文档介绍：该【质量管理培训质量管理的概念和方法(美妍美妆) 】是由【zhangkuan1439】上传分享，文档一共【50】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【质量管理培训质量管理的概念和方法(美妍美妆) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。质量管理培训质量管理的概念和方法
目录录
质量和质量管理理的基本概念
产品质量的形成成过程
质量管理的发展展及质量管理的的基本原则
质量管理的过程程方法
质量成本
§

一组固有特性(Characteristic)满足要求的程度。
特性指“可区分的特征”,有各种类别的的特征,如:物物理的、感官的的、行为的、时时间的、人体工工效的、功能的的;其内容可以以包括:性能、、安全性、寿命命、可靠性、可可维修性、经济济性、舒适性、、文明性等等。。
特性可可以是是固有有的或或赋予予的。。“固有的的”(其反反义是是“赋予的的”)就是是指在在某事事或某某物中中本来来就有有的,,尤其其是那那种永永久的的特性性。
产品的的固有有特性性与赋赋予特特性是是相对对的,,某些些产品品的固固有特特性可可能是是另一一些产产品的的固有有特性性。

明示的的、通通常隐隐含的的或必必须履履行的的需求求或期期望。。
“通常常隐含含”是是指组织、顾客、和其其他相关方方的惯例例或一一般做做法,,所考考虑的的需求求或期期望是是不言言而喻喻的。。
特定要要求可可使用用修饰饰词来来表示示,如如产品品要求求、质质量管管理要要求、、顾客客要求求。
规定要要求是是经明明确的的要求求,如如在文件中阐明明。
要求可可由不不同的的相关关方提提出。。

一组将将输入入转化化为输输出的的相互互关联联或相相互作作用的的活动动。
一个过过程的的输入入通常常是其其他过过程的的输出出。
组织为为了增增值通通常对对过程程进行行策划划并使使其在在受控控条件件下运运行。。
对形成成的产品是否合格不易或或不能能经济济的进进行验验证的的过程程,通通常称称之为为“特殊过过程”。

过程的结果果。
有以下下四种种通用用的产产品类类别
①服务务(如如运输输)②②软软件((如计计算机机程序序、字字典))
③硬件件(如如发动动机机机械零零件))④④流流动性性材料料(如如润滑滑油))
许多产产品由由不同同类别别的产产品构构成,,服务务、软软件、、硬件件或流流动性性材料料的区区分取取决于于其主主导成成分。。例如如:外外供产产品““汽车车”是是由硬硬件((如轮轮胎))、流流动性性材料料(如如燃料料、冷冷却液液)、、软件件(如如发动动机控控制软软件、、驾驶驶员手手册))和服服务((如销销售人人员所所做的的操作作说明明)所所组成成。

职责、、权限限和相相互关关系得得到安安排的的一组组人员员及设设施。。
安排通通常是是有序序的。。
组织可可以是是公有有的,,或是是私有有的。。

接受产品的组织或个人人
消费者者、委委托人人、最最终使使用者者、零零售商商、受受益者者和采采购方方
顾客客可可以以是是组组织织内内部部或或外外部部的的

提供产品的的组织或个人
示例:制制造商、、批发商商、产品品的零售售商或商商贩、服服务或信信息的提提供方。。
供方可以以是组织织内部的的或外部部的。
在合同情情况下供供方有时时称为“承包方”。

与组织的业绩或或成就有有利益关关系的个个人或团团体
示例:顾客、所有者者、员工工、供方、银行、、工会、、合作伙伙伴、或或社会。。
一个团体体可由一一个组织织或其一一部分或或多个组组织构成成。
(符符合)conformity
满足要求
(不符符合)nonconformity
未满足要求

未满足与与预期或或规定用用途有关关的要求
区分缺陷陷与不合格是十分重重要的,,这是因因为其中中有法律律内涵,,特别是是与产品品责任问问题有关关。
顾客希望的预预期用途途可能受受供方信息的内内容的影影响,如如所提供供的操作作或维护护说明。。

为消除潜潜在不合格或其他潜潜在不期期望情况况的原因因所采取取的措施施
一个潜在在不合格格可以有有若干个个原因
采取预防防措施是是为了防防止发生生,而采采取纠正正措施是是为了防防止再发发生。

为消除已已发现的的不合格或其他不不期望情情况的原原因所采采取的措措施
一个不合合格可以以有若干干个原因因
采取纠正正措施是是为了防防止再发发生,而而采取预预防措施施是为了了防止发发生。

为消除已已发现的的不合格所采取的的措施
纠正可连连同纠正正措施一一起实施施。
返工或降降级可作作为纠正正的示例例