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120调度人员岗位职责及工作流程
120调度人员岗位职责及工作流程
120调度人员岗位职责及工作流程
岗位职责:
工作人员有高度责任心和急救意识;严格执行接警室值班制度(24小时值班制);认真执行交接班制度;保证24小时“120”急救通信设备及电话的畅通。
负责呼救信息的受理、储存、记录、并及时做好信息传递、请示、报告、咨询、统计等相应处理。
熟悉掌握本地区的路线、标志物及城市规划和居民区等情况。,准确无误的处理求救信息。
对各项表格的登记以及统计工作,一定要端正态度,认真、详实、准确的完善各项各种表格的统计工作!。工作流程:
指挥调度员应提前十五分钟到指挥调度室,按规定着工作服、鞋,佩戴工作牌上岗。
做好上一班的交接工作
(1)交接通讯设备(包括电话、电脑、键盘、鼠标)、打印机(及时添加打印纸
张,确保打印设备正常运行)、电源(UPS)等使用情况,发现故障及时排除,不能排除则向网络工程师报告处理。
(2)交接待派任务,掌握急救车辆上、下班情况,明确前班未派车的任务及处
理顺序,明确正在执行的车辆的数量及状态。(3)认真填写出车登记本。3上岗前白班人员需要:
(1)将120出车单按时间先后顺序排列整齐(出车单在上、病历在下)
(2)统计前一天出车次数,并打印1份出车次数登记表,将打印的统计单
作为
封面,放在出车单最上面,并进行装订!(装订位置:左上角)
(3)按急救工作情况统计表的内容进行分类统计!于每月5日前把上月的《急
救工作情况登记表》交由办公室以电子邮件形式报市120急救指挥中心。
(4)做好救护车费用的统计工作!每个月底统计出总数交由负责人保存!(5)每个月的月底由白班人员负责统计本月的总工作量,包括:各种表格的完
善及补充工作;120、当月总的出车次数,接诊人数等统计表格中所列出的各项指标,依次作出统计并且对数据进行核对,避免误差!
注意检查听筒、键盘、鼠标、电脑等设备,确保呼入、受理正常,进入值班状态。
及时接受市120急救指挥中心发送的“出警指令”和“接警预报”,并通知医院做好相应急救准备,并做好登记工作。
值班人员要经常性地检查办公专用电话、计算机、打印机(打印机内是否有打印纸张,要及时添加打印纸,以免影响打印机正常工作!)、警铃是否正常,120急救指挥系统运行是否正常,与市120急救指挥中心的数据网络是否正常。如有异常,应立即通知市120急救指挥中心和有关技术人员予以修复。:1)打印纸、电子病历缺失,及时通知护士长向有关科室申请(避免周末申请),避免影响其他工作人员的正常工作!
2)各种统计表格缺失的,在电脑文档中有模板的,按照原格式打印备用,需要修改日期的一定不要忘记修改日期,需要本班人员修改日期的一定要记得修改,以方便下一班人员使用!
,牢记调度人员岗位职责,规范调度,把握不准的事情应逐级请示科室负责人、行政值班人员,实行指挥调度员、科室负责人、行政值班人员三级负责制。
接到“出警指令”后,如有信息不祥者,迅速电话联系报警人及时确认报警信息,并第一时间将“出警指令”有关信息告知相应出警车辆驾驶员,立即通知医师、护士、担架员及时出车!
同时向市120急救指挥中心汇报相关出警情况,并做好记录,随时与出警车辆保持通信联络!
