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忙劳碌碌的过了一年,但在我学到了许多,也懂得了许多,下面把自己工作、学****状况在一个总结,不当之处请批判指正。
2022年06月我接任修理站索赔员一职,在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解,主要包括:1:受汽车生产厂家的托付负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(修理、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问;2:负责因质量缺陷产品的召回处理;3:负责汽车厂家组织的特别或临时效劳。
4:负责产品质量信息的收集和反应,同时,这也是我在各位领导关心指导、在四周同志关怀帮忙下,思想、工作取得较大进步。回忆今年的工作状况,主要有以下几方面的收获和体会:
一、从严要求的环境下,熟悉工作,进一步熟悉自己。
我接任修理站索赔员以后才发觉,我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西,有许多东西是我从前没有想到的,因此,我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到,一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸,往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比拟深的。我从一开头的懵懂到现在的熟识,与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的。由于工作的特别性,索赔工作多且杂,假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学****气氛和劳碌的工作节奏。
从模糊到清楚,我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中,面对领导的高标准、严要求,面对四周同事积极向上的工作热忱和积极进取的学****态度,面对紧急高效的工作节奏,使我深受感染,充分熟悉到,作为这个集体中的一员,我首先不能给这个集体“抹黑”,托这个集体“后腿”,在此根底上,要尽快适应索赔工作共同制造的“勤奋学****努力工作”的深厚气氛之中。在这种环境影响下,我的力争在最短的时间里熟识自己的工作,在这一想法的实现中,我的工作标准也不断提高,总是提示自己要时刻保持良好的精神状态,时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学****中,素养得到提升。
应当说,过去的一年,是勤奋学****的一年。一方面,由于自己接任索赔工作的时间比拟短,要想在同样标准的工作中做好做精彩,必需付出更多的努力。一方面,我虽然是铃木索赔出身,但从专业技能方面讲也是有些困难的,而要在很短的时间里上手,对我来说也是一个很大的挑战,同时心理上也有不小的压力,但是,我不能由于有困难、有压力就放弃,所以我必需加倍的努力学****熟识自己现在的工作。现在看,回忆过去的这一年,尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有圆满,但有一点是值得确定的,就是通过学****使我对自己本职位的业务学问学****都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出,就肯定有回报”的深刻道理。
三、做汽车索赔员有根本工作要点。
1、关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理,,查明故障现象、缘由,并准时向厂家做索赔申请报告,如有厂家特别需要还要填写相应检点表,(或每日)准时与车间修理部门及厂家售后效劳部门核对索赔数据,并供应财务报表。、。,有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短,由于这种东西老化磨损较快,发动机与车身质保时间较长。一般状况是由客户反映故障,4S找出故障缘由,并确定应更换哪个零件,确定零件是否在索赔范围的是由索赔员打算的。遇到疑难故障,反复修理后没有解决的,技术总监会把状况上报厂家寻求解决方案。
虽然索赔员的工作有时是比拟的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机,在以后的日子里我将加强学****努力工作!
