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---朱向宏
掌握质质量的的基础础理论论(质量定定义、、组织织、过过程、、产品品、要要求、、顾客客、体体系、、质量量特性性等)熟悉质量管理的基基础理论(管理、质量管理定定义、质量策划、、质量控制、质量量保证、质量改进进、标准化、质量量成本、八项原则则质量发展阶段、、)
本次培训目的
第一部分质量相相关基础理论
一、质量相关知识识
1、质量:一组固有特性满足要求的程度。。
固有特性?
满足要求?
程度?
可以有各种类的特特性,如:物的特性性,如::机械性性能;感感官的的特性,,如:气气味、噪噪音、色色彩等;;行为为的特性性,如::礼貌;;时间间的特性性,如::准时性性、可靠靠性;人人体工工效的特特性:如如生理的的特性或或有关人人身安全全的特性性;功功能的特特性:如如飞机的的最高速速度。
(1)关关于“特特性”::指可区区分的特特征。
①固有特性性就是指某某事或某某物中本本来就有有的,尤尤其是那那种永久久的特性性;
如:药品的含含量、机机器的生生产率或或接通电电话的时时间等技技术特性性。
②赋予特性性不是固有有的,不不是某事事物本来来就有的的,而是是完成产产品后因因不同的的要求而而对产品品所增加加的特性性;
如:药品的美美观度、、价格、、供货时时间等特特性。
特性可分分为固有有的和赋赋予的
不同产品品的固有有特性和和赋予特特性不同同,某种种产品赋赋予特性性可能是是另一种种产品的的固有特特性(转转换)。。
如:供货及时时性是汽汽运公司司工作固固有特性性,但对对制造部部门则是是赋予特特性
固有与赋赋予特性性的相对对性:
(2)关关于“要要求”::指明示的的、通常常隐含的的或必须须履行的的需求或或期望””。
①“明示的的”可以理解解为规定定的要求求;如经经过批准准的药品品说明书书中阐明明的要求求。
②“通常隐隐含的””是指组织织、顾客客和其它它相关方方的惯例例或一般般做法,,所考虑虑的需求求或期望望是不言言而喻的的;如::“药品品对患者者疾病的的治疗效效果、安安全性””等。一一般情情况下,,顾客或或相关方方的文件件,如标标准中不不会对这这类要求求给出明明确有规规定。
③“必须履履行的””是指法律律法规要要求的或或有强制制性标准准要求的的。组织织在产品品的实现现过程中中必须执执行这类类标准。。
(3)质质量具有有经济性性、广义义性、时时效性、、相对性性
①质量的经经济性::由于要求求汇集了了价值的的表现,,价廉物物美实际际上是反反映人们们的价值值取向,,物有所所值,就就是表明明质量有有经济性性的表征征。顾客客对经济济性的考考虑是一一样的。。②质量的广广义性::质量不仅仅指产品品质量,,也指过过程和体体系的质质量。
③质量的时时效性::由于组织织的顾客客和其他他相关方方对组织织和产品品、过程程和体系系的需求求和期望望是不断断变化的的,因此此,组织织应不断断地调整整对质量量的要求求。④质量的的相对性性:组织的顾顾客和其其它相关关方可能能对同一一产品的的功能提提出不同同的需求求,也可可能对同同一产品品的同一一功能提提出不同同的需求求,需求求不同,,质量要要求也不不同,只只有满足足需求的的产品,,才会被被认为是是质量好好的产品品。