车辆派出后,接到120指挥中心告知病家退车或假警信息时,如车还未派出,核实后,立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务;如车已派出,联系车辆驾驶员,确定位置,告知病家,病家决意不要,通知出车人员返回。、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时,及时通知医院值班人员,做好相应抢救准备。
5..当遇到重大灾害、伤亡事故,已派出车辆不能满足紧急救护需要时,同时报告行政值班人员,调度相应急救车辆执行增援任务。
在出车过程中不管遇到任何特殊情况,都应立即向120调度指挥中心、相关负责人及医院总值班予以汇报,并根据上级指示及时协调处理。,报告市120急救指挥中心“任务已完成”,并使急救车辆处于待命状态。
及时协助出警医师在2小时内将院前急救信息资料完善,并上传至市120急救指挥中心。做好系统信息维护工作。外线接警
电话呼入时,铃响二声内必须应答,用“你好,沂水县医院,请讲”启语,
受理过程中语言必须规范、文明。
呼救受理时,接通电话询问判断为真警后,认真接听,正确记录呼救相应信
息,特别是病人的主诉、现场地址、候车地址、联系人、联系电话,并清楚地填写在出车登记本上并核对确认,及时更改出警车辆的状态。,应答“这里是沂水县人民医院,对不起,您打错了”,并挂机。
车辆派出后,病家来电退车(必须问明是否真正退车),如车还未派出,核实后,立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务;如车已派出,联系车辆驾驶员,确定位置,告知病家,病家决意不要,通知出车人员取消出车任务,并返回医院。
病家来电催车
(1)如车辆已派出,核实后,回答“车已派出,请在候车地址等”,并告知车辆
位置,必要时将出救车辆联系电话告知病家。(2)如车未派出,核实后,回答病家的问题。
如呼救电话接通后呼救者不讲话,应高度警惕是否为呼救者失去讲话能力,
应简要询问清楚并做出妥当处理;如询问无应答,且电话未挂断,必要时由科室负责人立即报告医院总值班,确定是否报告“110”请其寻找呼救者。、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时,及时通知医院值班人员,做好相应抢救准备。
当遇到重大灾害、伤亡事故,已派出车辆不能满足紧急救护需要时,同时报
告行政值班人员,调度相应急救车辆执行增援任务。
在出车过程中不管遇到任何特殊情况,都应立即向相关负责人及医院总值班予以汇报,并根据上级指示及时协调处理。
救护任务完成后,协助医师及时准确的完善相应救护信息。
做好下一班的交接工作,未完成的派车任务,应交下一班继续安排处理。(包括电话、电脑、键盘、鼠标、打印机等)车辆状态及程序运行情况。
认真填写出车登记本,做好交接班工作。
下班前打扫室内卫生,保持调度室内整洁干净!
扩展阅读:
120指挥调度员工作流程及职责
120指挥调度员工作流程
1、调度员提前15分钟上班,穿工作服,佩戴工作牌,检查电话是否通畅
及值班室卫生交接,及参加晨会交接班。
2、调度员必须做到“铃响三声,必须接警”。有其他事需暂时离开需向护士长请示。
3、症状询问并迅速判断病情,询问详细地址并确定接车地址(有三字段信息的电话需要重新核对地址)。4、受理时间控制在1分30秒。
5、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员,保证2分钟内出诊。6、对于没按规定2分钟以内出诊的情况,要做具体情况记录,并报告护士长及院值班。
6、救护车出诊后及时与病人及医护人员联系确保准确接诊。并指导现场自救及心理护理。
7、认真做好各种记录,书写规范、准确、清楚。120指挥调度员岗位职责
1、在护士长带领下,认真执行院前急救各项规章制度,配合医师完成急救护理工作。
2、忠于职守,坚守岗位,实行24小时岗位制,工作时间不会客或干其它个人私事,保持值班室整洁。
3、调度人员派诊时使用专业术语,简明扼要,严谨准确,报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。
6、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员,保证2分钟内出诊。9、接到出诊人员要求进行急、危重病人病情转报时立即告知相关科室做好抢救准备,并做好转报登记。