效劳行业工作总结篇二
一转瞬就过去了,在这短短的一年里我体会到许多,感受也很深。透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的欢乐和荣耀。本人姓名___,年龄22,籍贯河北省__市__县,社会实践职业:销售员。由于经济缘由我家在__年在本村开了一家商店。由于我校放假较早,我本准备参与一些有关自我专业的社会实践,可看到父母劳碌的身影,我心想春节快到了,那时岂不更忙。于是我还是打算帮父母分担一些,自我做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。由于的缘由,我不常常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要理解爸爸的培训。几天后,对商品的价格已有所了解。但是透过几天的实践我发觉我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行透过实践我总结出几点:
第一,效劳态度至关重要。做为一个效劳行业,顾客就是上帝良好的效劳态度是务必的,要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高效劳质量语言要礼貌礼貌,待客要热忱周到,要尽可能满意顾客的要求。
其次,创新注入新活力。创新是个比拟流行的词语,经商同样需要创新。依据不一样层次的消费者带给不一样的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲的确有经商头脑。
第三,诚信是胜利的根本。今年我家的对联是,上联:您的光临是我的荣幸。下联:您的满足是我的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,假如没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚恳,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待仔细诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店胜利最重要的一点。
第四,付出才有收获。虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每一天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪寒冷,照旧如故,这是为了什么呢?我明白,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有许多商品要早上搬出,黄昏再搬回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不行开交,看着父母亲脸上一每天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的味道。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。
透过一年的实践使我增长了见识,也懂得了很多做人的道理,也使我更清晰地熟悉到自我的缺乏和缺点,所以我要在今后的学****和生活中严格要求自我,提高自我的素养,努力学好自我的专业技能,将来回报父母,回报一切关怀我的人。
效劳行业工作总结篇三
“小微”一头连着经济富强,一头连着社会稳定,因此做好小微金融效劳显得至关重要。我行也始终坚持以支持农村小微客户进展,帮忙小微客户解决进展中的资金问题,作为我行义不容辞的责任。今年以来,根据银监会有关要求,我行从多方面连续加大对小微客户的扶持和效劳力度,深化效劳内涵、强化效劳措施。依据贵局相关文件要求,为了全面提升小微客户效劳水平,进一步提升效劳效率和满足度,在此对上半年的小微金融效劳工作状况总结如下。
一、指导意见的落实状况
第一,经济新常态下的金融效劳举措。
统计数据显示20xx年至20xx年,我国经济年均增速高达10%,而我国银行业的进展速度与经济增长速度存在明显正相关关系。近两年,经济进展走下了高速大路,从高速增长转向中高速增长,我国经济进入新常态。
经济新常态的主要特征是经济增速换档和进展模式转变,这两方面带来的直接影响是贷款增速放缓,不良资产率增加。为此我行分三步走,首先熟悉经济新常态:着力效劳实体经济的同时,始终坚持防
范风险不松动,切实做到“强效劳、防风险”两手抓,两手都要硬,保持“稳健进展”;然后适应经济新常态:实行特色市场定位,推广特色金融产品,以此寻求“创新进展”;引领经济新常态:积极应对,顺势而为,着力转变进展方式和盈利模式开拓“创新进展”。
其次,完善考核鼓励制度。
