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2023/3/13
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-2010
一、客户分类四宫宫格
2023/3/13
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-2010
四类客户的评价价
阿里巴巴近10万家客户,大致致分成4类:A类客户、买家反反馈多,网上操操作好;B类客户、买家反反馈多,网上操操作不好;C类客户、买家反反馈少,网上操操作多;D类客户、买家反反馈少,网上操操作不好。
这四种客户和社社会上四种人一一样:1、聪明,勤奋;;2、聪明,但不勤勤奋;3、不聪明,但勤勤奋;4、不聪明,也不不勤奋。
A类客户和聪明又又勤奋的人一样样,必定成功。。他们是阿里巴巴巴的优质客户户,取得的推广广效果对企业有有决定性作用,,所以续签率高高,口碑很好,,非常认同阿里里巴巴。这类客客户在全球宝客客户中尤其明显显。
B类客户和聪明但但不勤奋的人一一样,要么对阿阿里巴巴期望值值不高,要么安安于现状,投机机取巧。大多数数B类客户有钓鱼的的心态,不相信信操作能够带来来更好的效果。。这类客户往往往在阿里巴巴取取得一定的效果果,但通常认为为客户在一定时时期内是有限的的,所以做一年年,停一年,或或者合作方案不不会太大。
C类客户的典型特特征是坚持梦想想,看准了不会会轻易放弃的,,正如天赋、资资质平常,但执执着、勤奋的人人,他们大多数数人在合作初期期对电子商务不不能很快适应,,或者企业缺乏乏高素质的外贸贸,处在初建期期,竞争力不强强。但是企业看看准阿里巴巴这这个渠道,勤奋奋操作,不断学学****从而老板板和员工逐渐积积累了电子商务务知识和技能。。C类客户在两年以以后都会取得较较好的效果,有有一些甚至成为为明星客户。
D类客户情况复杂杂,反馈不好,,又不操作,背背后原因有两个个极端,第一种种是跟风,看见见或听到别人成成功,反正阿里里巴巴价格不贵贵,就做了。合合作以后发现要要成功也不容易易,老板自己和和员工都要改变变很多能力和********惯,企业主管管意愿上不愿调调整,接受改变变,实际上是一一种放弃。第二二种是客观条件件确实不够,老老板有心无力,,不懂英语,企企业又留不住人人,平台出于无无人看管的状态态。
四类客户的转换换
所有的A类客户基本上是是老板自己对阿阿里巴巴了如指指掌,极少数是是外贸或者外贸贸经理能力强,,而且有责任感感。如果是外贸贸或者外贸经理理的因素,那么么企业就有一个个风险,一旦核核心人员离职,,企业可能会很很快变成B类或者C类客户;
所有B类客户既自以为为是,又有一些些效果,基本上上比较难以改变变,所以阿里巴巴巴的售后人员员跟进服务起来来也比较困难。。这类客户一旦旦受同行、或者者朋友的正面影影响,接受阿里里巴巴平台的战战略价值,就会会很快变成A类客户,而且更更愿意选择大型型合作方案;
所有的C类客户都是阿里里巴巴最关心的的群体,这些客客户虽然条件差差一点,成熟得得晚一些,但是是最有前景。一一般来讲,C类客户热衷参加加阿里巴巴的活活动,对培训重重视,关心外贸贸管理方面的知知识。C类客户两、三年年后会迎来质变变,他们的成功功典型是佛山高高尔顿家具有限限公司,凭多年年努力,积累丰丰富的技能,加加上自身的勤奋奋,最终成功全全国十大网商。。
所有的D类客户中90%会断约,接近10%的D类客户会选择坚坚持。D类客户断约后,,如果企业的经经营状况发生变变化(跟风型)),或者企业的的实力有所加强强(有心无力型型),也有相当当一本分企业会会重新合作。
四宫格的销售运运用
1、我们经常讲成成功案例,XX企业成功,但是是不能说出他们们为什么成功。。全面地向新签签客户讲述四宫宫格,不仅体现现专业度,获得得客户信任,更更能给客户做好好的信心,并且且客户合作以后后,售后服务更更好做;
2、基本上所有客客户都听说过阿阿里巴巴,都听听说过阿里巴巴巴成功与失败的的案例,因此客客户难免会有疑疑虑。四宫格全全面描述阿里巴巴巴客户的状态态,在日常拜访访中,主动穿插插四宫格内容,,能够在无形中中消除客户的朋朋友、同行不成成功的阴影;
3、最重要的是,,客户明白了一一个道理:电子子商务,我现在在知道多少并不不重要,关键是是,老板的重视视和参与,只有有老板重视和参参与了,企业才才会主动、勤奋奋地操作,并且且不断学****和提提高电子商务技技能,最终必然然成功。
二、企业电子商商务规划
电子商务的三个个阶段
第一年发发展期
第二年成成熟期
第三年飞飞跃期
重视和耐心是成成功的关键!!!!
电子商务的三个个阶段
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-2010
第一一年年发发展展期期1-3个月月
对阿阿里里资资源源的的充充分分利利用用与与彻彻底底了了解解
对自自己己产产品品和和产产品品卖卖点点的的充充分分认认识识
对自自己己阿阿里里展展台台的的充充分分部部置置
不断断的的要要求求自自己己与与买买家家交交流流,,能能充充分分认认识识各各地地区区买买家家的的采采购购行行为为
2023/3/13
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-2008
第一年发展期4-6个月
有没有意向客户产产生
有多少个客户向你你要样品
逐步让自己成为电电子商务交流的专专家,建立更多的的网上朋友
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-2008