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小组人员:
目录
一、调调查背景景
二、调调查目的的
三、调调查对象象及调查范范围与样本本数
四、调调查方法法
五、调调查内容容
六、调调查数据据整理
七、调调查数据据处理与基基本分析
八、提提出建议议建议
背景—淮安超市商商战吹响““集结号””在淮安淮海海广场附近近方圆一平平方公里的的小小范围围内,聚集集了、乐天天玛特、华华润苏果两两家大型超超市,淮安安连锁超市市业很热闹闹,随着原原时代超市市被韩国乐乐天集团收收购,一场场新的商业业战争又吹吹响了“集集结号”。。
一、调查背背景分析
乐天玛特超超市
多年来,时时代超市以以其良好的的购物环境境和服务态态度,成为为市民逛超超市的第一一选择。作作为淮安市市第一家大大型超市,,时代从登登陆淮安起起,就迅速速引领了一一股大超市市消费的热热潮,遵循循““以人人为本,以以客为尊””的经营理理念,逐渐渐成为淮安安市民不可可或缺的购购物休闲场场所。定期期向会员发发送快报,,传统商品品信息,坚坚持微利销销售,市民民还可乘坐坐“时代””提供的免免费班车。。这一系列列举措,在在市场竞争争相对平静静的情况下下,使得几几年来时代代在超市业业一直独领领风骚。虽虽然,市区区还有沃尔尔玛、华润润苏果等超超市,但时时代的绝对对“霸主””地位无人人能撼。可可以毫不夸夸张地说,,时代超市市开创了淮淮安超市业业的一个新新时代,并并且成为韩韩资企业更更加增加了了竞争能力力为集团输输入了活力力。
华润苏果超超市
苏果来临之之后,商业业霸主地位位也受到了了不小的考考验和挑战战。苏果超超市成立于于1996年7月,是苏皖皖区域最大大的连锁超超市企业。。连续10年排列中国国连锁业前前十强位置置,并跻身身中国500强企业,同同时,苏果果超市又被被国家商务务部确定为为全国重点点扶持的20个大型流通通企业集团团。 而华华润苏果在在苏、皖地地区有着绝绝对的影响响力,在商商业竞争异异常激烈的的南京,华华润苏果能能保持绝对对的领先优优势,与其其雄厚的实实力和“中中国苏果,,百姓生活活”的经营营模式密不不可分;但但现在苏果果扎根淮安安多年,已已形成与淮淮安消费市市场密切吻吻合的经营营理念,广广大消费者者心中的““苏果情节节”不可忽忽视。
华润苏果超超市
二、调查的的目的
1、从消费者者角度客观观评价两所所超市,找找出各自的的劣势和优优势
2、调查发掘掘顾客对于于产品各项项指标重要要度的看法法
3、找出企业业存在的经经营和管理理上的问题题,相对应应的提出更更好的改善善方案,提提高企业的的核心竞争争力
三、调查对对象及调查查范围与样样本数
调查对象::淮安乐天天玛特超市市消费群
淮安华润苏苏果超市消消费群
调查范围::淮海东路路乐天玛特特超市总店店((200份)
解放东路乐乐天玛特超超市分店((200份)
淮安淮海东东路华润苏苏果超市((190份)
四、调查方方法
调查方法::二手资料料法:在网网上查找超超市基本资资料
随机抽样法法:在乐天天玛特超市市分店随机机选取顾客客,平衡个个年龄段的的人数。
测评方法:客户满意度度指标CSI测评
分式工具::Excl
五、调查内内容
调查内容主主要涉及到到:
满意度调查查和重要性性调查:商品质量、、商品价格格、购买商商品方便度度、员工的的服务态度度、服务环环境、商品品品种、信信誉情况、、货源情况况。