为进一步提升小微金融效劳质量和水平。将“实”、“真”、“早”、“面”作为考核机制建立的立足点。“实”:定任务,使得各项软任务量化成硬性考核指标,要求支行发挥钉钉子精神,切实把工作落到实处;“真”:严考核,转变传统考核导向,重点考核小微金融效劳状况,对于弄虚作假者进展违规积分及经济惩罚;“早”:考核支行任务完成的时间,要求支行通过科学部署、合理安排,第一时间抢占目标市场、锁定目标客户,尽早完成总行下达的各项任务指标。“面”:考核小微金融效劳的受众面,要求支行扩大客户和行业的掩盖面,提高市场占有率,为今后工作的推动夯实根底。
第三,创新新型金融产品。
为了进一步引导支行增加支小助微的效劳理念,发动更多营业网点参加小微企业金融效劳,扩大业务范围,我行坚持以客户为中心的经营理念,针对不同类型、不同进展阶段小微企业的特点,不断开发特色产品,为小微企业供应量身定做的金融产品和效劳。
长期以来,小微企业面临着担保难的问题,为此我行结合市场调研的结果,在现有信贷产品的根底上进展了整合和创新。今年已开发出“信易贷”、“组合贷”等新型贷款产品,在肯定程度上解决了客户面临的逆境。同时我行主动对接县科技局、县团委,组织召开科技型
企业座谈会、青年创业者座谈会,共同研讨和探究适应客户需求的金融产品,上半年开发出了“科技贷”、“创易贷”、“预约转贷”等特色产品,为小微客户融资供应了更便捷的方式。
至6月末,我行共计发放新型信贷产品笔数62笔,授信金额4250万元。同时,为了帮忙客户有效利用闲置资金,针对小微客户推出了专属的机构理财。今年以来出售4期,。
第四,小微金融效劳团队。
小微客户具有分布面广、行业密集度不高、风险分散等特点,传统的信贷方式难以有效满意其需求。我行通过引进德国IPC公司微贷技术而成立微贷事业部,有效满意小微客户的金融效劳需求。在引进微贷技术的过程中,我行结合外乡小微客户进展实际状况,探究出一条微贷技术外乡化道路,依据金融环境开发“易贷”系列小额贷款产品,主动对接小微客户需求,给小微客户解决燃眉之急。同时客户经理实行主动上门营销、点对点扫街式营销等方式,赐予小微企业支持,为客户供应“一站式”金融效劳,便利了客户结算和理财需求。
第五,统计申贷获得率指标。
“三个不低于”要求金融机构在有效提高贷款增量的根底上,努力实现小微企业贷款增速不低于各项贷款平均增速,小微企业贷款户数不低于上年同期户数,小微企业申贷获得率不低于上年同期水平。为此,针对符合产业政策、产品具有核心竞争力、长期能够实现盈利、但临时消失经营困难的小微企业,我行适当提高对其容忍度,并指导和催促银支行落实小微企业金融效劳,完善对小微企业的不良贷款尽职免责制度。
我行在申贷获得率的统计上主要从以下两个方面着手。第一,标准各支行的台账登记制度,要求其准时完善贷款申请、发放台账,并按周上报至业务部门,交由专人进展统计;其次,对比信贷系统的数据,导出当期的小微客户授信户数。在该数据的统计上目前存在如下问题,由于局部支行台账登记不准时、不全面,并且信贷系统中无法统计申请贷款的客户数,因此在统计上可能存在肯定偏差。
二、不良贷款的处置状况
截至6月末,我行五级分类不良贷款余额20263万元,其中小微企业不良贷款余额11866万元,%。
我行根据监管部门要求,结合自身实际,制定了阶段性考核方法,加大不良贷款清降考核力度,严控不良贷款反弹。根据“尽职免责、失职问责”的原则,我行准时开展了责任认定,原则上对新增逾期、欠息3个月以上的贷款必需于次月底前完成责任认定工作,同时要求支行做好存量贷款责任认定工作,做到明责和问责相结合,对违规放贷责任人要下岗限时清收,对形成风险、造成损失的责任人要加大问责力度,涉嫌违法的要快速移交司法部门处理。同时,总行相关职能部门也加强了风险监测、检查,定期通报清降状况,快速处理发觉问题,切实做到上下联动,形成合力。
三、小微企业贷款规模
截止6月末,,,%;,%。今年上半年新增小微企业71户,,
小微企业贷款规模根本得到满意,贷款满意率总体水平较高,对小微企业、个体工商户等小微客户的支持力度较大。
四、多种方式支持小微企业
增加效劳功能、丰富效劳渠道,是创新小微企业金融效劳方式的重点内容。近年来,互联网金融成为群众热议的话题,利用互联网进展营销也已经成为最有效的营销手段之一。今年我行连续利用互联网平台对小微金融业务进展了宣传,以此增加客户黏度。例如利用我行的站,大力推广我行的信贷产品及中间业务,扩大受众面;利用微信的公众号准时推送优待政策及新型业务产品,在年轻客户群体中取得了肯定效果。
除了充分利用互联网等新技术、新工具,不断创新网络金融效劳模式,同时我行还在积极创新新型营销渠道,探究新型营销模式,通过多种方式相结合的手段来支持小微企业进展。
五、小微企业自身存在的问题。
一是经营本钱上升,利润空间下降。近年来,小微企业的利润空间渐渐下滑,这其中的主要缘由在于经营本钱上升、订单削减、局部行业产能过剩,方方面面的缘由带来的直接影响是小微客户的生存空间缩小。
二是经营者水平、信用良莠不齐。在我县,超过80%的小微企业是个人创业,其受教育程度、对市场经济的熟悉程度、治理力量等多方面的水平良莠不齐,导致企业的经营也参差不齐。同时局部小微客户信用观念差,在经济持续下行的形势下,局部经营失败的小微客户
效劳行业工作总结篇四