,大家都恨不得,再长一双手。作为一名效劳员我们要具备这几个特征,急躁,细心,责任心,在顾客点餐的时候我们要态度端正保持微笑,这些是餐厅的根本素养,必需具备,作为效劳员同时还要对我们的餐厅的菜单很熟识,当顾客要我们推举菜的时候吗,我们要保持急躁,对于菜品的介绍我们要很娴熟,平常自己要花许多时间去了解每一道菜的特点口味,自己更加要认得每一道菜,这样才能够满意顾客的需求。顾客要结账款了也要态度端正,急躁,不要让顾客就等这些都是一名效劳员的根本技能,餐厅是,在日常的工作中我们要有足够的急躁,去效劳好每一位顾客,不能跟顾客大发生争吵,这是最不允许的。由于上班晚,我们平常的工作也比拟紧急,所以我们每天晚上九点下班,很充实也很满意,这就是一天的工作。
二、工作的收获在餐厅工作了这段时间,我始终本着一名效劳者的态度在工作中表现的也很好,每天完成了自己的工作任务,从来没有发生过与顾客发生争吵,这是不被允许的,我始终都提示着自己要做一名优秀的餐厅效劳员。
效劳员的工作总结范文篇2
20_年马上过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关怀支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、效劳等方面得到了相关的部门确定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,屡次被酒店评为优秀员工,受到嘉奖。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、敬重领导,听从指挥。
在平常的工作中,深刻领悟领导的意图,承受领导,听从安排,根据领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪慧,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬嘉奖,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的缺乏之处能准时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,常常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪,搞好效劳。
遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格根据工作流程及领导要求搞好效劳,做到房间清扫时不留死角,一尘不染,干净洁净,为客人效劳时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、急躁,对于客人提出的要求尽量满意,不能满意的,为客人解释清晰,取得客人的谅解。查房时,发觉酒店物品有损失时,准时和客人一起进展核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满足。
三、团结协作,不计得失。
和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关怀爱惜同事。在工作中,自己的工作完成后,能准时帮忙其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍当心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消退误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能准时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清晰后,准时关怀帮忙,以此来增进友情,促进工作。
四、虚心学****努力提高。
虽然做客房效劳工作有七、八年了,但在酒店每次组织的根本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学****时做好笔记,仔细听讲,不懂就问,回家后准时研****加深印象,工作中,认真揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己效劳水平和个人素养再上一个新台阶。
存在的缺乏和问题:
1、有时工作热忱不高,不太积极,有拖拉的现象。有时退房比拟多,时间比拟紧,房间卫生清扫得不认真,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有遗忘登记的现象,给个人和单位造成了损失。
2、效劳水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比拟生硬,缺少主动性。
在新的一年里,在上级领导的关怀支持下,在某某经理的正确领导下,我将仔细做好本职工作,努力提高自己效劳水平,团结同事,积极进取,做到会听话,会效劳,会学****和酒店全体员工一起团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。
效劳员的工作总结范文篇3
我熟悉到作为酒店效劳员,在酒店工作中热忱当然重要,但还需要具备良好的效劳潜力。例如遇到突发大事,客人心肌堵塞突然昏厥,假如等医务人员到来,客人生命唯恐会有危急。效劳人员这时假如没有一点急救常识,纵有满腔热忱也无济于事,由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为酒店效劳员至少要具备以下几方面的效劳潜力。
一、语言潜力
语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。
效劳员在表达时,要留意语气的自然流畅、和气可亲,在语速上持续匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常能够缓和语气,如“您、请、愧疚、假设、能够”等等。另外,效劳员还要留意表达时机和表达对象,即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进展适当得体的表达。
人们在谈论时,经常忽视了语言的另外一个重要组成局部———身体语言。依据相关学者的讨论,身体语言在资料的表达中起着非常重要的作用。效劳员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于理解和满足的表达气氛。
二、交际潜力
酒店是一个人际交往超多集中发生的场所,每一个效劳员每一天都会与同事、上级、下属共性是超多的客人进展广泛的接触,并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系,妥当地处理好这些关系,将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到不行估量的作用。良好的交际潜力则是效劳员实现这些目标的重要根底。
三、观看潜力
效劳人员为客人带给的效劳有三种,第一种是客人讲得非常明确的效劳需求,只要有娴熟的效劳技能,做好这一点一般来说是比拟简单的。其次种是例行性的效劳,即应当为客人带给的、不需客人提示的效劳。例如,客人到餐厅坐下预备就餐时,效劳员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着许多行李的客人一进门,效劳员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在思索的潜在效劳需求。