10、准确判读骚扰电话,对于辨别不清楚的电话不要随意锁定,以免错过真实的求救信息。
11、凡接到主管部门下达的重大突发灾害事故救护任务,调度人员应立即按要求调度车辆、人员,并立即向科主任、护士长,院值班、主管院长报告。
12、如遇突发事件或重大灾害事故,要及时与现场人员取得联系并详细询问现场情况及伤亡人数,合理调配,以便随时增减车辆,通知相关科室做好抢救准备。同时向科主任、护士长,院值班、主管院长汇报并做好记录。
13、遇到两辆救护车同时出诊了的情况要及时向120急救调度中心汇报及护士长汇报。接到驾驶员需维修救护车的通知,要及时向护士长汇报。对于求救电话派车困难或无车可派时,应耐心向求救者解释,避免发生争执与纠纷,并做好记录。
14、负责通讯设备管理、保养,通讯设备发生故障,应立即报告后勤及时加以解决同时汇报护士长及院值班,以保证通讯系统灵敏有效。15、认真做好各种记录,书写规范、准确、清楚。
16、爱岗敬业,求真务实。以急诊急救为中心,加强业务学****及时总结调度技巧,提供优质服务。
院前急救护士岗位职责
1、在护士长带领下,认真执行院前急救各项规章制度,配合医师完成急救护理工作。
2、坚守岗位,遵守劳动纪律,服从调度指挥,按时随车出诊3、具备良好的业务素质和较强的急救意识,对伤病员有高度的责任感,严格按照规章制度、操作流程工作,熟练掌握现场急救各项护理技术,掌握仪器设备、器械的性能和使用方法,严防差错事故的发生。4、配合医师抢救伤病员,动作迅速、敏捷、准确,严格执行医嘱,用药做到“三清一复核”(听清、问清、看清,与医生复核)。抢救后迅速清理现场,一切用弃药械及包装物经核对后带回,不得遗弃于现场,并及时做好记录。
5、协助搬运伤病员,做好转运途中伤病员的固定及急救护理工作,密切观察伤病员病情变化,协助医师采取有效急救措施。
6、突发公共事件或遇大批受伤或中毒者时,服从现场领导指挥,协助医师做好检伤分类工作和对危重伤病员进行抢救。
7、抢救结束后,负责统计所有医疗物品消耗,并做好收费相关工作。8、负责本车组急救药品、仪器、设备、氧气等的保管、领取、查对、交接,负责车上毒麻药品管理;保证车载仪器设备性能良好、电量充足、氧气足量,药品齐备;严格执行消毒隔离制度,保持车内各种器械设备表面的清洁,定期消
毒。
9、爱护医疗急救设备,发现故障及时按规定报修,并及时补充更换出诊所用各种急救药品及器械,确保工作顺利开展。
10、爱岗敬业,求真务实。以伤病员为中心,加强业务学****及时总结抢救过程中的经验教训,提供优质服务。院前急救护士工作流程
1、提前15分钟上班,穿工作服,佩戴工作牌,做好一切出诊前的准备工作,参加晨会交接班。
2、检查救护车上的急救器械、药品及一次性医疗耗材是否处于备用状态及救护车内的卫生情况,做到上不清,下不接。
3、接到调度员指令后必须在2分钟之内出诊,如遇特殊情况,像大型车祸、食物中毒及临产妇等急救任务,急救护士则应根据现场情况增加相应医疗器械及药品,如骨折固定装置、外科急救包、洗胃夜及待产包等,做好有备之战。
4、在出车的途中随时与调度员联系了解现场情况,必要时与现场病人或家属联系指导现场自救。
5、到达现场后立即监测病人生命体征,主动协助配合院前急救医师做好伤病员的救治工作,使每位伤病员得到合理的救治。
6、协助患者家属、医生、司机、担架工完成患者的搬抬工作。患者被搬上担架后,负责立起担架护栏并按要求系紧安全带。在关闭车门时,应提醒患者家属注意安全。
7、院外抢救病人时均执行口头医嘱,听清医嘱并重复一遍:药名、剂量、用法、与医生核对后方可执行。使用***品、特殊用药时,须经两人核对。
8、途中转运的监测,除注意监测病人的生命体征外,还应注意病人全身其他情况的变化,如面部表情及肤色等。如发生病情变化立即报告院前急救医师,及时救治。认真做好护理操作的同时做好病人心理指导。
9、诊疗完毕后,清点物品,用药后的空安瓿保留,与用过的注射器具、纱布等一并带出现场,注射器、针头等按规定销毁。
10、病人被安全送到科室后,与科室护士做好病人病情交接,包括病人的生命体征、用药情况,各种引流情况、外伤的部位及处置情况等。11、及时向120急救调度中心回复接诊情况,及认真填写好各种护理记录,时间精确到分钟。
12、负责出诊费用的收取及结算。
13、完成任务后,把医疗废物放置在医院指定地点并负责更换一次性担架单。如转运完传染病患者,救护车离开医院之前,负责车厢消毒。14、出诊回来后及时检查氧气是否充足,及时吸引器消毒。按规定补充诊箱内所缺药品及医用耗材,以确保正常工作的运转,做好车厢内清洁及车辆消毒。