文档介绍：该【医院客服部工作计划 】是由【zkusha】上传分享，文档一共【2】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【医院客服部工作计划 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。精品文档
医院客服部工作计划
一、不断地学****培训。加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。jsN无忧研修网
,1,鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通过后方可正式上岗。jsN无忧研修网
,2,部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理各项工作。jsN无忧研修网
,3,制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下:jsN无忧研修网
一月份:将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。jsN无忧研修网
二月份:强化客服中心员工的服务理念,学****用心服务,用情呵护》以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶!学****与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟
1/3
精品文档
通能力。jsN无忧研修网
三四月份:将对部门队员开展强化营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好更正确的运用营销技能。jsN无忧研修网
五六月份:将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象。jsN无忧研修网
二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,确保09年无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生。jsN无忧研修网
,1,做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。jsN无忧研修网
,2,做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。jsN无忧研修网
,3,做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!jsN无忧研修网
,4,根据员工身体素质情况,可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起
2/3
精品文档
立,敬礼,三大步伐等。可请医院保安部培训。jsN无忧研修网
建议:1、医院对所有员工开展5S管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!jsN无忧研修网
2008年即将过去,我们将满怀信心地迎来2009年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好!jsN无忧研修网
3/3