能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透,是效劳员最值得确定的效劳本事。这就需要效劳员具有敏锐的观看潜力,并把这种潜在的需求变为准时的实在效劳。而这种效劳的带给是全部效劳中最有价值的局部。第一种效劳是被动性的,后两种效劳则是主动性的,而潜在效劳的带给更强调效劳员的主动性。观看潜力的实质就在于擅长想客人之所想,在客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到。
四、记忆潜力
在效劳过程中,客人经常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、星级档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,效劳员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积存成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种效劳指向、引导,本身也是一种能够征得客人观赏的效劳。
效劳员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些效劳工程的提出到带给之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳,并在稍后的时间中精确地予以带给。假如发生客人所需的效劳被迫延时或干脆由于被遗忘而得不到满意的状况,对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变潜力
效劳中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时,效劳员应当秉承“客人永久是对的”宗旨,擅长站在客人的立场上,设身处地为客人着想,能够作适当的让步。共性是职责多在效劳员一方的就更要敢于成认错误,给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下,客人的心情就是效劳员所带给的效劳状况的一面镜子。当冲突发生时,效劳员应当首先思索到的是错误是不是在自己一方。
七、营销潜力
一名效劳员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向客人介绍其他各种效劳工程,向客人推销。这既是充分挖掘效劳空间利用潜力的重要方法,也是表达效劳员的仆人翁意识,主动向客人带给效劳的需要。
虽然酒店各效劳部门设有特地的人员进展营销,但他们的主要职责是一种外部营销,内部营销则需要各个岗位的效劳员共同来做。只有全员都关怀酒店的营销,到处感受一种市场意识,才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求效劳员不能坐等客人的要求带给效劳,而应当擅长抓住时机向客人推销酒店的各种效劳产品、效劳设施,充分挖掘客人的消费潜力。为此,效劳员应当对各项效劳有一个通盘的了解,并擅长观看、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的状况下,使产品得到充分的知悉和销售。
效劳员的工作总结范文篇4
进入餐厅企业,从一个最底层的员工做起,承受辛苦劳累的挑战,一天工作七八个小事,没有坐的份只能站着。学****忍耐,学****坚持。这是我第一份工作,从来没有做过暑期工的我就这样在短短的两个多月时间里成长起来。
每一个岗位都有一门学问,需要学****的东西都许多。刚进入真功夫,对效劳行业所要留意索要做的事情一无所知,由一位训练员组长带着着熟识大堂各个区域及各项工作的操作,就连最根本的清扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样,清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。
面对顾客,微笑效劳,急躁忍受。当顾客推开餐厅的门走进来,首先要对他们“欢送欢迎“,假如发觉他们带着较多东西而不便利拿餐的时候,我们就要帮助拿餐到用餐的位置上。在顶峰期时,就要留意边吃边回收,就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候,我们就要把那些餐具收走,这样子可以便利顾客之间沟通,也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等,由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘处处“开花“。对于顾客用餐时的要求,比方顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。假如看到有带着小孩子来用餐的顾客,还要主动点帮助搬来一张bb凳,便利顾客更好地用餐。假如有顾客发觉产品有异物,或温度不够等都要妥当处理,有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃,然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程开心,这可以更好地促进餐厅的营运。所以,我们是肯定不能对顾客生气的,即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐开心,那我们员工在工作过程中也会少掉很多不必要的麻烦。顾客用餐满足,员工工作轻松开心就是最抱负的抱负。
在不断地工作中积存阅历,熟手后便能较简单地处理好与顾客之间的摩擦。在过完肯定的岗位鉴定表之后,对真功夫的治理文化业有了肯定的接触,也用上载课堂学到的治理技巧,和身边的同事相处融洽,熟识了大堂的效劳,便要到柜台去学****由于对菜单的不够熟识,在做帮助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利,打翻产品,心里紧急,可怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去躲避,就不敢向前了。所以克制内心的恐惊,迈出自信这一步很重要。
做好帮助已是不易,要想去把收银做好就更不简单了。做帮助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求,还要不落单,要按帮助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮忙收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮忙时,如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候,自己心里要清晰,也要时刻留意提示告知收银员。总之,帮助员要耳听八方,手快过脑子反响。学****收银时,很紧急很可怕。刚开头觉得那台机器好难懂,好难搞定。当顾客前来点餐时,我的心一下子就慌了,手也乱了,说话都显得有些结巴,脑子也不会转弯。待完全熟识把握了收银机的按键操作后,也对收银七步曲熟识后,也就不再可怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。
再过完训练五步曲,我就被升为训练员,角色有所转变。我的职责更多地是去训练新员工,所以要学****的把握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业,遇到不懂的就问训练经理,或请教其他资格较深的组长或行政助理等,他们都是我的教师。
在餐厅工作,学到了许多在课堂上学****上学不到的忍耐和坚持,没有想过要放弃;在人际处理上也需留意语气和用词。升到治理层,虽是最底层,但也要做好一个治理者该做好的,除了做好榜样外,也要在员工群众树立自己的威信,正确处理好于员工之间,以及员工与员工之间的小摩擦。