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质量管理理体系培培训
内容
1、质质量管理理体系发发展
2、质质量管理理八项原原则
3、ISO9001标准的基基本要求求
质量
一组固有有特性满满足要求求的程度度。
要求:
——顾客的要要求,包包括明示示的(合合同)和和隐含的的(惯例例)
——组织制定定的产品品技术标标准、过过程规范范
——与产品相相关的法法律法规规要求
质量定义义
质量管理理
质量策划划
质量控制制
质量保证证
质量改进进
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国际标准准化组织织(ISO)
专门制定定国际通通用规范范或标准准的权威威机构((非政府府机构))
1947年2月23日成立,,总部设设在日内内瓦。
每年制定定或修订订1000个国际标标准,至至今已制制定了10000多个国际际标准,,如ISO公制螺纹纹、ISO的A4纸张尺寸寸、ISO的集装箱箱系列、、ISO的胶片速速度代码码、ISO的开放系系统互联联(OS2)系列((广泛用用于信息息技术领领域)、、ISO9000质量管理理系列标标准等等等
现有100多个成员员国,18个理事国国。中国国是理事事国之一一,代表表中国参参加ISO的国家机机构是中中国国家家质量技技术监督督局(CSBTS)
1、以顾客为为关注焦焦点
2、领导作作用
3、全员参参与
4、过程方方法
5、管理的的系统方方法
6、持续改改进
7、基于事事实的决决策方法法
8、与供方互互利的关关系
质量管理理八项原原则
质量管理八项项原则
原则(一)::以顾客为关关注焦点
组织依存于顾顾客。因此,,组织应当理理解顾客当前前和未来的需需求,满足顾顾客要求并争争取超越顾客客期望。
以客户为关注注焦点
客户满意的作作法
质量管理八项项原则
原则(二):领导导作用
领导者确立组组织统一的宗宗旨及方向。。他们应当创创造并保持使使员工能充分分参与实现组组织目标的内内部环境。